배달문자

배달음식점·치킨·피자·족발·중식·일식·양식·분식·카페·디저트·도시락·밀키트 등 배달 전문점에서 주문 접수·조리 완료·출발·도착·수령완료·리뷰 요청·재주문 쿠폰 등을 실시간으로 고객에게 알리는 배달문자 완벽 가이드입니다.

한줄설명

배달문자는 주문 접수 즉시 “주문이 접수되었습니다” 알림부터 조리 완료·라이더 출발·도착·수령완료·리뷰 요청까지 자동으로 보내 고객 불안 최소화·만족도 상승·재주문율을 높이고 CS 문의를 50~80% 줄이는 필수 배달 알림 시스템입니다.

주요 활용 시나리오

주문 접수·결제 완료 즉시 “주문이 접수되었습니다” 알림
조리 완료·라이더 픽업·출발 알림
배송 중·도착 예정·도착 완료 실시간 알림
수령 완료 후 감사 + 리뷰 요청 쿠폰
배달 지연·취소·주문 변경 시 즉시 사과·안내
재주문 쿠폰·연속 주문 스탬프·생일·기념일 특별 혜택

상황별 발송 전략 / 포인트

주문 접수: 결제 직후 1~3분 내 자동 발송 (고객 불안 최소화)
조리 완료·라이더 출발: 조리 완료 즉시 또는 5~10분 내 발송
도착 예정·도착: 도착 5~10분 전 + 도착 즉시 발송
수령 완료·리뷰 요청: 도착 후 10~30분 사이 발송 (리뷰 작성률 최고)
재주문 쿠폰: 마지막 주문 후 7·14·30일 차등 자동 발송
발송 시간은 평일 저녁 5~10시 / 주말·공휴일 오후 4~11시 추천 (배달 피크 타임)
고객명·주문번호·메뉴·예상 도착 시간·라이더명 삽입으로 개인화
RCS·알림톡으로 주문 카드·라이더 위치·도착 예상 시간·지도·메뉴 사진·리뷰 버튼·재주문 링크 첨부
“배송 위치 실시간 확인 가능”·“문의는 채팅·전화로” 문구 필수

자주 묻는 질문 Q&A

Q1: 배달문자는 언제 보내는 게 가장 효과적인가요?

A1: 주문 접수는 결제 직후 1~3분 내, 조리 완료·라이더 출발은 즉시 또는 5~10분 내, 도착은 5~10분 전 + 도착 즉시, 리뷰 요청은 도착 후 10~30분 사이가 고객 만족도와 리뷰 작성률이 가장 높습니다. 쏜다넷 자동 트리거 기능을 활용하면 모든 단계에서 정확히 맞출 수 있습니다.
Q2: 배달문자에 쿠폰·할인을 넣으면 광고성인가요?

A2: 순수 주문·조리·출발·도착·수령 알림은 비광고성으로 가능하지만, 재주문 쿠폰·할인·특별 혜택·이벤트·프로모션 등이 포함되면 광고성으로 분류됩니다. 광고성일 경우 반드시 (광고) 표시와 080 무료수신거부 번호를 넣어야 하며, 쏜다넷에서 자동 구분·삽입 설정을 추천합니다.

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