검사 결과 안내 문자
검사 결과가 나왔다고 알리는 것과 결과 내용을 문자로 알리는 것은 다른 일입니다. 휴대폰은 가족이 함께 보기도 하고 번호가 바뀌기도 합니다. 문자에는 무엇을 담고 무엇을 빼야 하는지, 문구와 함께 정리했습니다.
결과 문자의 역할은 「나왔습니다」까지입니다
결과 안내 문자에는 결과가 준비됐다는 사실, 확인하는 방법, 문의할 곳 세 가지만 넣습니다. 수치와 병명, 「정상」 「이상 소견」 같은 판정은 넣지 않습니다. 문자는 본인만 본다는 보장이 없고, 한번 나간 문자는 거둘 수 없기 때문입니다.
결과를 어떻게 설명할지는 의료진이 정할 일이라 이 글에서 다루지 않습니다. 병원 내부 지침이 있으면 그쪽이 우선입니다. 여기서는 문자 한 통에 담을 것과 뺄 것, 그리고 한 사람씩 정확히 보내는 방법만 정리합니다.
이름과 날짜만 넣고, 결과는 넣지 않습니다
엑셀 명단의 이름·검사일·내원일이 수신자별로 들어갑니다.
문자는 각 수신자에게 따로 전달됩니다. 명단이나 본문에 다른 환자의 정보가 들어 있지 않은지 별도로 점검하십시오.
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문자에 넣는 것과 넣지 않는 것
| 항목 | 넣습니다 | 넣지 않습니다 |
|---|---|---|
| 결과 | 「결과가 나왔습니다」 | 수치, 판정, 병명 |
| 검사 | 「O월 O일에 받으신 검사」처럼 날짜로 | 드러나면 곤란할 수 있는 검사 이름 |
| 다음 할 일 | 내원 일시, 전화 상담 시간대, 수령 방법 | 「급히 오십시오」처럼 불안을 주는 말 |
| 받는 사람 | 본인 이름 한 줄 | 동의 없는 가족·보호자 번호로 발송 |
| 문의처 | 부서와 전화번호 | 결과 내용이 바로 열리는 링크 |
검사 결과 안내 문구 일곱 가지 (복사해서 쓰세요)
어느 문구에도 결과 내용은 없습니다. 대괄호 자리와 날짜만 병원 사정에 맞게 바꾸십시오.
- [OO병원] 검사 결과 안내
[고객명] 님, O월 O일(O)에 받으신 검사 결과가 나왔습니다.
결과는 진료실에서 담당 의료진이 설명합니다.
- 내원 예약 : O월 O일(O) O시
변경은 전화로 알려 주십시오.
[전화번호] - [OO의원] 결과 상담 전화 안내
[고객명] 님, 검사 결과가 준비되었습니다.
O월 O일(O) O시 ~ O시 사이에 병원에서 전화를 겁니다.
발신 번호는 [전화번호]입니다.
통화가 어려운 시간이면 미리 알려 주십시오. - [OO병원 검진센터] 결과지 수령 안내
[고객명] 님, 검진 결과지가 준비되었습니다.
- 수령 방법 : [수령 방법]
- 방문 수령 : 평일 O시 ~ O시, 신분증 지참
문의 [전화번호] - [OO병원] 추가 검사 일정 안내
[고객명] 님, 지난 검사와 관련해 추가 검사 일정을 잡고자 합니다.
- 가능 일시 : O월 O일(O) O시
- 준비 : [준비사항]
자세한 내용은 전화로 설명하겠습니다.
[전화번호] - [OO병원] 결과 확인 다시 안내
[고객명] 님, O월 O일(O)에 안내한 검사 결과를 아직 확인하지 않으셨습니다.
결과 확인 방법은 병원 담당자에게 문의해 주십시오.
진료 시간 : 평일 O시 ~ O시
[전화번호] - [OO병원] 검사 결과 지연 안내
[고객명] 님, 검사 결과가 예정보다 늦어지고 있습니다.
O월 O일(O)까지 나올 예정이며,
준비되면 다시 문자를 보내겠습니다.
문의 [전화번호] - [OO동물병원] 검사 결과 안내
[고객명] 보호자님, O월 O일(O)에 맡기신 검사 결과가 나왔습니다.
내원하시면 담당 수의사가 설명합니다.
- 진료 시간 : O시 ~ O시
결과 확인 절차는 병원에 전화로 문의해 주십시오.
[전화번호]
엉뚱한 사람에게 가지 않게 하는 순서
- 1접수할 때 번호를 다시 묻습니다결과 문자가 잘못 전달되지 않도록 오래된 연락처도 점검해야 합니다. 검사 접수 때 결과 안내를 받을 번호를 한 번 더 확인하고 차트를 고칩니다.
- 2결과가 나온 사람만 명단으로 뽑습니다이름, 휴대폰 번호, 검사일, 내원 예약일만 칸으로 둔 엑셀을 만듭니다. 판정이나 수치 칸은 이 파일에 아예 두지 않습니다. 실수로 문구에 연결될 길을 없애는 것입니다.
- 3이름과 날짜를 넣어 개별 발송합니다개별문자 기능으로 수신자마다 자기 이름과 일정이 찍힙니다. 웹 발송은 한 사람씩 따로 나가므로 다른 환자의 번호나 이름이 함께 보이지 않습니다.
- 4실패 건은 다시 보내지 않고 전화합니다전송결과에서 실패로 표시된 번호는 없는 번호이거나 바뀐 번호일 수 있습니다. 실패 건은 환불되며, 이때는 통화로 본인을 확인한 뒤 안내합니다.
병원 번호로 보내려면 발신번호 등록이 먼저입니다
번호 명의가 병원인지 원장 개인인지 알려 주시면 어떤 서류가 필요한지 전화로 같이 보겠습니다.
병원 번호 등록 문의 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)
상황에 따라 달라지는 한 줄
- 내원이 필요할 때 : 까닭을 적지 않고 예약 일시만 적습니다
- 전화로 설명할 때 : 병원에서 걸 번호와 시간대를 미리 알립니다. 모르는 번호는 받지 않는 분이 많습니다
- 추가 검사를 잡을 때 : 일정과 준비물만 알리고, 왜 필요한지는 통화나 진료실에서 설명합니다
- 결과가 늦어질 때 : 기다리는 쪽이 먼저 전화하기 전에 새 예정일을 알립니다
- 보호자에게 알려야 할 때 : 본인이 동의한 연락처인지 차트에서 확인한 뒤 보냅니다. 기준은 병원 내부 지침을 따릅니다
- 다른 소식을 얹지 않습니다 : 결과 안내에 검진 상품이나 할인 소식을 붙이면 그 문자는 광고가 됩니다
자주 묻는 질문 Q&A
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Q1: 「정상입니다」 한마디는 넣어도 되지 않나요?
A1: 권하지 않습니다. 정상인 분에게만 그렇게 보내면, 그 말이 없는 문자를 받은 분은 문자만 보고 이상이 있다고 짐작하게 됩니다. 판정은 누구에게도 넣지 않는 편이 일관됩니다. 병원에서 따로 정한 방침이 있으면 그 방침을 따르십시오.
-
Q2: 여러 환자에게 한 번에 보내도 정보가 섞이지 않나요?
A2: 문자는 한 사람씩 따로 발송되어 다른 수신자의 번호가 보이지 않습니다. 이름과 날짜는 명단에서 같은 줄에 있는 값이 들어가므로, 보내기 전에 명단의 줄이 밀리지 않았는지 처음 몇 줄과 끝 몇 줄을 눈으로 확인하십시오.
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Q3: 병원 대표번호로 보낼 수 있나요?
A3: 됩니다. 발신번호는 사전등록해 승인된 번호만 쓸 수 있고, 병원 명의 유선번호는 통신서비스 가입증명원과 사업자등록증, 재직확인서류로 등록합니다. 등록된 병원 번호와 담당 부서를 명시하되, 번호만으로 진짜 문자라고 판단할 수는 없다는 점도 유의하십시오.
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Q4: 결과 안내 문자에도 (광고) 표기를 하나요?
A4: 결과가 나왔다는 사실과 확인 방법만 있으면 정보성 안내라 표기하지 않습니다. 검진 상품이나 할인 안내가 함께 들어가면 광고로 분류되어 (광고) 표기와 무료수신거부 번호를 넣어야 합니다.
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Q5: 문자를 못 받았다는 분이 있습니다. 보냈는지 확인할 수 있나요?
A5: 전송결과에서 번호별로 성공과 실패를 볼 수 있습니다. 성공으로 나왔는데 못 받았다면 그 번호를 지금 다른 사람이 쓰고 있을 수 있으니, 다시 보내기보다 통화로 번호부터 확인하십시오.
문구는 그대로 두고 명단만 바꿔 보내면 됩니다
오늘 결과가 나온 분 명단을 올리고, 이름과 날짜가 맞게 들어갔는지 확인한 뒤 발송합니다.
전화 상담 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)
※ 첫구매 혜택이 적용된 건수이며 부가세는 별도입니다. 요금표에서 확인하십시오.