MO문자상담

고객·회원·이용자가 문자(SMS·MMS)로 문의·예약·주문·불만·칭찬·피드백 등을 보내면 실시간 수신·상담원 배정·채팅·자동응답·CRM 기록·통계 분석이 가능한 MO문자상담 서비스 가이드입니다.

한줄설명

MO문자상담은 고객이 070·1644·050·전용번호로 보낸 문자를 실시간으로 받아 상담원이 바로 채팅처럼 답변하거나, 키워드·메뉴형으로 자동응답하는 양방향 상담 채널로, 카톡·전화보다 부담 적고 기록·통계가 완벽하게 남습니다.

MO문자상담은 카페·식당·치킨·피자·미용실·헬스장·피부과·네일·펜션·학원·당구장·병원·쇼핑몰·중고거래·플랫폼·예약·배달·물류 등에서 고객 문의·예약 변경·주문 확인·불만 접수·피드백·인증·상담 신청 등을 실시간으로 처리하는 양방향 채널입니다.

주요 장점

쏜다넷 MO문자상담은 070·1644·050 전용번호·실시간 수신·자동응답·키워드·상담원 채팅·CRM·ERP 연동·통계 통합 기능을 제공해 소규모 매장부터 대형 프랜차이즈·병원·학원·플랫폼·고객센터까지 모두 안정적으로 운영할 수 있습니다.

MO문자상담

[고객 MO] 예약하고 싶은데 오늘 저녁 7시 가능할까요?
OOO님! 예약 안내드려요 오늘 저녁 7시 기준 남은 시간대 확인 중입니다! 1. 7시 가능 (2팀 남음) 2. 7시 30분 가능 (3팀 남음) 3. 다른 시간대 문의 번호로 답장 주시거나 아래 버튼 클릭해 주세요 ↓ [7시 예약] [7시30분 예약] [다른 시간]
[고객 MO MMS] (사진: 머리 염색 후 사진 + “색이 너무 밝아요ㅠㅠ”)
OOO님! 사진 잘 받았습니다 염색 색상이 밝게 나오셨네요 ㅠㅠ 보상으로 다음 방문 시 리터치 무료 또는 20,000원 할인 중 선택해 주세요! [리터치 무료] [20,000원 할인] [상담원 연결] 불편 드려 죄송합니다. 빠르게 조치하겠습니다

Q1: MMS MO 상담과 일반 SMS MO 상담의 차이는?

A1: 일반 SMS MO는 텍스트만 수신 가능하지만, MMS MO는 사진·동영상·긴 글까지 수신 가능합니다. 고객이 증빙 사진·증상 사진·제품 사진·후기 사진 등을 보내는 경우 MMS MO가 훨씬 효과적이며, 상담 품질·처리 속도·고객 만족도가 크게 향상됩니다. 쏜다넷은 SMS MO + MMS MO 통합 운영을 지원합니다.
Q2: MO문자상담 운영 시 법적 주의사항은?

A2: 고객이 보낸 MO는 수신 동의가 있는 것으로 간주되지만, 답장(MT)이 광고성일 경우 (광고) 표시 + 080 번호 필수입니다. 개인정보·민감 사진(신분증·진료 사진 등)은 암호화 저장·접근 로그·보관 기간 준수 필수입니다. 수신거부 요청 시 즉시 처리해야 하며, 쏜다넷은 자동 수신거부·개인정보 보호 기능을 제공합니다.