정기검진 리콜 문자
리콜이라는 이름만으로 모든 문자가 정보성 안내가 되는 것은 아닙니다. 이미 예정된 진료 일정 확인인지 새 방문을 권하는 내용인지 먼저 구분하십시오. 의료진이 확인한 일정에 맞춰 문구를 준비하고 환자 정보는 필요한 만큼만 적는 방법입니다.
예정된 일정 확인과 방문 권유를 나눕니다
이미 정한 재방문 날짜를 확인하거나 환자가 요청한 일정 안내를 전달하는 내용과, 정해진 일정 없이 다시 방문하도록 권하는 내용은 성격이 다릅니다. 「정기검진 때가 되었습니다」라는 표현도 실제 목적과 내용을 보고 판단해야 합니다. 할인이나 혜택이 없어도 방문·예약을 유도하면 광고에 해당할 수 있으므로 익숙한 환자라는 이유로 일반문자를 선택하지 마십시오.
검진·스케일링·접종의 권장 간격은 문자 작성자가 정하지 않습니다. 의료진이 확인한 대상과 예정 정보를 사용하고 이 글의 예시는 진료 주기나 처치를 제안하지 않습니다. 환자에게 약속하지 않은 날짜를 확정 예약처럼 쓰거나 특정 시술을 받으면 질환을 예방한다는 효과를 단정하지 마십시오. 진료에 관한 판단은 병원 내부의 확인 절차를 거쳐야 합니다.
예약 안내와 방문 권유를 나눠 준비하세요
병원 담당자가 목적과 대상을 확인한 뒤 각각의 발송 문구를 준비하십시오. 이름과 일정이 다른 안내에는 개별문자를 활용할 수 있습니다.
√ 가입 무료 √ 2000년부터 운영 √ 누적 발송 3억 건 이상
안내와 광고를 구분한 문구 여섯 가지
앞의 네 예시는 사전에 예정되거나 요청된 일정 안내에 한해 바꿔 쓸 수 있습니다. 뒤의 두 예시는 새 방문을 권하는 광고형으로 수신동의·전송 시간·표기를 확인해야 합니다.
- [OO병원] 예정 일정 확인
[고객명]님, 기존에 안내한 재방문 일정입니다.
일시: O월 O일(O) O시
장소: [접수장소]
일정이 맞는지 확인해 주시고 변경이 필요하면 [전화번호]로 연락 바랍니다. - [OO치과] 예약 확인
[고객명]님께 확정된 검진 예약을 안내합니다.
O월 O일(O) O시 [접수장소]
병원에서 안내한 준비사항: [주의사항]
예약 관련 문의 [전화번호]
개별 진료 내용은 전화로 확인해 주십시오. - [OO병원] 요청하신 일정 안내
[고객명]님, 앞서 요청하신 [일정안내명]의 확인 내용을 알려드립니다.
확인된 예정 시기: [의료진 확인정보]
일정 관련 연락: [전화번호]
진료·준비사항은 담당자의 설명을 확인해 주십시오. - [OO병원] 재방문 일정 변경 확인
[고객명]님의 예약이 변경되었습니다.
기존: O월 O일(O) O시
변경: O월 O일(O) O시
방문 장소: [장소]
변경 내용이 다르면 [전화번호]로 알려 주십시오. - (광고) [OO치과] 정기검진 안내
연락처 [전화번호]
[고객명]님, 검진 방문을 원하시면 일정 상담을 받아 보실 수 있습니다.
진료 관련 사항과 예약 가능 시간은 병원에 문의해 주십시오.
무료수신거부 [080번호] - (광고) [OO병원] 검진 일정 상담
연락처 [전화번호]
[고객명]님, 검진 방문 관련 문의를 받고 있습니다.
방문을 원하시면 병원 연락처로 문의해 주십시오.
개별 검사와 진료 여부는 의료진 확인에 따릅니다.
무료수신거부 [080번호]
문자의 목적과 근거 기록을 함께 확인합니다
명단의 진료일이 오래되었다는 이유만으로 광고 수신에 동의했다고 판단하지 않습니다. 수신동의와 거부 기록을 담당자가 확인한 광고용 명단을 사용하십시오. 광고에는 맨 앞 (광고), 업체명과 연락처, 맨 끝 무료수신거부 번호를 넣고 오전 8시부터 오후 9시 사이에 발송해야 합니다.
| 상황 | 작성 기준 | 검토할 점 |
|---|---|---|
| 확정 예약 | 정해진 날짜와 접수 장소 | 기록상 일정이 현재도 유효한지 |
| 요청한 일정 알림 | 환자가 요청한 안내 범위 | 의료진 확인 정보만 사용했는지 |
| 일정 변경 | 변경 전후와 적용 대상 | 이미 취소한 환자를 제외했는지 |
| 새 방문 권유 | 광고성 여부부터 판단 | 수신동의와 광고 표기·시간 |
| 혜택 포함 | 다른 안내와 광고를 분리 | 거래 안내에 구매 유도가 섞였는지 |
일정과 수신자 연결을 먼저 점검하십시오
명단의 이름·번호·확정 일정이 맞는지 대조하고 기능 사용 방법이 궁금하면 전화로 확인하실 수 있습니다.
이용 문의 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)
환자별 일정 자료를 발송 명단으로 옮기는 순서
병원에서 답장을 받는 번호를 운영하지 않는다면 「가능한 날짜를 답장해 주세요」라고 적지 않습니다. 전화나 기관이 운영하는 공식 문의 경로를 제시해야 합니다. 환자의 진료 내용이나 본인확인이 필요한 질문은 공개된 문자 예시에 상세하게 넣기보다 담당자와 확인할 수 있도록 안내하십시오.
- 1진료 담당자가 대상을 확인합니다누가 언제 안내를 받아야 하는지 의료진이 확인한 자료를 기준으로 합니다. 문자 담당자가 생년이나 과거 진료명만 보고 검진 간격을 추정하지 않습니다. 예정·확정·취소 상태도 구별하십시오.
- 2안내용과 광고용을 분리합니다기존 예약 안내와 새 방문 권유를 같은 파일로 처리하지 않습니다. 광고 수신에 동의한 대상인지 확인하고 거부한 대상이 섞이지 않게 관리하십시오. 이름이 같은 환자는 식별에 필요한 내부 기준으로 대조합니다.
- 3개인정보가 적은 문구로 시험합니다화면에 다른 사람이 볼 수 있는 질환명이나 검사 결과를 길게 적지 않습니다. 개별문자로 이름·일정을 넣으면 번호와 예약이 같은 환자 정보인지 확인하고 본인 번호로 표시를 시험합니다.
- 4예약 변동과 결과를 후속 확인합니다예약·취소가 바뀌면 준비한 발송 명단과 예약문자도 다시 봅니다. 전송결과에서 실패를 확인한 후 필요한 건은 직접 재발송하고, 성공 표시를 방문 확정으로 읽지 마십시오.
오래된 명단일수록 발송 전에 한 번 더 봅니다
광고문자 메뉴와 일반문자 메뉴는 구분되어 있습니다. 광고 기본 문구를 넣는 기능이 있어도 대상의 동의 여부나 내용의 적절성까지 판단해 주는 것은 아닙니다. 의료 관련 홍보 문구는 병원 담당자가 적용 기준을 확인하고 승인한 내용으로 작성해야 합니다.
- 이미 예약한 환자에게 새 예약을 권하는 광고가 중복으로 가지 않는지 확인합니다.
- 검진 주기를 모든 사람에게 동일하게 적용하는 숫자를 문구에 넣지 않습니다.
- 수신거부가 접수된 광고 대상은 다음 날 오전 일괄 반영된다는 운영 기준을 고려하고 원본 명단도 정리합니다.
- 진료명·복약·가족관계 등 안내 목적에 불필요한 정보는 본문에서 덜어 냅니다.
- 재방문을 독려한다는 이유로 치료 효과나 결과를 약속하는 표현을 사용하지 않습니다.
자주 묻는 질문
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Q1: 정기검진 리콜은 모두 정보성인가요?
A1: 아닙니다. 예정된 진료·예약의 안내인지 새 방문이나 예약을 권하는 광고인지 실제 내용으로 판단합니다. 할인 문구가 없다는 이유만으로 정보성으로 정하지 마십시오.
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Q2: 검진 간격을 몇 개월이라고 써도 되나요?
A2: 병원 의료진이 해당 환자에 대해 확인한 정보만 사용하십시오. 이 글은 검진 주기를 권장하지 않으며 예시의 예정 시기는 병원이 채우도록 두었습니다.
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Q3: 과거 환자에게 방문 권유를 보낼 수 있나요?
A3: 광고 수신동의를 확인한 명단이어야 합니다. 과거에 진료받았다는 사실만으로 동의를 대신하지 말고 병원의 광고 기준도 담당자가 확인하십시오.
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Q4: 이름과 재방문 시간을 각각 넣을 수 있나요?
A4: 개별문자로 가능합니다. 전화번호와 환자 정보의 연결을 검토하고 다른 환자의 진료 내용을 보내지 않도록 시험 발송을 거치십시오.
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Q5: 성공으로 나오면 환자가 확인한 것인가요?
A5: 전송 성공만으로 읽음이나 방문 의사를 알 수 없습니다. 예약 확정이나 변경이 필요한 경우 병원의 접수 절차로 다시 확인하십시오.
필요한 일정 안내를 정확하게 전달하세요
진료 정보는 줄이고 예정·확정·취소 상태를 맞춘 명단을 사용하십시오. 발송 기능과 이용 요금을 확인한 뒤 준비할 수 있습니다.
전화 상담 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)