MO메시지
고객·회원·이용자가 직접 보내는 문자(문의·예약·주문·피드백·인증번호 요청·상담 신청 등)를 실시간 수신·처리·답변·CRM 연동하는 MO(Mobile Originated)메시지 서비스 가이드입니다.
한줄설명
MO메시지는 고객이 070·1644·050·전화번호로 보낸 문자를 실시간으로 받아 자동응답·키워드 반응·상담원 배정·CRM 기록·통계 분석까지 처리하는 양방향 문자 채널로, 고객 응대·예약·주문·CS를 획기적으로 개선합니다.
소개
MO메시지는 기존 MT(Mobile Terminated, 서버→고객) 단방향 문자와 달리 고객→서버 방향(MO)의 문자를 받아 처리하는 양방향 서비스로, 카페·식당·치킨·피자·미용실·헬스장·피부과·네일·펜션·학원·당구장·병원·쇼핑몰·중고거래·플랫폼·예약·배달·물류 등에서 고객 문의·예약 변경·주문 확인·피드백·인증·상담 신청 등을 실시간으로 받을 수 있습니다.
주요 장점
- 카톡·전화보다 문자로 문의가 들어오면 응대 부담 ↓, 기록·통계 ↑
- 키워드 자동응답·메뉴 선택형·예약 자동화로 CS 인력 절감
- 수신 문자 실시간 모니터링·상담원 배정·CRM·ERP 연동
- 발신번호 070·1644·050·전용번호 사용 가능
쏜다넷 MO메시지는 수신·발신 통합·키워드 자동응답·메뉴형 응답·상담원 채팅·CRM 연동·통계 대시보드·RCS·알림톡 지원으로 소규모 매장부터 대형 프랜차이즈·병원·학원·플랫폼까지 모두 안정적으로 운영할 수 있습니다.
주요 활용 사례
- 예약 변경·취소·확인 문의 자동 응답 + 예약 시스템 연동
- 메뉴·상품 문의 시 자동 메뉴판·카탈로그·가격표 전송
- “예약” “메뉴” “위치” 등 키워드 입력 시 즉시 답변·지도·링크 전송
- 고객 불만·칭찬·피드백 실시간 수신 → 상담원 배정·CRM 기록
- 인증번호·본인확인·비밀번호 재설정 MO 수신 후 자동 처리
- 대량 문의 시 상담원 채팅방·티켓 시스템으로 분배
상황별 발송·수신 전략 / 포인트
- 키워드 자동응답: “예약” → 예약 링크·시간표, “메뉴” → 메뉴판 이미지 전송
- 메뉴형 응답: 1.예약하기 2.메뉴보기 3.위치안내 → 번호 입력 시 해당 기능 실행
- 실시간 모니터링: 신규 MO 수신 시 관리자·상담원 알림톡·슬랙·이메일 전송
- 상담원 배정: 부서·시간대·키워드별 자동 라우팅
- 통계·분석: 키워드별·시간대별·상담원별·만족도·전환율 대시보드
- 법적 준수: 광고성 응답 시 (광고) + 080 번호 자동 추가
활용 예시 (고객 → 매장 / 매장 → 고객)
- 예약
- OOO님! 예약 안내드려요 원하시는 날짜·시간을 말씀해 주세요! (예: 2월 15일 오후 3시) 또는 아래 버튼으로 예약 바로가기 ↓ [예약하기] [메뉴 보기] [위치 안내]
- 메뉴
- [이미지: 메뉴판 전체] OOO님! 메뉴판 보내드려요 원하시는 메뉴 번호 말씀해 주세요! 또는 QR 스캔으로 메뉴 바로 확인 ↓ [QR코드 이미지]
자주 묻는 질문 Q&A
-
Q1: MO메시지와 MT문자의 차이는?
A1: MT(Mobile Terminated)는 서버→고객(발신) 단방향이고, MO(Mobile Originated)는 고객→서버(수신) 양방향입니다. 쏜다넷은 MT+MO 통합으로 양방향 완벽 지원합니다.
-
Q2: MO메시지 수신 시 법적 주의사항은?
A2: 고객이 보낸 MO는 수신 동의가 있는 것으로 간주되지만, 답장(MT)이 광고성일 경우 (광고) 표시 + 080 번호 필수입니다. 수신 동의 철회(수신거부) 요청 시 즉시 처리해야 하며, 쏜다넷은 자동 수신거부 관리 기능을 제공합니다.