예약 부도 방지 문자
예약 부도를 줄이는 문자는 길 필요가 없습니다. 잊은 사람을 기억나게 하는 한 줄과, 못 올 때 쉽게 알릴 길 한 줄이면 됩니다. 업무에 맞춰 전날과 당일 안내를 선택하도록, 다섯 시점의 문구를 그대로 쓰실 수 있게 모았습니다.
기억할 일정과 변경 연락처를 함께 전합니다
미방문에는 일정 착오나 사정 변경 등 여러 이유가 있을 수 있습니다. 특정 원인이 대부분이라고 단정하지 않고 예약 내용을 확인하고 변경을 알릴 방법을 마련합니다. 그래서 리마인드 문자는 오라고 재촉하는 글이 아니라 기억나게 하는 한 통과, 못 올 때 알릴 길 한 줄로 이루어집니다.
예약 내용을 알리는 문구는 병원예약문자에 따로 정리했습니다. 이 글은 예약이 잡힌 뒤부터 그 시간이 지날 때까지, 다섯 시점에 무엇을 보내는지를 다룹니다.
예약 시각을 한 사람씩 넣어 보내세요
엑셀 명단에 이름과 예약 시각 칸을 두면 개별문자 기능으로 각자의 정보가 들어갑니다.
전날분과 당일분은 예약 발송으로 미리 걸어 둘 수 있습니다.
√ 가입 무료 √ 2000년부터 운영 √ 누적 발송 3억 건 이상
시점별 리마인드 문구 (복사해서 쓰세요)
예약 확정, 전날, 당일, 변경 회신, 미방문 뒤 순서입니다. 업종 이름과 대괄호 자리만 바꿔 쓰시면 됩니다.
- [OO병원] 예약 확인
[고객명] 님, 진료 예약이 접수되었습니다.
- 일시 : O월 O일(O) O시
- 진료 : [진료과]
변경이나 취소는 전날까지 전화로 알려 주십시오.
[전화번호] - [OO헤어] 내일 예약 안내
[고객명] 님, 내일 O시에 [시술명] 예약이 있습니다.
시간이 어려우시면 오늘 중으로 전화 주십시오.
변경 가능 여부는 담당자가 확인해 안내합니다.
[전화번호] - [OO식당] 오늘 예약 안내
[고객명] 님, 오늘 O시 O명 예약되어 있습니다.
자리는 예약 시각부터 O분간 비워 둡니다.
늦으실 것 같으면 미리 전화 주십시오.
[전화번호] - [OO상담센터] 오늘 상담 안내
[고객명] 님, 오늘 O시 상담이 예정되어 있습니다.
- 장소 : [주소]
- 담당 : [담당자명]
오시는 길에 문제가 생기면 연락 주십시오.
[전화번호] - [OO병원] 예약 변경 완료
[고객명] 님, 요청하신 대로 예약을 옮겼습니다.
- 변경 전 : O월 O일(O) O시
- 변경 후 : O월 O일(O) O시
다시 바꾸실 일이 생기면 알려 주십시오.
[전화번호] - [OO병원] 예약 시간이 지났습니다
[고객명] 님, 오늘 O시 예약에 뵙지 못했습니다.
해당 예약은 취소로 정리했습니다.
현재 예약 상태에 관한 문의는 아래 번호로 연락해 주십시오.
[전화번호] - [OO식당] 예약 접수 안내
[고객명] 님, O월 O일(O) O시 O명 예약을 접수했습니다.
- 취소·변경 : [취소 규정]
- 예약금 : [금액]원
일정이 바뀌면 먼저 알려 주십시오.
[전화번호]
다섯 시점, 목적이 서로 다릅니다
| 시점 | 보내는 목적 | 꼭 넣을 것 |
|---|---|---|
| 예약 직후 | 날짜와 시각을 눈으로 다시 확인하게 합니다 | 일시, 변경·취소 방법 |
| 전날 | 잊은 사람을 깨우고 변경 연락을 받습니다 | 「내일 O시」와 「어려우면 오늘 중 전화」 |
| 당일 | 시간에 맞춰 출발하도록 돕습니다 | 시각, 장소, 늦을 때 연락처 |
| 변경 요청 뒤 | 바뀐 약속을 글로 남깁니다 | 변경 전과 변경 후 시각 |
| 미방문 뒤 | 예약 상태를 정리해 알립니다 | 확인된 예약 상태와 해당 예약 문의처만 |
전날 문자는 늦은 저녁보다 오후에 보내는 편이 좋습니다. 변경 전화를 영업시간 안에 받아야 빈자리를 다른 손님으로 채울 수 있습니다.
전날 문자 한 통부터 걸어 보세요
내일 예약 명단만 있으면 됩니다. 발신번호 등록이나 명단 양식에서 막히면 전화로 같이 보겠습니다.
처음이시면 전화 주세요 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)
명단 하나로 두 통을 보내는 순서
- 1예약 명단을 엑셀로 만듭니다이름, 휴대폰 번호, 예약 날짜, 예약 시각을 각각 다른 칸에 적습니다. 예약 프로그램에서 내려받은 파일이 있으면 필요한 칸만 남기면 됩니다. 파일은 한 번에 한 시트만 올라갑니다.
- 2문구에 자리를 비워 둡니다이름과 시각이 들어갈 곳을 비워 두면 수신자별 정보가 그 자리에 들어갑니다. 칸을 문구에 연결하는 요령은 문자 변수 활용에 있습니다.
- 3전날분은 예약 발송으로 겁니다내일 명단을 올리고 발송 시각을 오후로 지정해 둡니다. 당일분은 아침에 그날 명단을 다시 내려받아 보내는 편이 정확합니다. 밤사이 바뀐 예약이 반영되기 때문입니다.
- 4실패한 번호는 전화로 챙깁니다전송결과에서 실패로 나온 건은 실패 사유와 연락처를 확인합니다. 실패 건은 환불되고, 이런 손님은 문자를 다시 보내기보다 전화로 확인하는 편이 빠릅니다.
리마인드 문자가 광고가 되는 경계
- 일정 안내만 있으면 광고가 아닙니다 : 예약 시간과 일정 변경을 알리는 문자는 정보성 안내입니다
- 혜택 한 줄이 붙으면 광고입니다 : 「이번 주에 오시면 할인」 같은 문장이 들어가면 맨 앞 (광고), 맨 끝 무료수신거부 번호가 필요하고 수신에 동의한 고객에게만 보낼 수 있습니다
- 미방문 문자에 재방문 권유를 얹지 않습니다 : 기존 예약의 처리 상태와 문의처만 적고 새로운 예약 권유는 광고성 여부를 별도로 판단합니다
- 책망하는 말을 넣지 않습니다 : 「연락도 없이」 같은 표현은 다음 예약을 막습니다. 취소 규정이 있으면 예약을 받을 때 미리 알립니다
- 변경을 어디로 받을지 정합니다 : 매장 유선번호는 대개 문자 답장을 받지 못합니다. 변경은 전화로 받는다고 적어 두고, 답장으로 받고 싶다면 양방향 문자를 참고하십시오
자주 묻는 질문 Q&A
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Q1: 전날과 당일 둘 다 보내면 귀찮아하지 않을까요?
A1: 목적이 다릅니다. 전날 문자는 못 올 사람이 미리 알리게 하는 통이고, 당일 문자는 올 사람이 시간을 맞추게 하는 통입니다. 두 통 모두 서너 줄로 짧게 쓰고 같은 문장을 되풀이하지 않으면 됩니다. 예약한 지 하루 이틀 만에 오는 업종은 당일 한 통만 남겨도 됩니다.
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Q2: 여러 명에게 한꺼번에 보내면 다른 손님 번호가 보이나요?
A2: 보이지 않습니다. 웹 발송은 한 사람씩 따로 나가므로 받는 분에게는 자기 예약 문자만 보입니다.
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Q3: 예약 문자에도 (광고)를 붙여야 하나요?
A3: 예약 시간과 변경을 알리는 내용만 있으면 붙이지 않습니다. 할인, 쿠폰, 새 메뉴나 시술 홍보가 함께 들어가면 광고로 분류되어 표기와 무료수신거부 번호가 필요하고, 오전 8시부터 오후 9시 사이에만 보낼 수 있습니다.
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Q4: 병원인데 문자에 진료 내용을 적어도 되나요?
A4: 필요한 예약 일시와 접수 장소 위주로 적고 진료과도 불필요하면 빼십시오. 문자는 가족이 함께 볼 수 있으므로 증상이나 검사 이름은 빼고, 방문 전 준비 사항은 병원이 정한 안내문을 그대로 옮기십시오.
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Q5: 오지 않는 손님이 얼마나 줄어드나요?
A5: 업종과 예약 방식에 따라 달라 숫자로 말씀드리기 어렵습니다. 다만 전날 문자로 변경 전화가 들어오면 그 자리를 다른 손님으로 채울 시간이 생깁니다. 한 달쯤 보내 보며 미방문 건수를 보내기 전과 직접 견주어 보십시오.
예약 명단을 올리고 문구만 고르면 됩니다
이름과 시각은 명단에서 채워지고, 요금은 보낸 건수만큼만 듭니다.
전화 상담 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)
※ 첫구매 혜택 기준이며 부가세는 별도입니다. 실제 금액은 요금표에서 확인하십시오.