택배 문자
온라인 쇼핑몰·오프라인 매장·개인 셀러가 고객에게 주문·출고·배송·도착 상황을 실시간으로 알려주는 택배 문자 발송 가이드와 실전 예시를 정리했습니다.
한줄설명
택배 문자는 주문 접수·결제 완료·출고·배송 중·배송 완료·배송 지연 등 택배 프로세스 전 단계를 고객에게 투명하게 전달해 신뢰를 쌓고 문의량을 줄이는 정보성 문자입니다.
소개
택배 문자는 쇼핑몰·오픈마켓·개인 셀러·오프라인 매장 배송에서 필수적인 고객 소통 수단으로, 고객이 배송 상황을 실시간으로 확인할 수 있어 만족도가 크게 올라갑니다.
대부분 정보성·거래 관련 문자로 분류되어 (광고) 표시나 080 수신거부 번호 없이 발송 가능하지만, 할인·쿠폰·재구매 유도 등이 포함되면 광고성으로 바뀌므로 주의가 필요합니다.
RCS·알림톡을 활용하면 주문 확인 이미지·운송장 번호·배송 추적 링크·배송사 로고·도착 예정 시간·사진 첨부(포장 사진·제품 사진) 등을 넣어 고객 편의성과 신뢰도를 극대화할 수 있습니다.
쏜다넷은 택배 문자 발송을 위한 주문 연동·자동 발송·운송장 번호 자동 삽입·배송사 API 연동·RCS·알림톡 통합·발송 결과 분석 기능을 지원해 소규모 셀러부터 대형 쇼핑몰·풀필먼트까지 안정적으로 운영할 수 있습니다.
활용 분야
- 주문 접수·결제 완료 확인
- 상품 출고·운송장 번호 안내
- 배송 중·도착 예정·배송 완료 알림
- 배송 지연·문제 발생 시 안내
- 구매 후기·사진 후기 요청
상황별 발송 전략 / 포인트
- 주문 접수·결제 완료는 결제 직후 5~30분 내 즉시 발송
- 출고·운송장 번호는 물류센터 출고 후 1~2시간 내 발송
- 배송 완료는 택배사 도착 스캔 후 30분~1시간 내 발송
- 배송 지연은 예상 시간보다 1일 이상 늦어질 때 즉시 발송 + 사과 문구 포함
- 후기 요청은 배송 완료 후 3~7일 사이 + “사진 후기 작성 시 추가 쿠폰” 조건 추가
- 고객명·주문번호·상품명·배송사·운송장번호 필수 삽입
활용 예시
- OOO님! 주문하신 상품 결제 완료되었습니다 주문번호: [202502060001] 상품명: [상품명] × 1개 배송은 내일 출고 예정입니다. 조금만 기다려주세요~
- OOO님! 상품이 출고되었습니다 운송장 번호: [운송장번호] 배송사: CJ대한통운 배송 조회: [링크] 내일 또는 모레 도착 예정입니다. 상품 잘 받으시고 만족도 조사에 참여해 주세요!
- OOO님! 상품이 배송 완료되었습니다 오늘 오전 10:32 도착 완료 문 앞(경비실)에 놓아드렸습니다. 상품 잘 확인하시고 사진 후기 작성 시 3,000원 쿠폰 드려요! 후기 링크: [링크] 감사합니다~
자주 묻는 질문 Q&A
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Q1: 택배 문자는 언제 보내는 게 가장 효과적인가요?
A1: 주문·결제 완료는 결제 직후 5~30분 내, 출고·운송장 번호는 출고 후 1~2시간 내, 배송 완료는 도착 스캔 후 30분~1시간 내 발송하면 고객 만족도가 가장 높습니다. 배송 지연은 지연 발생 즉시·늦어도 당일 발송해야 신뢰를 유지할 수 있습니다. 쏜다넷 예약발송·자동 트리거 기능을 활용하면 타이밍을 정확히 맞출 수 있습니다.
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Q2: 택배 문자에 쿠폰·할인을 넣으면 광고성인가요?
A2: 순수 주문·출고·배송·도착 알림은 비광고성 정보성 문자로 (광고) 표시 없이 발송 가능하지만, 재구매 쿠폰·할인·프로모션·추가 구매 유도 등이 포함되면 광고성으로 분류되어 (광고) 표시와 080 무료수신거부 번호를 반드시 넣어야 합니다. 쏜다넷에서 자동 구분·삽입 설정을 추천합니다.