회원권 만료 안내 문자
회원권이 끝나는 날을 회원이 기억하고 있는 경우는 드뭅니다. 미리 알리지 않으면 만료된 줄 모르고 왔다가 입구에서 돌아가는 일이 생깁니다. 시점별로 보낼 문구를 준비하되, 만료 사실을 알리는 문자와 재등록을 권하는 문자는 법적으로 다른 문자라는 점부터 짚습니다.
만료 안내와 재등록 권유는 다른 문자입니다
「회원권이 O월 O일에 끝납니다」는 계약 내용을 알리는 안내입니다. 이미 이용 중인 회원에게 서비스에 꼭 필요한 사실을 전하는 것이므로 광고 표기가 필요하지 않습니다. 그런데 여기에 「지금 재등록하면 할인」「한 달 추가 증정」이 한 줄이라도 붙으면 그 통 전체가 광고가 됩니다. 맨 앞에 (광고), 그 뒤에 업체명과 연락처, 맨 끝에 무료수신거부 번호를 넣어야 하고, 광고 수신에 동의한 회원에게만, 오전 8시부터 오후 9시 사이에만 보낼 수 있습니다.
그래서 만료 문자는 두 벌을 준비하는 것이 안전합니다. 모든 회원에게 가는 안내판과, 광고 수신에 동의한 회원에게만 가는 광고판입니다. 한 통에 섞어 두면 동의하지 않은 회원에게 광고가 나가거나, 반대로 꼭 알아야 할 만료 사실이 광고 수신거부와 함께 끊깁니다.
만료일이 저마다 달라도 한 번에 보낼 수 있습니다
엑셀 명단에 이름과 만료일 칸을 두면 받는 사람마다 자기 날짜가 들어간 문자가 나갑니다.
광고 문구는 광고문자 메뉴에서 따로 보냅니다.
√ 가입 무료 √ 2000년부터 운영 √ 누적 발송 3억 건 이상
시점별 회원권 만료 안내 문구 (복사해서 쓰세요)
앞의 여섯 개는 안내 문구이고, 맨 뒤 두 개는 재등록 혜택이 들어간 광고 문구입니다. [ ] 안과 O 표시를 바꿔 쓰십시오.
- [OO휘트니스] 회원권 만료 예정 안내
[고객명] 회원님, 이용 중인 회원권이 곧 끝납니다.
- 회원권 : [회원권명]
- 만료일 : O월 O일(O)
- 사물함 : 만료일까지 이용
만료일 이후에는 출입이 되지 않습니다.
문의 [전화번호] - [OO필라테스] 수강권 만료 3일 전 안내
[고객명]님, 수강권 만료가 3일 남았습니다.
- 만료일 : O월 O일(O)
- 남은 횟수 : O회
남은 횟수는 만료일까지 예약해 이용하실 수 있습니다.
예약 문의 [전화번호] - [OO휘트니스] 오늘 회원권이 만료됩니다
[고객명] 회원님, 오늘 O월 O일(O)로 회원권 이용이 끝납니다.
- 오늘 영업 종료 시각까지 이용 가능
- 사물함 물품은 오늘 중 정리 부탁드립니다
그동안 이용해 주셔서 감사합니다.
문의 [전화번호] - [OO휘트니스] 사물함 정리 안내
[고객명]님, 회원권이 O월 O일(O)에 만료되었습니다.
사물함에 물품이 남아 있어 연락드립니다.
O월 O일(O)까지 찾아가 주십시오.
기한 뒤에는 [보관 규정]에 따라 처리됩니다.
문의 [전화번호] - [OO주차장] 정기 주차권 만료 안내
[고객명]님, 정기 주차권이 곧 만료됩니다.
- 차량번호 : [차량번호]
- 만료일 : O월 O일(O)
만료일 다음 날부터는 일반 요금이 적용됩니다.
관리실 [전화번호] - [OO학원] 수강 기간 종료 안내
[학생명] 학부모님, 등록하신 과정의 수강 기간이 끝납니다.
- 과정 : [수업명]
- 마지막 수업 : O월 O일(O)
- 교재 : 마지막 수업일에 가져가도록 안내하겠습니다
문의 [전화번호] - (광고) [OO휘트니스] [전화번호]
[고객명] 회원님, 회원권이 O월 O일(O)에 만료됩니다.
만료일 전에 재등록하시면
- [회원권명] 재등록 혜택 : [혜택 내용]
- 신청 기한 : O월 O일(O)까지
데스크 또는 전화로 신청하실 수 있습니다.
무료수신거부 [080번호] - (광고) [OO필라테스] [전화번호]
[고객명]님, 수강권이 만료된 지 한 달이 지났습니다.
다시 시작하시는 분께 드리는 안내입니다.
- 복귀 회원 혜택 : [혜택 내용]
- 기간 : O월 O일(O)까지
상담 예약은 전화로 받습니다.
무료수신거부 [080번호]
네 시점에 무엇을 보내나
시점마다 문자가 맡는 일이 다릅니다. 네 번을 다 보낼 필요는 없고, 업종에 맞는 두세 번을 고르면 됩니다.
| 시점 | 문자가 하는 일 | 넣을 내용 | 광고판을 함께 보낸다면 |
|---|---|---|---|
| 만료 14일 전 | 끝나는 날을 처음 알립니다 | 회원권 이름, 만료일, 사물함·주차 같은 딸린 이용 | 재등록 혜택을 알리기에 가장 알맞은 때 |
| 만료 3일 전 | 남은 것을 쓰게 합니다 | 만료일, 남은 횟수, 예약 방법 | 14일 전에 보냈다면 다시 보내지 않습니다 |
| 만료 당일 | 마지막 이용과 정리를 알립니다 | 오늘까지 이용 가능, 물품 정리 | 당일에는 권유를 넣지 않는 편이 깔끔합니다 |
| 만료 후 | 남은 일을 마무리합니다 | 사물함 물품, 보관 기한, 문의처 | 한참 지난 뒤 복귀 안내로 한 번. 수신 동의 회원에게만 |
안내와 광고를 나눠 보내는 법이 헷갈리면 물어보세요
어떤 문구를 보내려는지 알려 주시면 일반문자와 광고문자 가운데 어느 메뉴에서 보내는지 같이 보겠습니다.
전화로 물어보셔도 됩니다 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)
명단을 만들어 보내는 순서
- 1만료일이 든 명단을 뽑습니다회원 관리 프로그램이나 장부에서 이름, 휴대폰 번호, 만료일을 엑셀로 정리합니다. 횟수제라면 남은 횟수 칸을 더합니다. 엑셀은 한 번에 한 시트만 올릴 수 있습니다.
- 2보낼 대상을 추립니다오늘 기준으로 만료가 14일 남은 사람, 3일 남은 사람을 따로 추립니다. 주 1회 요일을 정해 그 주에 해당하는 사람을 모아 보내는 방식이 손이 덜 갑니다.
- 3광고 수신 동의 칸을 확인합니다광고판은 동의한 회원에게만 보냅니다. 가입 신청서에 광고 수신 동의를 받아 두었는지 확인하고, 명단에 동의 여부 칸을 둡니다.
- 4안내판은 일반문자 메뉴에서 보냅니다이름과 만료일이 사람마다 들어가도록 개별문자로 보냅니다. 받는 사람이 출근 전에 볼 수 있게 오전으로 예약해 두어도 좋습니다.
- 5광고판은 광고문자 메뉴에서 보냅니다광고문자 메뉴에서는 「080 수신거부」 버튼으로 광고 기본 문구가 들어갑니다. 오전 8시부터 오후 9시 사이에 나가도록 시각을 잡습니다.
이름과 날짜를 문구에 넣는 방법은 문자 변수 활용에, 무료수신거부 번호가 무엇이고 어떻게 쓰이는지는 무료수신거부 080번호에 정리되어 있습니다.
업종마다 달라지는 한 줄
- 헬스장 : 사물함과 운동복 대여처럼 회원권에 딸린 이용이 함께 끝나는지를 적습니다. 만료 뒤 사물함 물품이 가장 자주 문제가 됩니다
- 필라테스·요가 : 기간과 횟수가 함께 걸려 있는 경우가 많으니 남은 횟수와 마지막 예약 가능일을 적습니다. 환불이나 연장 조건은 센터 규정을 그대로 옮깁니다
- 학원 : 받는 사람이 학부모입니다. 마지막 수업일과 교재·사물 정리를 알리고, 다음 과정 모집은 광고판으로 따로 보냅니다
- 정기 주차권 : 차량번호를 넣어 어느 차의 주차권인지 분명히 합니다. 만료 다음 날부터 요금이 어떻게 달라지는지를 한 줄로 적습니다
- 독서실·스터디카페 : 좌석과 사물함을 언제까지 비워야 하는지가 핵심입니다. 시각까지 적어 두면 당일 실랑이가 없습니다
수신거부를 요청한 회원은 다음 날 오전에 일괄 반영됩니다. 같은 명단으로 이틀 연달아 광고를 보낼 일이 있다면 하루 간격을 두십시오. 표기 의무의 원문은 광고문자 이용안내에서 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문 Q&A
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Q1: 만료 안내 문자에도 (광고)를 붙여야 하나요?
A1: 만료일과 남은 횟수, 사물함 정리처럼 이용 중인 계약에 관한 사실만 알린다면 붙이지 않습니다. 재등록 할인이나 추가 증정, 상담 예약 권유가 들어가면 광고이므로 (광고) 표기와 무료수신거부 번호가 필요합니다.
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Q2: 「재등록 문의는 데스크로」 한 줄도 광고인가요?
A2: 문의처를 적는 것과 재등록을 권하는 것은 다릅니다. 연락처만 남기는 것은 안내의 일부이지만, 재등록을 권하는 말이나 혜택이 함께 붙으면 광고로 보는 편이 안전합니다. 애매하면 권유 문장을 빼고 광고판을 따로 보내십시오.
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Q3: 광고 수신거부를 한 회원에게 만료 안내는 보내도 되나요?
A3: 만료 사실만 담은 안내는 광고가 아니므로 보낼 수 있습니다. 그래서 안내판에는 혜택이나 권유를 섞지 않는 것이 중요합니다. 섞는 순간 그 회원에게는 보낼 수 없는 문자가 됩니다.
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Q4: 회원마다 만료일이 다른데 일일이 써야 하나요?
A4: 그럴 필요 없습니다. 엑셀 명단에 만료일 칸을 두고 개별문자로 보내면 받는 사람마다 자기 날짜가 들어갑니다. 이름과 남은 횟수도 같은 방식으로 넣을 수 있습니다.
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Q5: 만료된 지 오래된 회원에게 복귀 안내를 보내도 되나요?
A5: 복귀를 권하는 문자는 광고입니다. 광고 수신에 동의했고 그 뒤로 수신거부를 하지 않은 회원에게만, 표기 의무를 갖춰 오전 8시부터 오후 9시 사이에 보내십시오.
이번 달 만료 명단부터 시작해 보세요
명단을 한 번 정리해 두면 다음 달에는 날짜만 바꿔 같은 문구로 보냅니다.
전화 상담 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)
※ 첫구매 혜택 기준이며 부가세는 별도입니다. 변동될 수 있으니 요금표를 확인하십시오.