MMS MO 메시지 수신서비스
고객·회원·이용자가 MMS(이미지·동영상·긴 글 포함)로 문의·예약·주문·사진·후기·피드백·인증·신청 등을 보내면 실시간 수신·처리·자동응답·상담원 배정·CRM 연동이 가능한 양방향 MMS MO 서비스 가이드입니다.
한줄설명
MMS MO는 고객이 사진·동영상·긴 글을 포함한 MMS를 070·1644·050·전용번호로 보내면 실시간으로 받아 자동응답·키워드 반응·상담원 채팅·CRM 기록·통계 분석까지 처리하는 양방향 멀티미디어 문자 채널입니다.
소개
MMS MO 수신서비스는 기존 SMS MO의 한계를 넘어 이미지·동영상·긴 글(최대 2,000자 이상)까지 수신할 수 있어, 카페·식당·미용실·헬스장·피부과·네일·펜션·학원·당구장·병원·쇼핑몰·중고거래·플랫폼·예약·배달·물류 등에서 고객이 사진(증빙·후기·제품·증상·메뉴·영수증·신분증 등)이나 동영상(시연·리뷰·불만·요청)을 보내는 경우에 매우 강력합니다.
주요 장점
- SMS 대비 정보 전달량 10~50배 (사진·동영상·긴 글 자유)
- 고객 증빙·후기·제품 사진·증상 사진·영수증·신분증 등 실물 확인 가능
- 키워드·메뉴형·사진 분석 기반 자동응답 가능
- 상담원 채팅방·티켓 시스템으로 실시간 분배·처리
- RCS·알림톡과 결합 시 양방향 멀티미디어 완성 (이미지·동영상·버튼·링크)
- 수신 MMS 자동 저장·다운로드·검색·보관·CRM 연동
쏜다넷 MMS MO 수신서비스는 070·1644·050 전용번호 지원, 실시간 수신·자동응답·키워드·이미지 OCR·상담원 채팅·CRM·ERP 연동·통계 대시보드·RCS·알림톡 통합 기능을 제공해 소규모 매장부터 대형 프랜차이즈·병원·학원·플랫폼까지 모두 안정적으로 운영할 수 있습니다.
주요 활용 사례
- 미용실·피부과·네일: 시술 전후 사진·증상 사진·스타일 사진 MO 수신 → 상담원 즉시 확인·답변
- 식당·카페·배달: 메뉴 사진·음식 사진·영수증 사진·불만 사진 MO → 자동 메뉴판 전송 또는 상담원 배정
- 학원·교육기관: 성적표·숙제 사진·증명서 사진 MO → 자동 확인·상담원 기록
- 중고거래·플랫폼: 상품 사진·증빙 사진·신분증 사진 MO → 자동 인증·상담원 검토
- 병원·치과: 증상 사진·치아 사진·진료 영수증 사진 MO → 자동 예약 연동 또는 진료실 배정
- 헬스장·필라테스: 운동 전후 사진·체형 사진 MO → 트레이너 피드백·프로그램 조정
상황별 수신·처리 전략 / 포인트
- 키워드 자동응답: “사진” → “사진 보내주세요” 자동 답변, “예약” → 예약 링크·시간표 전송
- 이미지 OCR 자동화: 영수증·신분증·증명서 사진 인식 → 자동 정보 추출·CRM 기록
- 실시간 모니터링: 신규 MMS MO 수신 시 관리자·상담원 알림톡·슬랙·이메일 전송
- 상담원 배정: 부서·시간대·키워드·사진 유형별 자동 라우팅
- 통계·분석: 키워드별·사진 유형별·시간대별·상담원별·만족도·전환율 대시보드
- 법적 준수: 광고성 답장(MT) 시 (광고) + 080 번호 자동 추가, 개인정보·민감 사진 암호화·보관 기간 준수
활용 예시 (고객 MO → 매장 자동응답)
- [고객 MO MMS] (사진: 치아 앞니 깨진 사진 + “여기 깨졌어요 예약 가능할까요?”)
- OOO님! 사진 잘 받았습니다 깨진 부분 확인했습니다. 내일 오후 2시 예약 가능합니다! [예약 확정하기] [다른 시간 보기] [취소하기] 또는 원하시는 다른 시간 말씀해 주세요~
- [고객 MO MMS] (사진: 음식 사진 + “이거 왜 이렇게 짜죠?”)
- OOO님! 불편을 드려 죄송합니다 맛이 짜셨다니 바로 확인하고 보상 드릴게요. 1. 환불 5,000원 쿠폰 즉시 발급 2. 다음 주문 시 무료 사이드 메뉴 제공 [쿠폰 받기] [불만 상세 작성하기] 빠르게 개선하겠습니다. 다시 한번 죄송합니다.
자주 묻는 질문 Q&A
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Q1: MMS MO와 일반 SMS MO의 차이는?
A1: 일반 SMS MO는 텍스트만 수신 가능(80byte 제한)하지만, MMS MO는 이미지·동영상·긴 글(최대 300KB 이상)까지 수신 가능합니다. 고객이 사진·증빙·후기·메뉴 사진 등을 보내는 경우 MMS MO가 훨씬 강력합니다. 쏜다넷은 SMS MO + MMS MO 통합 지원합니다.
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Q2: MMS MO 수신 시 개인정보·민감 사진은 어떻게 관리하나요?
A2: 수신된 MMS(사진·동영상)는 암호화 저장·접근 권한 관리·보관 기간 자동 삭제(기본 30일~1년 설정 가능)·GDPR·개인정보보호법 준수 기능을 제공합니다. 민감 사진(신분증·진료 사진 등)은 별도 보안 폴더로 분류·상담원 접근 로그 기록·자동 블라인드 처리 옵션도 지원합니다.