고객관리 시스템 문자

자주 묻는 질문 Q&A

• Q1: 고객관리 프로그램을 따로 사야 하나요?

  A1: 처음에는 필요 없습니다. 엑셀 한 장에 이름, 번호, 마지막 방문일, 광고 수신 동의 네 칸만 있으면 조각을 나눠 보내는 일은 다 됩니다. 프로그램이 필요해지는 시점은 방문 기록이 쌓여 손으로 날짜를 못 따라갈 때입니다. 그때는 쓰고 계신 프로그램에서 문자가 바로 나가도록 연결하는 쪽을 보십시오.

• Q2: 예약 확인 문자를 자동으로 보낼 수 있나요?

  A2: 예약 시스템이나 사내 데이터베이스와 연결하면 됩니다. 테이블에 넣은 값이 그대로 발송되고 결과가 다시 기록되는 방식이라, 사람이 누르지 않아도 나갑니다. 연결하지 않으시는 동안에는 전날 예약자 명단을 뽑아 예약 발송으로 걸어 두는 방법이 가장 손이 덜 갑니다. 자세한 방식은 DB 문자연동에 있습니다.

• Q3: 문자에 들어가는 이름과 날짜를 사람마다 다르게 할 수 있나요?

  A3: 됩니다. 엑셀 명단에 칸을 만들어 두고 문구에는 [고객명]처럼 자리만 비워 두면 보낼 때 각자의 값으로 바뀌어 나갑니다. 예약 날짜, 담당자 이름, 방문 횟수 같은 것도 같은 방식으로 넣을 수 있습니다. 보내기 전에 담당자 번호를 명단에 한 줄 넣어 한 번 확인해 보십시오.

• Q4: 오래 안 온 고객 명단은 지우는 것이 맞나요?

  A4: 바로 지우기보다 계속 받으실지 한 번 묻는 쪽이 낫습니다. 반년에 한 번, 수신 여부를 묻는 안내를 보내고 거부 의사를 밝힌 분만 빼는 식입니다. 남은 분은 명단이 살아 있는 것이고, 거부한 분은 더 이상 비용이 나가지 않습니다. 정리하지 않고 매달 전체 발송만 반복하면 양쪽을 다 잃습니다.

• Q5: 조각마다 몇 명이 적당한가요?

  A5: 사람 수보다 보내는 간격이 중요합니다. 한 조각에 같은 내용을 한 달 안에 두 번 보내지 않는 것을 기준으로 삼으십시오. 조각이 넷이면 한 달에 네 번 보내도 한 사람이 받는 것은 한 통입니다. 전체 발송을 한 번 하는 것보다 이쪽이 읽힙니다. 보낼 수 있는 기능을 전체로 훑어 보시려면 단체 문자발송 서비스를 참고하십시오.