고객만족3P 문자

서비스·진료·시술·배달·구매 완료 후 ‘3P(3초만에 답변·3문항 설문·3초 만족도)’ 방식으로 고객만족도를 빠르게 측정·피드백 수집·감사 인사·보상 유도하는 고객만족3P 문자 발송 전략과 실전 예시를 정리했습니다.

한줄설명

고객만족3P 문자는 완료 직후 3초 만에 답변 가능한 3문항 설문(매우만족/보통/불만족) + 즉시 쿠폰 지급으로 참여율을 50~80%까지 끌어올리는 초간단 CS 문자입니다.

활용 분야

진료·시술·서비스 완료 후 3초 만족도 + 후기 요청
배달·구매·포장 완료 후 즉시 별점·한 줄 후기 유도
부정 응답 실시간 상담원 알림 + 사과·보상 자동화
긍정 응답 감사 쿠폰·재방문 혜택 자동 발송
네이버·구글·카카오맵·인스타 리뷰 유도 + 보상 연계

상황별 발송 전략 / 포인트

발송 타이밍: 서비스·진료·배달 완료 후 10~60분 내 (감정 가장 생생)
3문항 설문: 1.전체 만족도(별점 1~5) 2.담당자 만족도(별점) 3.한 줄 후기(선택)
즉시 보상: 응답 완료 즉시 쿠폰·할인코드·사은품 자동 발송
부정 응답(별점 1~2점): 실시간 상담원·관리자 알림 + 1시간 내 사과 답변
긍정 응답(별점 4~5점): 감사 메시지 + 재방문 쿠폰 자동 발송
참여율 극대화 문구: “3초만 투자해 주세요”·“참여 시 즉시 3,000원 쿠폰”·“당신의 한 마디가 큰 힘이 됩니다”

자주 묻는 질문 Q&A

Q1: 고객만족3P 문자는 언제 보내는 게 가장 효과적인가요?

A1: 서비스·진료·시술·배달·구매 완료 후 10~60분 사이가 가장 효과적입니다. 고객의 감정이 가장 생생한 타이밍이라 솔직한 피드백·높은 참여율을 얻을 수 있습니다. 다음 날 오전 이후는 참여율이 급격히 떨어집니다. 쏜다넷 서비스 완료 트리거 기능을 활용하면 정확히 맞출 수 있습니다.
Q2: 고객만족3P 문자에 쿠폰·할인을 넣으면 광고성인가요?

A2: 순수 만족도 설문·후기 요청은 비광고성으로 가능하지만, 참여 시 쿠폰·할인·특별 혜택·이벤트 등이 포함되면 대부분 광고성으로 분류됩니다. 광고성일 경우 반드시 (광고) 표시와 080 무료수신거부 번호를 넣어야 하며, 쏜다넷에서 자동 구분·삽입 설정을 추천합니다.