문자가 안 왔다고 할 때
예약 안내를 보냈는데 고객이 못 받았다고 하면 성공 표시만 보여 주어서는 문제가 풀리지 않습니다. 어느 번호로 무엇을 언제 보냈는지부터 맞춰야 합니다. 받는 분에게 요청할 확인과 담당자가 직접 볼 기록을 나누어 살펴보세요.
먼저 같은 문자 이야기를 하고 있는지 맞춰 보세요
고객이 기다리는 문자는 오늘의 예약 확정인데 담당자는 지난번 변경 안내를 보고 있을 수 있습니다. 이름만으로 찾지 말고 실제로 보낸 수신번호, 발송 시각, 문자 내용을 함께 확인하십시오. 연락처가 바뀌었거나 엑셀의 다른 행을 선택했다면 성공 여부를 따지기 전에 보낼 대상을 바로잡아야 합니다.
통화 중 번호를 확인할 때는 필요한 범위만 묻고, 여러 고객이 보는 단체 대화방에 전체 번호나 발송 내역을 올리지 마세요. 이전 번호와 현재 번호가 다르면 명단의 어느 파일을 수정해야 하는지도 적어 둡니다. 한 건만 고치고 원본을 남겨 두면 다음 안내 때 같은 일이 반복될 수 있습니다.
수신 여부 문의는 보낸 기록에서 출발합니다
전송결과에서 해당 건을 찾아 고객이 기다리던 안내와 대조해 보십시오.
√ 가입 무료 √ 2000년부터 운영 √ 누적 발송 3억 건 이상
화면에 보이는 상태마다 다음 행동이 다릅니다
받지 못했다는 연락은 그대로 기록하되 결과 상태를 임의로 바꾸어 해석하지 마십시오. 아직 예약 중인 건과 전송결과가 나온 건을 먼저 구분합니다.
| 확인한 상태 | 확인할 내용 | 피할 행동 |
|---|---|---|
| 아직 예약 중 | 예약관리에서 예정 시각과 대상을 살펴봅니다 | 이미 전송됐다고 설명하거나 같은 문자를 추가 발송하기 |
| 전송 실패 | 실패 건과 번호를 확인하고 원인을 살핀 뒤 재발송을 정합니다 | 명단 전체를 다시 보내기 |
| 성공이나 미수신 문의 | 실제 번호를 대조하고 스팸함·차단 설정 확인을 요청합니다 | 고객이 확인을 잘못했다고 결론내리기 |
| 여러 명에게 같은 문의 | 발송 묶음의 내용과 발신번호 상태 등 공통 조건을 점검합니다 | 문의 인원만으로 원인을 확정하기 |
실패 건은 환불되며 다시 보내려면 담당자가 해당 건을 골라 직접 발송해야 합니다. 반면 성공으로 처리된 건의 미수신 문의는 실패 기록과 같은 것으로 볼 수 없습니다. 비용 처리도 결과와 실제 상황을 확인한 뒤 문의하십시오.
받는 분에게는 확인할 곳을 짧게 안내하세요
- 1현재 쓰는 번호인지 맞춥니다고객이 알려 준 연락처가 명단과 일치하는지 확인합니다. 번호 변경을 접수했다면 주소록과 엑셀 원본에도 반영했는지 살펴보세요.
- 2스팸함을 살펴봐 달라고 요청합니다문자 화면의 스팸 보관함과 차단된 메시지를 확인하도록 안내합니다. 메뉴 이름과 위치는 기기나 이용 환경에 따라 다를 수 있습니다.
- 3발신번호 차단 여부를 확인합니다어느 번호로 보냈는지 알려 주고 그 번호를 차단해 두었는지 살펴봐 달라고 요청합니다. 확인하지 않은 설정을 대신 바꾸라고 요구하지 마십시오.
- 4찾은 결과를 기록합니다다른 번호로 발송했는지, 스팸함에서 찾았는지, 여전히 확인되지 않는지 구분합니다. 다음 담당자가 같은 질문을 되풀이하지 않도록 확인한 내용을 남깁니다.
웹에서 보낸 단체문자에는 [Web발신] 표시가 붙습니다. 휴대폰에서 직접 보낸 문자만 찾고 있다면 업체명과 발신번호도 함께 살펴보도록 알려 주세요. 다만 이 표시나 회사 이름 자체가 발신자의 신뢰성을 증명하지는 않습니다.
찾지 못했다면 확인한 기록을 모아 문의하세요
보낸 시각과 발신번호, 결과 상태, 이미 확인한 내용을 정리하면 상황을 설명하기 수월합니다. 개인정보는 필요한 범위로 전달하십시오.
미수신 문의 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)
성공 표시가 있어도 발신번호 상태를 확인할 이유
무효번호 차단 공지는 사용할 수 없는 번호를 발신번호로 보낸 문자가 성공으로 처리되어 과금되지만 수신자에게 전달되지 않는 경우를 안내합니다. 성공 화면만으로 모든 확인을 끝내서는 안 됩니다. 그렇다고 미수신 문의가 생길 때마다 무효번호 때문이라고 판단해서도 안 됩니다.
해지하거나 정지한 번호, 발신전용 번호, 착신전환용 번호 등은 공지의 확인 대상입니다. 대표번호를 변경했는데 예전 번호가 목록에 남아 있지는 않은지 점검하세요. 070 번호라면 통신사 내부 매개번호인지, 연결된 실제 표시 번호를 등록한 것인지도 확인이 필요합니다.
번호의 현재 개통·이용 상태는 해당 통신사와 확인하고 새 번호를 사용할 때는 사전등록 안내를 따르십시오. 등록 없이 화면의 발신번호 값만 고쳐 보내는 방식으로 해결하려 하지 마세요. 다른 번호로 문자 보내기 안내도 참고할 수 있습니다.
다시 안내할 때는 기다리던 내용을 분명히 적습니다
원인을 확인하기 전 같은 내용을 여러 번 보내면 어느 안내가 최종인지 혼동할 수 있습니다. 변경된 일정이 있는지 먼저 확인하고 재안내 취지를 밝히세요. 개인정보나 결제 정보를 추가로 적어 수신 여부를 시험하지 말고 필요한 안내만 담습니다.
- [OO업체] 요청하신 예약 안내를 다시 전해 드립니다.
예약: O월 O일(O) O시
변경 문의: [전화번호] - [OO기관] 안내 문자 확인이 어려우셨다는 연락을 받았습니다.
신청하신 일정은 O월 O일(O) O시입니다.
문의: [전화번호]
급히 전달할 일정이면 통화로 내용을 맞춘 뒤 문자 재안내 여부를 정할 수 있습니다. 광고를 다시 보낼 때는 미수신 문의와 별개로 수신동의·발송 시간·필수 표기를 점검해야 합니다. 예약 안내를 재발송하며 할인이나 방문 권유를 덧붙이지 마십시오.
미수신 문의에서 자주 생기는 질문
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Q1: 성공이면 고객 휴대폰에서 읽었다는 뜻인가요?
A1: 전송결과의 성공 표시만으로 실제 열람까지 판단할 수 없습니다. 고객이 못 받았다고 하면 해당 번호와 발송 건을 맞추고 확인을 이어가십시오.
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Q2: 한 사람만 못 받았다면 발신번호는 안 봐도 되나요?
A2: 문의 인원만으로 원인을 확정하기 어렵습니다. 고객 번호와 설정을 확인하되 발신번호를 변경하거나 해지한 일이 있다면 보내는 쪽 상태도 살펴보세요.
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Q3: 실패한 고객에게 문자가 다시 나가나요?
A3: 실패 건을 골라 담당자가 직접 재발송합니다. 원인을 살피지 않고 다시 보내면 같은 문제가 남을 수 있으므로 번호와 내용을 확인한 뒤 진행하세요.
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Q4: 제 휴대폰에는 왔으니 다른 분도 받았다고 봐도 되나요?
A4: 시험 발송이 도착한 것은 그 시험 건을 확인한 것입니다. 다른 수신자의 실제 번호와 해당 결과를 대신 확인해 주지는 않습니다. 문의가 있는 건은 따로 살펴야 합니다.
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Q5: 고객센터에 무엇을 알려야 하나요?
A5: 발송 시각, 발신번호, 결과 상태, 문의 범위와 이미 살펴본 내용을 준비하세요. 수신번호 등 개인정보의 전달 방법과 필요한 범위는 상담 안내에 따라 확인하십시오.
해결한 내용까지 남겨야 다음 발송이 편해집니다
문의가 끝나면 고객 연락처를 고쳤는지, 발신번호 확인이 필요한지, 다음 안내에서 주의할 점이 있는지 정리합니다. 명단 담당자와 발송 담당자가 다르면 수정한 파일 위치도 공유하세요. 재발송 여부를 표시하면 다른 직원이 같은 고객에게 또 보내는 일을 피하는 데 도움이 됩니다.
다음 안내 전에는 명단과 발신번호를 함께 점검하세요
받지 못한 상황을 한 가지 원인으로 몰아가지 않고 기록과 설정을 차례로 확인하는 것이 출발점입니다.
전화 상담 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)