CRM 고객관리 문자
CRM·고객관리·로열티·멤버십·VIP·단골·재구매·재방문·휴면 깨우기·생일·기념일·등급별·세그먼트·퍼스널라이제이션 등에서 고객에게 맞춤형 감사·쿠폰·혜택·알림·리마인더·재방문 유도 문자를 보내는 CRM 고객관리 문자 가이드입니다.
한줄설명
CRM 고객관리 문자는 고객 등급·구매 이력·방문 횟수·마지막 행동 시점·생일·기념일 등을 기반으로 자동·개인화된 재방문 쿠폰·감사·생일 혜택·휴면 깨우기·로열티 메시지를 보내는 LTV(고객 생애 가치) 극대화 채널입니다.
소개
CRM 고객관리 문자는 신규 유치보다 기존 고객 유지·재방문·재구매·LTV 극대화에 특화된 로열티·리텐션 마케팅 채널로, 재방문 쿠폰·연속 이용 스탬프·생일·기념일·VIP 특별 혜택·감사 이벤트·휴면 고객 깨우기·리뷰 요청·추천 보상 등에 최적화되어 있습니다.
주요 장점
- 고객 등급·구매·방문 이력 기반 자동 세그먼트·개인화 발송
- 재방문율·재구매율·LTV 20~50% 이상 개선 가능
- RCS·알림톡 통합으로 감사 카드·쿠폰 버튼·예약 링크·지도·개인화 이미지 첨부
- CRM·쇼핑몰·ERP·POS 연동으로 실시간 트리거·자동화
- 발송 결과·오픈·클릭·재방문·매출 기여도 실시간 분석
쏜다넷은 CRM 고객관리 문자를 위한 고객·등급·구매·방문·휴면 이력 연동·자동 트리거·개인화·쿠폰 자동 지급·RCS·알림톡 통합·재방문율·LTV 분석 기능을 지원해 소규모 매장부터 대형 프랜차이즈·쇼핑몰·병원·학원까지 안정적으로 운영할 수 있습니다.
활용 분야
- 재방문 쿠폰·연속 이용 스탬프·장기 회원 혜택·VIP 전용 혜택
- 생일·기념일·결혼기념일·입사기념일·졸업·입학 특별 혜택
- 휴면 고객 깨우기·오랜만 방문 감사·재구매 독려
- 리뷰·후기 요청·사진 후기 유도·추천 보상·지인 초대
- 등급별·구매 금액별·방문 횟수별 맞춤 혜택·알림
상황별 발송 전략 / 포인트
- 재방문 쿠폰: 마지막 방문·구매 후 14·30·45·60·90일 차등 자동 발송
- 생일·기념일: 당일 새벽 00:00~오전 10시 (첫 문자 효과 최고)
- 휴면 깨우기: 마지막 행동 후 90·120·180일 차등 발송
- 리뷰·후기 요청: 방문·구매·시술 완료 후 1~3일 내 발송
- 등급 업그레이드·VIP 혜택: 등급 변경 즉시 또는 다음 날 오전 발송
- 발송 시간은 평일 저녁 6~9시 / 주말 오전 10~12시 추천 (고객 여유 시간대)
- 개인화 필수: 고객명·등급·마지막 방문·구매 상품·방문 횟수·누적 금액 삽입
- RCS·알림톡으로 감사 카드·쿠폰 버튼·예약 링크·지도·개인화 이미지·등급 혜택 카드 첨부
- “OOO님만을 위한”·“단골 회원님께만”·“오랜만에 뵙고 싶어요” 친밀감·감사 문구 필수
활용 예시
- OOO님! 지난 방문 후 30일 지났네요~ 단골 감사 쿠폰 도착! 이번 달까지 전 품목 20% 할인 + 추가 서비스 무료 쿠폰코드: LOYAL30 사용기한: 2월 28일까지 또 만나러 오세요~ 기다리고 있을게요 무료수신거부 080-123-4567
- OOO님! 생일 축하드려요 VIP 회원님의 소중한 생일을 진심으로 축하합니다! 생일 기념으로 이번 달 방문 시 - 30% 할인 + VIP 라운지 무료 이용 - 특별 선물 증정 사용기한: 3월 31일까지 항상 건강하고 행복한 하루 되세요~ 무료수신거부 080-123-4567
- OOO님! 오랜만이에요~ 반가워요 휴면 고객 깨우기 감사 쿠폰 드려요! 이번 달까지 첫 방문 시 - 전 품목 25% 할인 + 추가 1회 무료 쿠폰코드: WELCOME_BACK 사용기한: 2월 28일까지 다시 만나러 오시길 진심으로 기다릴게요~ 무료수신거부 080-123-4567
자주 묻는 질문 Q&A
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Q1: CRM 고객관리 문자는 언제 보내는 게 가장 효과적인가요?
A1: 재방문 쿠폰은 마지막 방문·구매 후 14·30·45·60·90일 차등 발송이 재방문율이 가장 높습니다. 생일·기념일은 당일 새벽 00:00~오전 10시, 휴면 깨우기는 마지막 행동 후 90·120·180일 차등 발송이 효과적입니다. 평일 저녁 6~9시 / 주말 오전 10~12시가 고객 반응률이 좋습니다. 쏜다넷 자동 트리거 기능을 활용하면 타이밍을 완벽히 맞출 수 있습니다.
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Q2: CRM 고객관리 문자 발송 시 반드시 지켜야 할 법적 사항은?
A2: 광고성(할인·이벤트·특가·쿠폰·VIP 혜택)인 경우 모든 메시지에 (광고) 표시와 080 무료수신거부 번호를 포함해야 합니다. 발신번호 사전등록제를 준수하고, 수신 동의 없는 무작위 발송은 금지입니다. 위반 시 정보통신망법 위반으로 과태료(최대 3천만원) 또는 형사처벌 위험이 있으니 쏜다넷처럼 자동 준수 기능을 제공하는 플랫폼을 사용하는 것이 가장 안전합니다.