쇼핑몰문자
온라인 쇼핑몰·오픈마켓·셀러·스토어에서 신규 고객 유치·재구매 유도·할인·이벤트·배송·출고·후기 요청·재입고 알림 등에 활용하는 쇼핑몰문자 발송 전략과 실전 예시를 총정리했습니다.
한줄설명
쇼핑몰문자는 주문·출고·배송·재구매 쿠폰·할인·이벤트·재입고·후기 요청 등을 실시간·자동으로 전달해 고객 신뢰와 재구매율을 극대화하는 필수 문자 마케팅 채널입니다.
소개
쇼핑몰문자는 전자상거래·오픈마켓·개인 셀러·프랜차이즈 온라인 스토어에서 가장 강력한 고객 유지·매출 증대 도구로, 주문 접수·결제 완료·출고·배송·도착 알림, 재구매 쿠폰·할인·이벤트, 품절·재입고 알림, 구매 후기·리뷰 요청, 생일·기념일 특별 쿠폰 등에 특화되어 있습니다.
정보성(주문·배송·출고) 문자와 광고성(할인·쿠폰·프로모션)이 혼재되어 있어, 순수 배송·주문 알림은 비광고성으로 가능하지만 할인·재구매 유도 등이 포함되면 광고성으로 분류됩니다. (광고) 표시와 080 무료수신거부 번호 준수가 핵심입니다.
RCS·알림톡을 활용하면 주문 확인 이미지·배송 추적 링크·상품 사진·재구매 쿠폰 버튼·후기 작성 링크·지도 등을 첨부해 고객 편의성과 전환율을 크게 높일 수 있습니다.
쏜다넷은 쇼핑몰문자 발송을 위한 주문 연동·자동 트리거·개인화·쿠폰 자동 삽입·RCS·알림톡 통합·발송 결과 분석 기능을 지원해 소규모 셀러부터 대형 쇼핑몰·풀필먼트·프랜차이즈까지 안정적으로 운영할 수 있습니다.
활용 분야
- 주문 접수·결제 완료·출고·배송·도착 알림
- 재구매 쿠폰·연속 구매 할인·재입고 알림
- 신규 할인·이벤트·타임세일·특가 프로모션
- 구매 후기·사진 후기 요청·리뷰 이벤트
- 생일·기념일·연말연시·설날·추석 감사·특별 쿠폰
상황별 발송 전략 / 포인트
- 주문·결제 완료: 결제 직후 5~30분 내 자동 발송
- 출고·운송장 번호: 물류 출고 후 1~2시간 내
- 배송 완료: 도착 스캔 후 30분~1시간 내 + 당일 오전 재확인 알림
- 재구매 쿠폰: 배송 완료 후 3~14일 사이 자동 발송 (상품별 재구매 주기 고려)
- 후기 요청: 배송 완료 후 3~7일 사이 + “사진 후기 시 추가 쿠폰” 조건
- 재입고 알림: 재입고 즉시 또는 재고 10개 이하 시 발송
- 고객명·주문번호·상품명·배송사·운송장번호 필수 삽입
활용 예시
- OOO님! 주문하신 상품 결제 완료되었습니다 주문번호: [202502060001] 상품: [상품명] × 1개 총 결제금액: 59,000원 내일 출고 예정입니다. 조금만 기다려주세요~
- OOO님! 상품 출고되었습니다 운송장 번호: [운송장번호] 배송사: CJ대한통운 배송 조회: [링크] 내일 또는 모레 도착 예정입니다. 상품 잘 받으시고 리뷰 작성 시 3,000원 쿠폰 드려요! 후기 링크: [링크]
- (광고) OOO님! 재구매 감사 쿠폰 드려요 [이미지: 재구매 쿠폰 + 상품 사진] 이번 주말까지 전 품목 15% 할인 + 추가 사은품 쿠폰코드: REBUY15 사용기한: 2월 16일까지 다시 만나요~ 무료수신거부 080-123-4567
자주 묻는 질문 Q&A
-
Q1: 쇼핑몰 홍보문자는 언제 보내는 게 가장 효과적인가요?
A1: 주문·결제 완료는 결제 직후 5~30분 내, 출고는 출고 후 1~2시간 내, 배송 완료는 도착 후 30분~1시간 내 발송하면 고객 만족도가 가장 높습니다. 재구매 쿠폰은 배송 완료 후 3~14일 사이, 후기 요청은 배송 완료 후 3~7일 사이 발송하는 것이 리뷰 작성률이 높습니다. 쏜다넷 예약발송·자동 트리거 기능을 활용하면 타이밍을 정확히 맞출 수 있습니다.
-
Q2: 쇼핑몰 홍보문자 발송 시 반드시 지켜야 할 법적 사항은?
A2: 순수 주문·배송·출고·도착 알림은 비광고성 정보성 문자로 (광고) 표시 없이 발송 가능하지만, 할인·쿠폰·프로모션·재구매 유도 등이 포함되면 광고성으로 분류되어 (광고) 표시 + 080 무료수신거부 번호를 반드시 넣어야 합니다. 수신 동의 없는 무작위 발송은 금지이며, 위반 시 정보통신망법 위반으로 과태료(최대 3천만원) 위험이 있습니다. 쏜다넷은 자동 구분·준수 기능을 제공합니다.