MO문자상담

고객·회원·이용자가 문자(SMS·MMS)로 문의·예약·주문·불만·칭찬·피드백 등을 보내면 실시간 수신·상담원 배정·채팅·자동응답·CRM 기록·통계 분석이 가능한 MO문자상담 서비스 가이드입니다.

한줄설명

MO문자상담은 고객이 070·1644·050·전용번호로 보낸 문자를 실시간으로 받아 상담원이 바로 채팅처럼 답변하거나, 키워드·메뉴형으로 자동응답하는 양방향 상담 채널로, 카톡·전화보다 부담 적고 기록·통계가 완벽하게 남습니다.

주요 활용 사례

예약 문의 → “예약” 키워드 자동응답 + 예약 링크·시간표 전송
메뉴·상품 문의 → 메뉴판·카탈로그·가격표 이미지 자동 전송
불만·칭찬·피드백 → 실시간 상담원 배정·티켓 생성·상담 이력 기록
사진 증빙(증상·제품·영수증·신분증) → 상담원 즉시 확인·처리
인증번호·본인확인 → 고객 입력 시 자동 인증 처리
상담 완료 후 → 만족도 설문·후기 요청·재방문 쿠폰 자동 발송

상황별 운영 전략 / 포인트

키워드 자동응답: “예약” “메뉴” “위치” “불만” 등 주요 키워드 사전 등록
메뉴형 응답: 1.예약하기 2.메뉴보기 3.위치안내 4.상담원 연결 → 번호 입력 시 실행
실시간 모니터링: 신규 MO 수신 시 관리자·상담원 알림톡·슬랙·이메일 전송
상담원 배정: 부서·시간대·키워드·사진 유형별 자동 라우팅
야간·휴무: 자동응답 + “내일 오전 9시 이후 답변드리겠습니다” 설정
통계·분석: 키워드별·시간대별·상담원별·만족도·전환율·재문의율 대시보드
법적 준수: 광고성 답장(MT) 시 (광고) + 080 번호 자동 추가

자주 묻는 질문 Q&A

Q1: MMS MO 상담과 일반 SMS MO 상담의 차이는?

A1: 일반 SMS MO는 텍스트만 수신 가능하지만, MMS MO는 사진·동영상·긴 글까지 수신 가능합니다. 고객이 증빙 사진·증상 사진·제품 사진·후기 사진 등을 보내는 경우 MMS MO가 훨씬 효과적이며, 상담 품질·처리 속도·고객 만족도가 크게 향상됩니다. 쏜다넷은 SMS MO + MMS MO 통합 운영을 지원합니다.
Q2: MO문자상담 운영 시 법적 주의사항은?

A2: 고객이 보낸 MO는 수신 동의가 있는 것으로 간주되지만, 답장(MT)이 광고성일 경우 (광고) 표시 + 080 번호 필수입니다. 개인정보·민감 사진(신분증·진료 사진 등)은 암호화 저장·접근 로그·보관 기간 준수 필수입니다. 수신거부 요청 시 즉시 처리해야 하며, 쏜다넷은 자동 수신거부·개인정보 보호 기능을 제공합니다.

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