고객관리문자
고객관리문자는 CRM·고객 유지·리텐션·재방문 유도·생일·기념일·이탈 방지·맞춤 안내·감사·이벤트 등에 특화된 문자 마케팅으로, 고객 LTV(생애가치)를 극대화하는 핵심 채널입니다.
한줄설명
고객관리문자는 단순 홍보가 아닌 고객 개개인의 행동·구매·방문·생일·기념일·이탈 위험 등을 기반으로 자동·맞춤형 메시지를 보내 충성도·재구매·재방문율을 높이는 고도화된 문자 서비스입니다.
소개
고객관리문자는 기존 고객(단골) 유지·재구매·재방문·LTV 증대에 초점을 맞춘 문자 마케팅으로, 단순 대량 홍보 문자와 달리 개인화·타이밍·트리거·자동화가 핵심입니다.
주요 목적은 이탈 방지·생일·기념일 축하·재방문 쿠폰·구매 후 감사·리뷰 요청·휴면 고객 재활성화·VIP 혜택 안내·맞춤 추천·설문·피드백 수집 등이며, 재구매율 20~50% 상승 효과를 기대할 수 있습니다.
비광고성(감사·생일·이탈 방지·리마인더)과 광고성(할인·쿠폰·프로모션)이 혼재되어 있어, 내용에 따라 (광고) 표시·080 번호 준수가 필요합니다.
RCS·알림톡을 활용하면 고객 사진·구매 내역·생일 케이크·쿠폰 버튼·사용 이력 그래프·맞춤 추천 상품 이미지 등을 첨부해 개인화 수준과 반응률을 극대화할 수 있습니다.
쏜다넷은 고객관리문자 발송을 위한 CRM·POS·예약·구매 이력 연동·자동 트리거·개인화·쿠폰 자동 삽입·RCS·알림톡 통합·사용률·재방문율 분석 기능을 지원해 소규모 매장부터 대형 프랜차이즈·온라인 쇼핑몰까지 안정적으로 운영할 수 있습니다.
활용 분야
- 생일·기념일·결혼·출산·입사·퇴사·승진·퇴직 축하·감사
- 마지막 방문·구매 후 7·14·30·60·90일 재방문·재구매 쿠폰 자동 발송
- 휴면 고객·이탈 위험 고객 재활성화·복귀 쿠폰
- 구매·시술·방문 후 감사·리뷰·사진 후기 요청
- VIP·단골 등급별 맞춤 혜택·초대·우대 안내
상황별 발송 전략 / 포인트
- 생일·기념일은 당일 00:00~오전 10시 자동 발송 (가장 감동적)
- 재방문·재구매 쿠폰은 마지막 행동 후 7·14·30·60일 자동 트리거
- 휴면 고객은 60·90·120일 후 “오랜만이에요” + 복귀 쿠폰 발송
- 후기 요청은 방문·구매·시술 완료 후 3~7일 사이 + “사진 후기 시 추가 쿠폰”
- 발송 시간은 평일 오전 10시~오후 3시 / 저녁 7~9시, 주말 오전 10~12시 추천
- 고객명·마지막 방문·구매 상품·생일·등급 삽입으로 개인화
- RCS·알림톡으로 생일 케이크·구매 내역·쿠폰 버튼·사용 이력 그래프 첨부
- 광고성 내용은 (광고) + 080 번호 필수 기재
활용 예시
- 사랑하는 [이름]님 ♥ 오늘 [이름]님의 소중한 생일입니다! 항상 응원해 주셔서 정말 감사드려요. [이름]님께만 드리는 특별 생일 쿠폰 30% 할인 쿠폰코드: BIRTH30 사용기한: 2월 28일까지 매장에서 축하해드릴게요~ 무료수신거부 080-123-4567
- OOO님! 지난 방문 후 30일 지났네요~ 재방문 감사 쿠폰 드려요! 이번 달까지 전 품목 20% 할인 + 추가 서비스 무료 쿠폰코드: RE30 사용기한: 2월 28일까지 매장 기다릴게요~ 무료수신거부 080-123-4567
- OOO님! 최근 구매 감사드려요! 리뷰 한 줄 남겨주시면 다음 구매 시 5,000원 쿠폰 자동 증정 리뷰 링크: [링크] 사진 후기 작성 시 추가 3,000원 쿠폰! 항상 감사합니다~
자주 묻는 질문 Q&A
-
Q1: 고객관리문자는 언제 보내는 게 가장 효과적인가요?
A1: 생일·기념일은 당일 00:00~오전 10시 자동 발송이 가장 감동적입니다. 재방문·재구매 쿠폰은 마지막 행동 후 7·14·30·60일 차등 자동 발송이 좋고, 후기 요청은 구매·방문 후 3~7일 사이에 보내는 것이 리뷰 작성률이 높습니다. 휴면 고객 재활성화는 60·90·120일 후 “오랜만이에요” + 복귀 쿠폰 발송이 효과적입니다. 쏜다넷 자동 트리거 기능을 활용하면 타이밍을 완벽히 맞출 수 있습니다.
-
Q2: 고객관리문자에 쿠폰·할인을 넣으면 광고성인가요?
A2: 순수 감사·생일·기념일·이탈 방지·리마인더는 비광고성으로 (광고) 표시 없이 발송 가능하지만, 할인·쿠폰·프로모션·재구매 유도·특별 혜택 등이 포함되면 광고성으로 분류되어 (광고) 표시와 080 무료수신거부 번호를 반드시 넣어야 합니다. 쏜다넷에서 자동 구분·준수 설정을 추천합니다.