단골고객관리 문자

매장·카페·식당·미용실·헬스장·피부과·네일·펜션·학원·당구장·병원 등에서 기존 충성 고객·단골 회원에게 재방문·재구매·감사·생일·기념일·연속 이용·VIP 혜택·스탬프·쿠폰 등을 보내는 단골고객관리 문자 발송 전략과 실전 예시를 정리했습니다.

한줄설명

단골고객관리 문자는 “지난 방문 후 30일 지났네요~ 재방문 감사 쿠폰 도착!”·“○○님 생일 축하드려요! 특별 혜택 드려요” 같은 기존 고객에게만 드리는 따뜻한 혜택·감사 메시지로, 재방문율·충성도를 극대화합니다.

Q1: 단골고객관리 문자는 언제 보내는 게 가장 효과적인가요?

A1: 재방문 쿠폰은 마지막 방문·구매 후 14·30·45·60·90일 차등 발송이 재방문율이 가장 높습니다. 생일·기념일은 당일 새벽 00:00~오전 10시, 휴면 고객 깨우기는 마지막 행동 후 90·120·180일 차등 발송이 효과적입니다. 평일 저녁 6~9시 / 주말 오전 10~12시가 고객 반응률이 좋습니다. 쏜다넷 자동 트리거 기능을 활용하면 타이밍을 완벽히 맞출 수 있습니다.
Q2: 단골고객관리 문자 발송 시 반드시 지켜야 할 법적 사항은?

A2: 광고성(할인·이벤트·특가·쿠폰·VIP 혜택)인 경우 모든 메시지에 (광고) 표시와 080 무료수신거부 번호를 포함해야 합니다. 발신번호 사전등록제를 준수하고, 수신 동의 없는 무작위 발송은 금지입니다. 위반 시 정보통신망법 위반으로 과태료(최대 3천만원) 또는 형사처벌 위험이 있으니 쏜다넷처럼 자동 준수 기능을 제공하는 플랫폼을 사용하는 것이 가장 안전합니다.