예약문자

미용실·병원·학원·식당·헬스장·네일·피부과·골프장·스튜디오·카페 등 예약제를 운영하는 매장에서 예약 확정·리마인더·노쇼 방지·시술 완료 감사·후기 요청 등을 보내는 예약문자 발송 전략과 실전 예시를 정리했습니다.

한줄설명

예약문자는 예약 확정 시 자동 알림, 예약 1~2일 전 리마인더, 시술·방문 완료 후 감사·후기 요청까지 자동으로 보내 노쇼율을 줄이고 고객 만족도·재방문율을 높이는 필수 운영 문자입니다.

활용 분야

예약 확정·예약 정보·변경·취소 알림
예약 리마인더 (노쇼 방지)
시술·방문 완료 감사·후기 요청·사진 후기 유도
재방문 쿠폰·연속 방문 스탬프·생일·기념일 특별 혜택
시즌 이벤트·특별 프로모션·신규 서비스 안내

상황별 발송 전략 / 포인트

예약 확정 알림: 예약 접수 즉시 또는 1시간 이내 자동 발송
예약 리마인더: 예약 1~2일 전 오후 5~8시 사이 발송 (노쇼율 50~80% 감소)
시술·방문 완료 감사: 종료 직후 또는 다음 날 오전 발송
재방문 쿠폰: 마지막 방문 후 7·14·30·45일 차등 자동 발송
발송 시간은 평일 저녁 6~9시 / 주말 오전 10~12시 추천 (고객 여유 시간대)
고객명·예약 날짜·시간·담당자·서비스명 삽입으로 개인화
RCS·알림톡으로 예약 카드·지도·쿠폰 버튼·후기 링크·캘린더 추가 버튼 첨부
“예약 변경·취소 시 24시간 전까지 연락 부탁드려요” 문구 필수

자주 묻는 질문 Q&A

Q1: 예약 리마인더 문자는 언제 보내는 게 가장 효과적인가요?

A1: 예약 1~2일 전 오후 5~8시 사이 발송이 노쇼율을 가장 크게 줄입니다. 당일 오전 9~11시 추가 리마인더를 보내면 더 확실합니다. 쏜다넷 자동 트리거 기능을 활용하면 예약 시간에 따라 정확히 맞춰 보낼 수 있어요.
Q2: 예약문자에 쿠폰·할인을 넣으면 광고성인가요?

A2: 순수 예약 확정·리마인더·완료 알림은 비광고성으로 가능하지만, 재방문 쿠폰·할인·특별 혜택·이벤트 등이 포함되면 광고성으로 분류됩니다. 광고성일 경우 반드시 (광고) 표시와 080 무료수신거부 번호를 넣어야 하며, 쏜다넷에서 자동 구분·삽입 설정을 추천합니다.

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