알림문자
예약·배송·출결·수업·진료·납부·만기·변경·도착·완료·리마인더 등 거래·계약·일정 관련 정보를 고객·회원·학생·환자에게 실시간 또는 예약으로 보내는 알림문자 발송 가이드입니다.
한줄설명
알림문자는 “내일 오후 3시 예약 리마인더입니다”·“상품이 출고되었습니다”·“오늘 출결 처리되었습니다” 같은 거래·일정·상태 변화를 실시간으로 알려주는 비광고성 정보 문자입니다.
소개
알림문자는 미용실·헬스장·병원·치과·학원·펜션·식당·카페·쇼핑몰·물류·배달·보험·금융·교육·의료 등 예약·배송·계약·일정 기반 업종에서 노쇼 방지·고객 신뢰·운영 효율을 동시에 잡는 핵심 문자 채널입니다.
비광고성 정보성·거래 관련 문자로 분류되어 (광고) 표시나 080 수신거부 번호 없이 발송 가능하지만, 재방문 쿠폰·할인·특별 혜택·이벤트·프로모션 등이 포함되면 광고성으로 바뀌므로 주의가 필요합니다.
RCS·알림톡을 활용하면 예약 카드·운송장 QR·배송 추적 버튼·출결 그래프·납부 버튼·청구 링크·지도·이미지 등을 첨부해 고객 편의성과 만족도를 크게 높일 수 있습니다.
쏜다넷은 알림문자 발송을 위한 예약·배송·출결·납부 시스템 연동·자동 트리거·개인화·RCS·알림톡 통합·발송 결과 분석 기능을 지원해 소규모 업체부터 대형 프랜차이즈·병원·학원·물류까지 안정적으로 운영할 수 있습니다.
활용 분야
- 예약 확정·예약 리마인더·예약 변경·취소 알림
- 배송·출고·도착·수령 완료·배송 지연 안내
- 출결·지각·조퇴·결석·수업 완료 실시간 알림
- 납부·연체·만기·갱신·보험금 지급 완료 알림
- 진료·검진·수술·치료 전후 안내·결과 알림
상황별 발송 전략 / 포인트
- 예약 확정: 예약 접수 즉시 또는 1시간 이내 자동 발송
- 예약 리마인더: 예약 1~2일 전 오후 5~8시 (노쇼율 50~80% 감소)
- 배송·출고: 출고 즉시 또는 당일 오전 9~11시 발송
- 출결·납부: 실시간(발생 즉시) 또는 당일 저녁 발송
- 발송 시간은 평일 오전 9~11시 / 오후 2~5시 추천 (비즈니스·학부모 타겟)
- 개인화 필수: 고객명·예약 날짜·시간·담당자·서비스명·운송장번호 삽입
- RCS·알림톡으로 예약 카드·운송장 QR·배송 추적 버튼·출결 그래프·납부 버튼·청구 링크·지도 첨부
- “변경·취소는 24시간 전까지”·“문의는 카톡·전화로” 문구 필수
활용 예시
- OOO 고객님! 예약이 정상 접수되었습니다 예약 정보 - 날짜: 2월 15일(토) - 시간: 오후 3시 - 서비스: 커트 + 염색 + 트리트먼트 - 담당 디자이너: 민준 디자이너 변경·취소는 24시간 전까지 연락 부탁드려요. 당일도 편안한 마음으로 방문해 주세요! 기다리고 있을게요~ 예약 확인: [링크]
- OOO님! 내일 예약 리마인더입니다 내일 오후 2시 예약 확인 부탁드려요! - 서비스: PT 1회 + 체성분 분석 - 담당 트레이너: 수진 트레이너 - 주소: [지도링크] 당일 지각 시 예약이 취소될 수 있으니 시간 맞춰 방문 부탁드려요. 내일 뵙겠습니다~
- OOO 고객님! 상품이 출고되었습니다 운송장번호: 123456789012 (CJ대한통운) 현재 위치: 물류센터 출고 예상 도착: 2월 12일(목) 실시간 배송 조회: [링크] 안전하게 도착할 수 있도록 최선을 다하겠습니다!
자주 묻는 질문 Q&A
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Q1: 알림문자는 광고성으로 분류되나요?
A1: 순수 예약·배송·출결·납부·만기·청구·보상·변경·도착·완료 등 거래·일정 관련 알림은 비광고성 정보성 문자로 (광고) 표시 없이 발송 가능합니다. 하지만 재방문 쿠폰·할인·특별 혜택·이벤트·프로모션 등이 함께 포함되면 광고성으로 바뀌니 주의하세요. 쏜다넷에서 자동 구분·삽입 설정을 추천합니다.
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Q2: 알림문자 발송 시 가장 효과적인 타이밍은?
A2: 예약 리마인더는 1~2일 전 오후 5~8시, 배송·출고는 출고 즉시 또는 당일 오전 9~11시, 납부·만기 독려는 기한 30·14·7·3·1일 전 다단계, 출결·보상 완료는 발생 즉시 또는 다음 날 오전이 고객 만족도와 응답률이 가장 높습니다. 쏜다넷 자동 트리거 기능을 활용하면 모든 단계에서 정확히 맞출 수 있습니다.