MO메시지

고객·회원·이용자가 직접 보내는 문자(문의·예약·주문·피드백·인증번호 요청·상담 신청 등)를 실시간 수신·처리·답변·CRM 연동하는 MO(Mobile Originated)메시지 서비스 가이드입니다.

한줄설명

MO메시지는 고객이 070·1644·050·전화번호로 보낸 문자를 실시간으로 받아 자동응답·키워드 반응·상담원 배정·CRM 기록·통계 분석까지 처리하는 양방향 문자 채널로, 고객 응대·예약·주문·CS를 획기적으로 개선합니다.

주요 활용 사례

예약 변경·취소·확인 문의 자동 응답 + 예약 시스템 연동
메뉴·상품 문의 시 자동 메뉴판·카탈로그·가격표 전송
“예약” “메뉴” “위치” 등 키워드 입력 시 즉시 답변·지도·링크 전송
고객 불만·칭찬·피드백 실시간 수신 → 상담원 배정·CRM 기록
인증번호·본인확인·비밀번호 재설정 MO 수신 후 자동 처리
대량 문의 시 상담원 채팅방·티켓 시스템으로 분배

상황별 발송·수신 전략 / 포인트

키워드 자동응답: “예약” → 예약 링크·시간표, “메뉴” → 메뉴판 이미지 전송
메뉴형 응답: 1.예약하기 2.메뉴보기 3.위치안내 → 번호 입력 시 해당 기능 실행
실시간 모니터링: 신규 MO 수신 시 관리자·상담원 알림톡·슬랙·이메일 전송
상담원 배정: 부서·시간대·키워드별 자동 라우팅
통계·분석: 키워드별·시간대별·상담원별·만족도·전환율 대시보드
법적 준수: 광고성 응답 시 (광고) + 080 번호 자동 추가

자주 묻는 질문 Q&A

Q1: MO메시지와 MT문자의 차이는?

A1: MT(Mobile Terminated)는 서버→고객(발신) 단방향이고, MO(Mobile Originated)는 고객→서버(수신) 양방향입니다. 쏜다넷은 MT+MO 통합으로 양방향 완벽 지원합니다.
Q2: MO메시지 수신 시 법적 주의사항은?

A2: 고객이 보낸 MO는 수신 동의가 있는 것으로 간주되지만, 답장(MT)이 광고성일 경우 (광고) 표시 + 080 번호 필수입니다. 수신 동의 철회(수신거부) 요청 시 즉시 처리해야 하며, 쏜다넷은 자동 수신거부 관리 기능을 제공합니다.

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