배송 지연 안내문자

주문 폭주, 명절 물량, 재고 결품, 제작 지연까지. 상황별 배송 지연 안내문자 문구와, 지연된 주문만 골라 한 번에 알리는 방법을 정리했습니다.

말하지 않으면 모를까요, 고객은 배송조회로 먼저 압니다

배송이 늦어질 때 가장 흔한 판단이 「조금만 더 기다려 보자」입니다. 그런데 고객은 이미 배송조회를 누르고 있습니다. 며칠째 같은 화면을 보다가 결국 전화를 걸고, 그때는 안내가 아니라 항의가 됩니다. 먼저 보낸 한 통은 사과로 읽히고, 늦게 보낸 같은 내용은 변명으로 읽힙니다. 아래에서 상황에 맞는 문구를 골라 복사해, 지연된 주문 고객에게 한 번에 보내세요.

배송 지연 안내문자 발송 가이드

지연된 주문만 골라, 한 번에 알립니다

엑셀 주문 목록을 올리면 이름과 주문번호가 사람마다 다르게 들어갑니다.
출고가 끝나면 「출발했습니다」 한 통을 예약해 둘 수도 있습니다.

고객 전체에게 한 번에 알리기 요금 먼저 보기

√ 가입 무료 √ 2000년부터 운영 √ 기업 고객 3천 곳 이상

상황별 배송 지연 안내문자 문구 (복사해서 쓰세요)

[OO몰] 배송 지연 안내
[고객명]님, 주문해 주셔서 감사합니다.

주문이 몰려 출고가 예정보다 늦어지고 있습니다.
- 주문번호 : [주문번호]
- 당초 출고 : O월 O일
- 변경 출고 : O월 O일

기다려 주신 만큼 포장까지 꼼꼼히 챙기겠습니다.
취소를 원하시면 언제든 말씀해 주세요.
문의 : [전화번호]
[OO몰] 명절 연휴 배송 안내
[고객명]님, 안녕하세요.

연휴 물량이 몰려 택배사 배송이 전반적으로 늦어지고 있습니다.
- 연휴 전 출고분 : O월 O일부터 순차 도착
- 연휴 중 주문분 : O월 O일부터 출고

택배사 사정이라 정확한 도착일을 약속드리기 어렵습니다.
운송장은 출고 즉시 문자로 보내 드리겠습니다.
[OO몰] 품절로 인한 배송 지연 안내
[고객명]님, 먼저 사과드립니다.

주문하신 [상품명]이 예상보다 빨리 소진되어
재입고 후 발송이 가능합니다.
- 재입고 예정 : O월 O일

아래 가운데 편하신 쪽으로 알려 주세요.
1) 기다렸다가 받기 (배송비 무료 처리)
2) 전액 환불
문의 : [전화번호]
[OO가구] 제작 일정 안내
[고객명]님, 주문해 주셔서 감사합니다.

주문제작 상품이라 제작에 시간이 걸립니다.
- 제작 완료 : O월 O일
- 배송 예정 : O월 O일

제작이 끝나면 사진으로 먼저 보여 드리겠습니다.
일정이 앞당겨지면 바로 알려 드리겠습니다.
[OO몰] 기상 악화로 인한 배송 지연
[고객명]님, 안녕하세요.

폭설로 일부 지역 배송이 중단되었습니다.
- 대상 지역 : [지역]
- 재개 예정 : O월 O일

식품이라 신선도가 염려되시면
환불이나 재발송을 도와 드리겠습니다.
문의 : [전화번호]
[OO몰] 상품이 출발했습니다
[고객명]님, 오래 기다리셨습니다.

- 주문번호 : [주문번호]
- 운송장 : [운송장번호]
- 도착 예정 : O월 O일

늦어진 점 다시 한번 죄송합니다.
다음 주문에 쓰실 수 있는 쿠폰을 넣어 두었습니다.

공지사항에 올렸는데 왜 전화가 올까요

지연을 알리는 방법은 세 가지입니다. 셋 다 같은 내용을 전하지만, 고객이 그 사실을 아는 시점이 다릅니다. 그 시점 차이가 문의 전화량을 가릅니다.

	쇼핑몰 공지사항	고객센터 전화 응대	주문 고객에게 직접 문자
누가 알게 되나	공지를 찾아 들어온 고객만	전화를 건 고객만	지연된 주문 고객 전체
언제 알게 되나	배송조회가 멈춘 뒤	기다리다 지쳐 전화할 때	지연이 확정된 날 바로
주문번호·도착일 안내	모두에게 같은 내용	한 건씩 찾아 안내	주문마다 다른 내용 자동 삽입
응대 인력	공지 한 번	통화마다 사람이 붙는다	한 번 발송으로 끝
전달 확인	본 사람을 알 수 없음	통화한 건만	성공·실패 결과를 화면에서 확인

공지사항은 그대로 올리시되, 이미 결제한 고객에게는 문자가 따로 가야 합니다. 그 한 통이 전화 열 통을 줄입니다.

문자 한 통 값이 전화 한 통 값보다 쌉니다. 1만원을 충전하면 긴 문자를 약 168건, 3만원이면 약 896건 보냅니다. 지연된 주문이 300건이라면 지연 안내와 출고 안내를 두 번 다 보내고도 3만원 안에서 끝납니다.
※ 첫구매 혜택을 적용한 수치이고 부가세는 별도입니다. 정확한 금액은 요금표를 확인해 주세요.

문구는 골랐고, 이제 주문 목록만 올리면 됩니다

쇼핑몰에서 내려받은 주문 엑셀을 그대로 올려 지연 건만 고르면 됩니다.

단체문자 보내는 방법 보기

보내기 전에 전화로 물어보셔도 됩니다 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)

지연 안내, 이렇게 보냅니다

1지연된 주문만 골라내기쇼핑몰 관리자에서 주문 목록을 엑셀로 내려받아, 아직 출고되지 않은 건만 남깁니다. 이름·휴대폰·주문번호·상품명 칸이 있으면 그대로 쓸 수 있습니다.
2주문마다 다른 내용 넣기위에서 복사한 문구의 [주문번호]와 [상품명] 자리에 엑셀 칸을 짝지어 줍니다. 받는 사람은 자기 주문 이야기만 보게 되어, 「나한테 온 안내」로 읽힙니다.
3출고되면 한 번 더 보내기지연 안내로 끝내지 말고, 실제로 출발한 날 운송장 번호를 담아 한 통 더 보냅니다. 이 마지막 한 통이 다음 주문을 만듭니다.