단수 정전 안내 문자
물탱크 청소나 전기 설비 점검이 잡히면 게시판에 안내문을 붙입니다. 그런데 당일이 되면 「몰랐다」는 전화가 관리사무소로 몰립니다. 끊기기 전부터 다시 나올 때까지, 다섯 번에 나누어 보내는 문구를 정리했습니다.
받는 사람이 찾는 것은 사유가 아니라 시각입니다
단수와 정전 안내를 받은 사람은 세 가지를 찾습니다. 언제 끊기는지, 언제 다시 나오는지, 그 사이에 무엇을 해 두어야 하는지입니다. 공사 사유와 작업 업체는 그다음입니다. 그런데 안내문은 흔히 「시설물 안전 관리를 위하여」로 시작해 시각이 넷째 줄에 나옵니다. 문자는 화면 첫 두 줄만 읽고 닫는 사람이 많으니 시각을 맨 위로 올리십시오.
한 번만 보내는 것도 문제입니다. 미리 받은 내용을 당일 다시 확인할 수 있도록 필요한 시점을 정합니다. 미리 한 번, 전날 한 번, 끝났을 때 한 번은 기본이고 시작 직전과 연장은 상황에 따라 더합니다. 예고 없이 일어난 사고와 재난은 성격이 달라 재난안전안내문자에서 따로 다룹니다.
세대 명단을 올려 두면 다섯 번이 번거롭지 않습니다
동·호수와 연락처를 엑셀로 한 번 올리면 같은 명단으로 공지와 복구 문자를 이어서 보냅니다.
가입은 무료이고 충전한 만큼만 씁니다.
√ 가입 무료 √ 2000년부터 운영 √ 누적 발송 3억 건 이상
시점별 단수 정전 안내 문구 (복사해서 쓰세요)
- [OO아파트 관리사무소] 단수 안내
물탱크 청소로 아래 시간에 수돗물이 나오지 않습니다.
- 일시 : O월 O일(O) O시 ~ O시
- 대상 : 전 세대
- 사유 : 저수조 청소
사전 준비사항: [관리 주체가 확인한 안내]
문의 [전화번호] - [OO빌딩 관리실] 정전 안내
전기 설비 정기 점검으로 건물 전체가 정전됩니다.
- 일시 : O월 O일(O) O시 ~ O시
- 범위 : 전 층 (승강기 포함)
전산 장비 및 설비 협조사항: [담당자 확인사항]
문의 [전화번호] - [OO아파트] 내일 단수 다시 알립니다
내일 O월 O일(O) O시부터 O시까지 물이 나오지 않습니다.
준비사항: [건물·설비별 확정 안내]
구체적인 준비 방법은 관리사무소에 확인해 주십시오.
관리사무소 [전화번호] - [OO빌딩] 잠시 후 정전 시작
O시부터 정전 작업을 시작합니다.
이용 제한 구역: [담당자가 확인한 구역]
작업이 끝나면 다시 문자로 알리겠습니다.
관리실 [전화번호] - [OO아파트] 급수 재개
O시 O분에 단수 작업을 마치고 물을 다시 공급합니다.
급수 재개 후 주의사항: [시설 담당자 확인사항]
안내가 불분명하거나 이상이 있으면 관리사무소로 연락 바랍니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
관리사무소 [전화번호] - [OO빌딩] 정전 작업 연장
점검 중 추가 작업이 생겨 복구가 늦어집니다.
- 변경 전 : O시 복구
- 변경 후 : O시 복구 예정
불편을 드려 죄송합니다.
끝나는 대로 다시 알리겠습니다.
관리실 [전화번호] - [OO상가 관리단] 입점 점포 정전 안내
O월 O일(O) O시 ~ O시 상가 전체 정전 예정입니다.
- 설비별 준비: [점포·시설 담당자의 확정 안내]
- 이용 제한: [확인된 제한]
- 영업 재개 시각은 복구 문자로 알립니다
문의 [전화번호]
다섯 번의 문자, 각각 넣을 것이 다릅니다
| 시점 | 꼭 넣을 것 | 빼도 되는 것 |
|---|---|---|
| 사전 공지 | 날짜와 요일, 시작·종료 시각, 대상 범위, 사유 한 줄 | 작업 업체명, 공사 공법 |
| 전날 | 「내일」이라는 말, 시각, 오늘 밤 해 둘 일 | 사유 설명 |
| 시작 직전 | 시작 시각, 확인된 이용 제한과 협조사항 | 날짜 |
| 복구 | 복구된 시각, 복구 직후 주의할 점 | 사과를 길게 쓰는 문장 |
| 연장 | 바뀌기 전 시각과 바뀐 시각을 나란히 | 늦어진 경위의 자세한 설명 |
설비별 주의사항은 관리 주체가 확인한 내용만 씁니다
시각만 알리면 절반입니다. 끊기는 동안 생기는 문제를 한 줄로 짚어 주면 문의 전화가 줄어듭니다. 해당하는 것만 골라 넣습니다.
- 승강기 : 비상전원과 운행 방식은 건물마다 다를 수 있으므로 담당자가 확인한 이용 제한과 대체 이동 안내를 적습니다
- 보일러 : 설비별 운전·복구 방법은 담당자가 확인한 안내로 한정하고 입주민에게 임의 조작을 요구하지 않습니다
- 공동현관과 주차 차단기 : 정전 중 이용 방법이 확인된 경우 그 내용을 한 줄로 적습니다
- 수도꼭지 : 건물의 수도 설비별로 필요한 준비사항을 관리 주체가 확인해 안내합니다
- 흐린 물 : 급수 재개 뒤 이상이 있으면 담당자에게 문의하도록 적고 사용 방법은 시설 담당자의 확인 안내를 따릅니다
- 냉장고와 전산 장비 : 상가와 사무실에는 세대용 문구가 아니라 영업에 맞춘 문구를 따로 보냅니다
동별로 나누고, 전날 문자는 예약으로 걸어 둡니다
- 1명단을 동·라인별 그룹으로 나눕니다물탱크와 변압기는 동마다 따로인 경우가 많습니다. 주소록을 그룹으로 나눠 두면 해당하는 동에만 보냅니다. 상관없는 세대까지 받으면 다음 안내를 흘려 읽게 됩니다. 엑셀로 올리는 방법은 엑셀 문자보내기에 있습니다.
- 2사전 공지를 보내면서 전날 문자를 예약합니다공지를 보낸 날 전날용 문구까지 써서 예약 발송으로 걸어 두면 잊지 않습니다. 일정이 바뀌면 예약관리에서 걸어 둔 발송부터 확인합니다.
- 3전송결과에서 실패한 세대를 봅니다실패한 세대는 사유와 연락처를 대조합니다. 실패한 건은 환불되고, 그 세대는 인터폰이나 게시물로 따로 알립니다.
- 4복구 문자는 물과 전기가 실제로 돌아온 뒤에 보냅니다예정 시각에 맞춰 예약해 두면 작업이 늦어졌을 때 틀린 안내가 나갑니다. 복구와 연장은 현장을 확인하고 직접 보냅니다.
관리사무소 대표번호로 보내려면 번호 등록이 먼저입니다
유선 번호는 서류 확인을 거쳐 보통 하루 이틀이 걸립니다. 공사 일정이 나오기 전에 등록해 두십시오.
등록 서류가 헷갈리면 전화로 물어보세요 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)
자주 묻는 질문 Q&A
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Q1: 단수·정전 안내에도 (광고) 표기를 해야 하나요?
A1: 필요 없습니다. 입주민과 입점 점포에 시설 이용에 필요한 사실을 알리는 문자는 광고성 정보가 아닙니다. 다만 상가 관리단이 같은 문자에 재개장 행사나 할인 소식을 한 줄이라도 붙이면 그 통은 광고가 됩니다. 안내와 홍보는 따로 보내십시오.
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Q2: 이른 아침이나 밤에 보내도 되나요?
A2: 오전 8시부터 오후 9시까지라는 전송 시간 제한은 광고 문자에 걸리는 규정입니다. 시설 안내는 여기에 해당하지 않습니다. 그래도 예정된 공사라면 낮에 보내고, 한밤의 문자는 갑작스러운 연장처럼 꼭 필요한 때로 아껴 두는 편이 좋습니다.
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Q3: 한 동만 끊기는데 전체에 보내도 되나요?
A3: 해당하는 동에만 보내는 편이 낫습니다. 받는 사람은 자기 집이 대상인지부터 찾습니다. 전체에 보내야 한다면 첫 줄에 「OOO동만 해당」처럼 범위를 먼저 적으십시오.
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Q4: 문자를 못 받은 세대는 어떻게 확인하나요?
A4: 발송 뒤 전송결과에서 성공과 실패를 나누어 볼 수 있습니다. 실패 사유를 확인하고 등록된 번호가 최신인지도 대조하십시오. 입주자 카드를 고칠 때 문자 명단도 함께 고쳐 두면 다음 공지에서 같은 일이 줄어듭니다.
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Q5: 받는 사람끼리 번호가 보이지는 않나요?
A5: 보이지 않습니다. 웹에서 보내는 단체문자는 한 사람씩 따로 발송되어 다른 세대의 번호가 드러나지 않습니다. 받는 화면에는 [Web발신] 표시가 붙는데, 통신사 공통 표시라 뺄 수 없습니다.
공사 일정이 잡혔다면 문구부터 써 두십시오
다섯 통을 미리 써 두면 당일에는 시각만 고쳐 보내면 됩니다. 처음 보내신다면 순서를 같이 짚어 보겠습니다.
전화 상담 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)
※ 첫구매 혜택 기준이며 부가세는 별도입니다. 금액은 바뀔 수 있으니 요금표에서 확인하십시오.