배송문자

쇼핑몰·오픈마켓·커머스·물류·풀필먼트·D2C·중고거래·플랫폼 등에서 주문·결제·출고·배송·도착·수령완료·반품·교환·배송지 변경 등을 실시간으로 고객에게 알리는 배송문자 완벽 가이드입니다. 연동 방법·예시·타이밍·노쇼 방지·고객 만족도 향상 팁까지 정리했습니다.

한줄설명

배송문자는 주문 접수부터 배송 완료까지 모든 단계에서 자동으로 고객에게 문자·알림톡·RCS를 보내 고객 신뢰·만족도·재구매율을 높이고 CS 문의를 40~70% 줄이는 필수 배송 알림 시스템입니다.

주요 활용 시나리오

주문 접수·결제 완료 즉시 “주문이 정상 접수되었습니다” 알림
상품 준비·출고 완료 시 운송장 번호 + 배송조회 링크 발송
배송 시작·배송 중·도착 예정 알림 (실시간 추적)
수령 완료·배송 완료 후 감사 + 리뷰 요청 쿠폰
반품·교환 신청 시 안내 + 반품 접수 확인
배송 지연·문제 발생 시 사과 + 대체 배송 안내
배송지 변경·주문 취소 처리 결과 알림

상황별 발송 전략 / 포인트

주문·결제 완료: 결제 직후 1~5분 내 자동 발송 (고객 불안 최소화)
출고·배송 시작: 출고 즉시 또는 당일 오전 9~11시 발송
도착 예정: 배송 전날 오후 5~8시 또는 당일 오전 발송
수령 완료·리뷰 요청: 수령 당일 저녁 또는 다음 날 오전 발송
반품·교환: 신청 접수 즉시 + 처리 완료 시 각각 발송
발송 시간은 평일 오전 9~오후 6시 / 주말·공휴일은 최소화 (고객 편의 고려)
고객명·주문번호·상품명·운송장번호·배송지·예상 도착일 삽입으로 개인화
RCS·알림톡으로 주문 카드·운송장 QR·배송 추적 버튼·배송지 지도·상품 사진·반품 신청 버튼 첨부
“배송 조회는 아래 링크에서 가능합니다”·“문의는 카톡·전화로 부탁드려요” 문구 필수

자주 묻는 질문 Q&A

Q1: 배송문자는 언제 보내는 게 가장 효과적인가요?

A1: 주문·결제 완료는 결제 직후 1~5분 내, 출고는 출고 즉시, 배송 시작은 출고 당일 오전, 도착 예정은 전날 오후 5~8시 또는 당일 오전이 고객 만족도가 가장 높습니다. 수령 완료 후 리뷰 요청은 당일 저녁 또는 다음 날 오전에 보내는 것이 리뷰 작성률이 높습니다. 쏜다넷 자동 트리거 기능을 활용하면 모든 단계에서 정확히 맞출 수 있습니다.
Q2: 배송문자에 쿠폰·할인을 넣으면 광고성인가요?

A2: 순수 주문·배송·출고·도착 알림은 비광고성으로 (광고) 표시 없이 가능하지만, 재구매 쿠폰·할인·특별 혜택·이벤트·프로모션 등이 포함되면 광고성으로 분류됩니다. 광고성일 경우 반드시 (광고) 표시와 080 무료수신거부 번호를 넣어야 하며, 쏜다넷에서 자동 구분·삽입 설정을 추천합니다.

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