판매 관리 문자
온라인·오프라인 쇼핑몰·매장에서 재고 부족·판매 완료·배송·재구매 유도·후기 요청·재고 입고 알림 등 판매 운영 전반을 효율적으로 관리하는 판매 관리 문자 발송 가이드입니다.
한줄설명
판매 관리 문자는 재고·주문·배송·재구매·후기 등 판매 프로세스 전 단계를 실시간으로 관리하고 고객 경험을 향상시키는 정보성·관계 유지형 문자입니다.
소개
판매 관리 문자는 쇼핑몰·오프라인 매장·프랜차이즈·도소매 등에서 재고 부족 알림·판매 완료 확인·배송 진행 상황·재구매 쿠폰·후기 요청·재고 입고 알림·품절 해제 알림 등에 특화된 문자로, 고객 신뢰와 재구매율을 직접적으로 높이는 핵심 소통 채널입니다.
대부분 정보성·거래 관련 문자로 분류되어 (광고) 표시나 080 수신거부 번호 없이 발송 가능하지만, 할인·쿠폰·프로모션 요소가 포함되면 광고성으로 바뀌므로 주의가 필요합니다.
RCS·알림톡을 활용하면 주문 확인 이미지·배송 추적 링크·재고 입고 사진·재구매 쿠폰 버튼·후기 작성 링크 등을 첨부해 고객 편의성과 전환율을 크게 높일 수 있습니다.
쏜다넷은 판매 관리 문자 발송을 위한 주문·재고·고객별 주소록 연동·개인화·쿠폰 자동 삽입·RCS·알림톡 통합·발송 결과 분석 기능을 지원해 소규모 셀러부터 대형 쇼핑몰·프랜차이즈까지 안정적으로 운영할 수 있습니다.
활용 분야
- 재고 부족·품절 임박·품절 해제 알림
- 판매(주문) 완료·결제 확인·배송 시작·배송 완료 알림
- 재구매 유도·재구매 쿠폰·연속 구매 할인
- 구매 후기·사진 후기 요청·리뷰 이벤트
- 재고 입고·신제품 입고·재입고 알림
상황별 발송 전략 / 포인트
- 재고 부족·품절 임박은 재고 5~10개 이하일 때 즉시 발송
- 배송 완료는 택배사 인계 후 1~2시간 내, 도착 당일 오전 9~11시 재확인 알림
- 재구매 쿠폰은 배송 완료 후 3~14일 사이 발송 (상품 종류별 재구매 주기 고려)
- 후기 요청은 배송 완료 후 3~7일 사이 + “사진 후기 작성 시 추가 쿠폰” 조건 추가
- 재고 입고·신제품 입고는 입고 당일 오전 10시~오후 2시 발송
- 고객명·주문번호·상품명·배송사·운송장번호 삽입으로 개인화
활용 예시
- OOO님 주문하신 상품 [상품명]이 품절 임박입니다! 현재 재고 8개 남았어요. 급하신 분들은 지금 바로 주문 부탁드려요~ 주문 링크: [링크] 재입고 시 다시 알려드릴게요!
- OOO님! 주문하신 상품 배송 완료되었습니다 운송장 번호: [번호] 배송사: [CJ대한통운] 오늘 또는 내일 도착 예정입니다. 상품 잘 받으시고 만족도 조사에 참여해 주세요! 후기 작성 시 3,000원 쿠폰 증정 후기 링크: [링크]
- OOO님 지난번 구매 감사드려요! 재구매 특별 쿠폰 드려요~ 이번 주말까지 전 품목 15% 할인 + 추가 사은품 쿠폰코드: REBUY15 사용기한: 2월 16일까지 또 만나요~
자주 묻는 질문 Q&A
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Q1: 판매 관리 문자는 언제 보내는 게 가장 효과적인가요?
A1: 재고 부족·품절 임박은 재고 5~10개 이하일 때 즉시 발송, 배송 완료는 택배사 인계 후 1~2시간 내, 재구매 쿠폰은 배송 완료 후 3~14일 사이가 가장 효과적입니다. 후기 요청은 배송 완료 후 3~7일 사이에 보내는 것이 리뷰 작성률이 높습니다. 쏜다넷 예약발송 기능을 활용하면 타이밍을 정확히 맞출 수 있습니다.
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Q2: 판매 관리 문자에 쿠폰·할인을 넣으면 광고성인가요?
A2: 순수 주문·배송·재고·출고 알림은 비광고성 정보성 문자로 (광고) 표시 없이 발송 가능하지만, 할인·쿠폰·프로모션·재구매 유도 등이 포함되면 광고성으로 분류되어 (광고) 표시와 080 무료수신거부 번호를 반드시 넣어야 합니다. 쏜다넷에서 자동 구분·삽입 설정을 추천합니다.