자동문자전송
고객·회원·환자·학생·신도에게 실시간·상황별로 자동 문자를 보내는 자동문자전송 서비스의 모든 것! 연동·예시·타이밍·법적 주의사항·쏜다넷 활용 팁을 총정리했습니다.
한줄설명
자동문자전송은 주문·출고·배송·예약·출결·진료·수업·예배·법회·재방문·생일 등 특정 상황·트리거 발생 시 자동으로 문자를 보내는 시스템으로, 고객 경험 향상·운영 효율화·재방문율 상승에 가장 효과적입니다.
소개
자동문자전송은 수동 발송의 한계를 넘어 상황 발생 즉시 고객·회원에게 정보를 전달하는 스마트 마케팅·고객 관리 도구입니다.
주요 트리거 예시:
- 쇼핑몰: 주문 접수 → 결제 완료 → 출고 → 배송 중 → 배송 완료
- 헬스장·학원·미용실·한의원: 예약 확정 → 예약 1일 전 리마인더 → 방문 완료 → 재방문 쿠폰
- PC방·카페·주유소: 마지막 방문 후 7일·14일 → 재방문 쿠폰 자동 발송
- 학교·종교 단체: 출결·결석 → 학부모 알림 / 예배·법회 전날 → 안내 문자
- 병원·한의원: 진료 완료 → 다음 예약 리마인더 / 처방전 발급 → 약국 안내
쏜다넷은 API·웹훅·CSV 업로드·트리거 설정을 통해 자동문자전송을 지원하며, RCS·알림톡·SMS 대체발송·개인화·쿠폰 자동 삽입·발송 결과 분석 기능을 제공해 소규모 사업자부터 대형 기업·프랜차이즈·교육·의료·종교 기관까지 모두 안정적으로 운영할 수 있습니다.
주요 자동문자전송 유형
- 주문·배송 관련 자동 문자 (쇼핑몰·전자상거래)
- 예약·방문·완료 알림 (헬스장·학원·미용실·한의원·병원)
- 재방문·재구매 유도 쿠폰 자동 발송 (카페·PC방·주유소·매장)
- 출결·성적·급식·행사 알림 (학교·학원·교육기관)
- 예배·미사·법회·법요 안내 (교회·성당·사찰·종교 단체)
- 생일·기념일·연말 감사 자동 문자
상황별 발송 전략 / 포인트
- 예약 확정 → 즉시 확인 문자 + 예약 1~2일 전 리마인더
- 배송 완료 → 도착 당일 오전 9~11시 재확인 알림
- 재방문 쿠폰 → 마지막 방문 후 7·14·30·60일 차등 자동 발송
- 출결·결석 → 실시간(발생 즉시) 또는 당일 저녁 발송
- 성적·급식·행사 → 전날 오후 5~7시 또는 당일 아침 7~9시 발송
- 발송 시간대: 평일 저녁 6~9시 / 주말 오전 10~12시 추천 (업종별 조정)
- 개인화 필수: 이름·예약 시간·마지막 방문일·주문번호·차량번호 등 삽입
활용 예시
- [예약 확인] OOO님 예약이 완료되었습니다! 일시: 2월 10일(월) 오후 3시 항목: 전신 마사지 60분 담당: 김OO 테라피스트 변경·취소는 24시간 전까지 가능합니다. 당일 예약 리마인더도 보내드릴게요~
- [배송 완료] OOO님! 상품이 도착했습니다 운송장 번호: [번호] 오늘 오전 10:45 배송 완료 문 앞(경비실)에 보관 중입니다. 상품 확인 후 만족도 조사 부탁드려요! 후기 작성 시 3,000원 쿠폰 증정 후기 링크: [링크]
- OOO님! 재방문 감사 쿠폰 자동 발송 지난번 방문 후 14일 지났네요~ 이번 주말까지 주유 3만원 이상 시 세차 무료 쿠폰코드: AUTO14 (자동 적용) 사용기한: 2월 16일까지 또 만나요~
자주 묻는 질문 Q&A
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Q1: 자동문자전송은 어떻게 연동하나요?
A1: 쏜다넷은 API·웹훅·CSV 업로드·트리거 설정 4가지 방식을 지원합니다. - API: 쇼핑몰·예약 시스템·CRM·ERP와 실시간 연동 (가장 추천) - 웹훅: 주문·예약·출결 발생 시 자동 트리거 - CSV: 회원·환자·학생 리스트 주기적 업로드 후 조건 설정 - 수동 트리거: 관리자 화면에서 직접 조건 설정 쏜다넷 고객센터에서 업종별 연동 가이드 제공합니다.
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Q2: 자동문자전송 시 법적 주의사항은?
A2: 순수 정보성·거래 관련 알림(주문·배송·예약·출결·진료·수업·예배 안내)은 비광고성으로 (광고) 표시 없이 발송 가능합니다. 할인·쿠폰·프로모션·재구매 유도·유료 이벤트 등이 포함되면 광고성으로 분류되어 (광고) 표시 + 080 무료수신거부 번호를 반드시 넣어야 합니다. 수신 동의 없는 자동 발송은 금지이며, 위반 시 정보통신망법 위반으로 과태료(최대 3천만원) 위험이 있습니다. 쏜다넷은 자동 구분·준수 기능을 제공합니다.