양방향 문자메시지 서비스

자주 묻는 질문 Q&A

• Q1: 보낸 문자에 고객이 답장하면 어디로 오나요?

  A1: 발신번호로 등록해 둔 그 번호로 옵니다. 사무실 번호로 등록해 두셨으면 사무실 전화로, 담당자 휴대폰 번호로 등록해 두셨으면 그 휴대폰으로 갑니다. 발송 화면에서 답장을 모아 보시려면 회신을 시스템 쪽에서 받는 MO 서비스를 쓰셔야 하고, 이쪽은 신청과 요금이 따로 있습니다. 쓰실 계획이시면 조건을 먼저 확인하십시오.

• Q2: MO 서비스는 어떻게 신청하나요?

  A2: 일반 문자와 별도로 신청하는 서비스이고 요금도 따로입니다. 쓰실 건수와 받을 내용에 따라 조건이 달라지므로 전화로 물어보시는 쪽이 정확합니다. 상담 전화는 02-2646-7280이고 평일 09:00~17:30에 받습니다. 먼저 답장 대신 회신 전화로 받는 방식으로 시작해 보시는 분도 많습니다.

• Q3: 답장이 오면 자동으로 처리되게 할 수 있나요?

  A3: 들어온 답장을 사람이 읽지 않고 알아서 처리하는 기능으로 생각하시면 어긋납니다. 답장은 받는 쪽에 쌓이고, 그것을 보고 처리하는 일은 사람이 합니다. 쓰고 계신 프로그램과 맞물려 돌아가게 하시려면 연동을 보셔야 하고, 그 경우에도 들어온 내용을 어떻게 처리할지는 그쪽 프로그램에서 정하게 됩니다.

• Q4: 설문을 문자로 받아도 되나요?

  A4: 한 문항이면 잘 돌아갑니다. 숫자 하나로 답할 수 있게 만들면 회신이 꽤 들어옵니다. 문항이 둘 이상이면 문자로는 어렵습니다. 그때는 문자로 안내만 하고 적는 자리는 따로 두시는 쪽이 낫습니다. 다만 의견을 묻는 문자에 혜택 안내를 붙이지 마십시오. 그러면 설문이 아니라 광고가 됩니다.

• Q5: 수신거부만 받으면 되는데도 MO가 필요한가요?

  A5: 필요하지 않습니다. 거부 의사만 받으시려면 080 수신거부 번호를 광고 문자에 넣으시면 됩니다. 따로 비용 없이 제공되고, 받는 분이 그 번호로 거부하면 접수됩니다. 다만 접수된 거부가 명단에 반영되기까지 영업일 기준 하루쯤 걸립니다. 짧은 간격으로 이어 보내실 때는 그 하루를 두시는 것이 좋습니다. 자세한 것은 무료수신거부 080번호에 있습니다.