국제발신 문자 표시
문자 맨 위에 대괄호로 붙는 표시는 보낸 사람이 쓴 글이 아닙니다. 그 문자가 어떤 길로 왔는지를 알려 주는 꼬리표입니다. [국제발신]과 [Web발신]은 생김새가 비슷해 자주 섞이지만 뜻은 전혀 다릅니다. 두 표시를 가려 읽는 법과 고객에게 설명하는 문구를 정리했습니다.
두 표시는 문자가 출발한 곳을 말해 줍니다
[국제발신]은 해외에서 발송된 문자에 붙는 표시입니다. 받는 사람이 그 문자가 나라 밖에서 왔다는 것을 알 수 있게 하려는 것입니다. 해외 직구 사이트의 인증번호처럼 정상적인 문자에도 붙지만, 국내 회사나 기관 이름을 달고 [국제발신]으로 왔다면 한 번 멈춰 볼 이유가 됩니다.
[Web발신]은 휴대폰이 아니라 인터넷 문자 서비스로 보낸 문자에 붙는 표시입니다. 병원 예약 안내, 학원 공지, 쇼핑몰 배송 알림처럼 회사가 컴퓨터에서 여러 사람에게 보내는 문자가 여기에 해당합니다. 통신사 공통으로 붙고 보내는 쪽에서 뺄 수 없습니다. 정리하면 한쪽은 「어느 나라에서」, 다른 쪽은 「어떤 방식으로」 보냈는지를 알려 주는 표시입니다.
![[국제발신]과 [Web발신] 표시의 차이](https://www.xonda.net/publish/message/images/international-sender-mark.jpg)
국내에서 보내는 회사 문자에는 [Web발신]이 붙습니다
쏜다넷으로 보낸 문자는 국내 문자 서비스에서 나가므로 [국제발신]이 아니라 [Web발신]으로 표시됩니다.
가입은 무료이고 발신번호는 사전등록해 승인된 번호로만 나갑니다.
√ 가입 무료 √ 2000년부터 운영 √ 누적 발송 3억 건 이상
세 가지 경우를 나란히 놓으면
| 문자 맨 위 | 무슨 뜻인가 | 받는 사람이 볼 것 |
|---|---|---|
| [국제발신] | 해외에서 발송된 문자입니다 | 내가 해외 서비스를 이용한 적이 있는지. 국내 회사 이름인데 이 표시라면 대표번호로 확인합니다 |
| [Web발신] | 인터넷 문자 서비스로 보낸 문자입니다. 통신사 공통 표시이고 뺄 수 없습니다 | 첫 줄의 회사 이름과 발신번호가 내가 아는 곳과 맞는지 |
| 표시 없음 | 표시가 없다는 사실만으로 발송 방식이나 진위를 확정하기 어렵습니다 | 아는 번호라도 내용이 낯설면 기존 연락처로 다시 확인합니다 |
우리 회사 문자에 [국제발신]이 붙지 않는 이유
쏜다넷 같은 국내 문자 서비스에 로그인해 보낸 문자는 국내에서 발송됩니다. 쏜다넷 안내에 따르면 웹에서 보낸 단체문자에는 [Web발신] 표시가 붙습니다. 보내는 번호도 아무 번호나 쓸 수 있는 것이 아니라, 서류나 본인인증으로 사전등록해 승인된 발신번호로만 나갑니다.
여기에 한 가지가 더 있습니다. 전송자격인증제에 따라 국외 IP나 VPN·Proxy·Tor 같은 우회 접속으로 들어오면 문자 발송이 제한됩니다. 해외에서 남의 계정으로 들어와 국내 회사 행세를 하며 보내는 일을 막으려는 장치입니다. 보내는 쪽에서 보면 번거로운 제한이지만, 받는 쪽에서 보면 [Web발신] 문자의 출발지를 좁혀 주는 울타리입니다.
고객이 헷갈려 할 때 쓰는 설명 문구
표시를 낯설어하는 고객에게 미리 알리거나, 문의에 답하거나, 우리 이름을 사칭한 문자가 돌 때 쓸 수 있는 문구입니다. 세 통 모두 홍보 내용이 없는 안내입니다.
- [OO병원] 문자 표시 안내
저희 병원이 보내는 안내 문자에는
맨 위에 [Web발신]이 표시됩니다.
인터넷 문자 서비스로 보낸 표시입니다.
표시만으로 진위가 확인되는 것은 아닙니다.
발신번호는 대표번호 [전화번호]
하나만 사용합니다. - [OO학원] 문의하신 내용 답변입니다.
[학생명] 학부모님, 문자 위쪽의
[Web발신]은 학원 컴퓨터에서 보낸
문자에 통신사가 붙이는 표시입니다.
해외에서 온 문자에 붙는 [국제발신]과는
다른 표시입니다. 발송 내용이 맞는지는 학원 대표번호로 확인해 주세요.
문의 [전화번호] - [OO쇼핑] 사칭 문자 주의 안내
저희 이름으로 [국제발신] 표시가 붙은
문자를 받았다는 문의가 있었습니다.
저희는 해외에서 문자를 보내지 않습니다.
해당 문자의 링크는 누르지 마시고
고객센터 [전화번호]로 확인해 주세요.
해외에서 접속해 보내야 한다면
해외 지사에서 본사 고객에게 보내거나, 담당자가 출장 중에 공지를 내야 하는 때가 있습니다. 이때 문제가 되는 것은 표시가 아니라 접속입니다.
- 1평소 환경을 확인합니다사무실에서 회사 VPN을 켠 채로 접속하고 있지 않은지 먼저 봅니다. 국내에 있어도 우회 접속으로 잡히면 발송이 제한될 수 있습니다.
- 2국내 담당자를 정해 둡니다출장이나 휴가가 예정되어 있으면 국내에서 보낼 사람의 계정을 미리 만들어 둡니다. 급한 공지는 그 계정으로 내는 것이 빠릅니다.
- 3예외가 필요하면 증빙을 준비합니다적법한 증빙을 내면 예외가 허용됩니다. 해외거주자는 해외근무 근로계약서나 체류허가증, 해외법인은 현지 사업자등록증, 국외출장은 출장명령서나 출입국사실증명서가 예로 안내되어 있습니다.
- 4공지사항을 확인합니다구체적인 기준과 일정은 바뀔 수 있습니다. 신청 방법은 고객센터에 접속 사정을 알려 확인하십시오.
해외 접속 때문에 발송이 막혔다면
어디서 어떤 방식으로 접속하는지 알려 주시면 무엇을 준비하면 되는지 전화로 같이 보겠습니다.
접속 제한 문의 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)
직원들에게 알려 둘 다섯 가지
- [Web발신]은 정상 표시입니다 : 고객이 물으면 「컴퓨터에서 보낸 문자에 통신사가 붙이는 표시」라고 답합니다
- 우리는 [국제발신]으로 보내지 않습니다 : 우리 이름으로 그런 문자가 왔다는 제보를 받으면 실제 발송 이력과 대조합니다
- 발신번호는 하나로 통일합니다 : 고객이 대조할 수 있도록 간판과 홈페이지에 적힌 대표번호를 씁니다
- 첫 줄에 회사 이름을 넣습니다 : 표시 바로 아래 줄이 누가 보냈는지를 알려 주는 자리입니다
- 확인 전화를 반깁니다 : 「이 문자 맞나요」 하는 전화를 받는 직원이 발송 내용을 알고 있어야 합니다
자주 묻는 질문 Q&A
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Q1: [국제발신] 문자는 전부 스팸인가요?
A1: 그렇지 않습니다. 해외 서비스의 인증번호나 알림처럼 정상적인 문자에도 붙습니다. 다만 이용한 적 없는 곳에서 왔거나 국내 기관·회사 이름을 쓰고 있다면 링크를 누르지 말고 그 회사의 대표번호로 직접 확인하는 것이 안전합니다.
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Q2: 우리 문자에서 [Web발신]을 뺄 수는 없나요?
A2: 뺄 수 없습니다. 통신사 공통으로 붙는 표시라 어느 문자 서비스로 보내든 같습니다. 표시를 없애는 방법을 찾기보다 첫 줄에 회사 이름을 적고 고객이 아는 번호로 보내는 쪽이 효과가 있습니다.
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Q3: 해외 출장 중에 보내면 [국제발신]으로 찍히나요?
A3: 표시보다 먼저 접속이 문제가 됩니다. 국외 IP로 접속하면 문자 발송 자체가 제한됩니다. 출장명령서 같은 증빙으로 예외를 신청하거나, 국내에 있는 담당자가 보내도록 정해 두십시오.
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Q4: 회사에서 VPN을 쓰는데 문자가 안 나갑니다.
A4: VPN·Proxy·Tor 같은 우회 접속은 발송 제한 대상입니다. 문자를 보낼 때는 우회 접속을 거치지 않는 환경에서 접속해 보시고, 업무상 꼭 필요한 구성이라면 고객센터에 사정을 알려 주십시오.
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Q5: 우리 회사를 사칭한 [국제발신] 문자가 돈다는 제보를 받았습니다.
A5: 고객에게 「저희는 해외에서 문자를 보내지 않으며 발신번호는 대표번호 하나」라는 사실을 알리는 것이 먼저입니다. 위 세 번째 문구를 쓰실 수 있습니다. 신고 절차는 담당 기관의 안내를 따르시고, 제보받은 문자는 화면을 저장해 두십시오.
고객이 확인할 수 있는 안내를 만드세요
등록된 대표번호와 첫 줄의 회사 이름을 일관되게 쓰고, 고객이 공식 연락처로 발송 사실을 확인할 수 있도록 준비하십시오.
전화 상담 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)