문자 건의함

받은 문자는 이렇게 확인합니다

• 전용 계정에서 봅니다 : 들어온 문자는 이벤트몰 전용 계정에 로그인해 확인합니다. 문자 발송에 쓰는 쏜다넷 화면과는 따로입니다
• 메일로 받아 봅니다 : 신청서 접수 기능을 쓰면 고객이 보낸 문자를 메일로 확인할 수 있습니다. 화면을 계속 열어 두기 어려운 담당자는 메일 확인 방식을 검토할 수 있습니다
• 자동 답변으로 접수를 알립니다 : 문자가 들어오면 정해 둔 답이 나가도록 설정합니다. 답변 시간을 제한하거나 같은 분에게 답이 되풀이되지 않게 막을 수 있습니다
• 낱말에 따라 다른 답을 보냅니다 : 키워드별 답변 기능을 사용할 수 있습니다. 「환불」·「칭찬」처럼 구분할 키워드와 실제 일치 조건은 설정 화면에서 확인하십시오

자동 답변은 접수되었다는 사실과 언제 연락할지를 알리는 데까지만 쓰십시오. 사람의 답을 기다리는 고객에게 기계가 해결책을 내놓으면 불만이 하나 더 생깁니다.

건의함을 열었으면 지켜야 할 것

• 답하는 기한을 정합니다 : 며칠 안에 답할지 정하고 자동 답변에 적은 그대로 지킵니다. 답이 없는 건의함은 없는 것보다 나쁩니다
• 담당자를 한 사람 둡니다 : 공동으로 확인하더라도 답변 책임자는 정해 두는 편이 좋습니다. 하루 한 번 확인하는 사람을 정합니다
• 답변에 홍보를 섞지 않습니다 : 접수 안내는 정보성 문자이지만 할인이나 신상품 소식이 한 줄이라도 들어가면 광고성 정보가 되어 표기 의무가 따릅니다
• 긴급한 일은 전화로 돌립니다 : 안전이 걸린 신고는 문자를 확인할 때까지 기다릴 수 없습니다. 안내문과 답변에 전화번호를 함께 적습니다
• 받은 번호를 다른 데 쓰지 않습니다 : 건의하려고 보낸 번호로 광고 문자를 보내면 안 됩니다. 광고는 수신에 동의한 고객에게만 보냅니다