어르신에게 보내는 문자
복지관, 병원, 주민센터, 교회에서 보내는 안내 문자가 읽기 쉽게 전달하려면 내용과 문장 모양을 함께 살펴야 합니다. 한 통에 여러 가지가 들어 있고, 날짜는 숫자뿐이고, 자세한 내용은 링크를 누르라고 합니다. 받는 분이 한 번 읽고 움직일 수 있게 쓰는 방법을 정리했습니다.
내용과 표현을 함께 읽기 쉽게 정리합니다
어르신께 보내는 문자를 「쉽게 쓴다」고 하면 흔히 말투를 공손하게 고치는 데서 멈춥니다. 그런데 정작 걸리는 곳은 다른 데 있습니다. 한 통에 일정 변경과 준비물과 식당 휴무가 함께 들어 있으면 무엇을 하라는 문자인지 알기 어렵습니다. 「O/O OO:OO」처럼 숫자만 적힌 날짜는 날인지 시각인지 한참 들여다봐야 합니다. 「자세한 내용은 아래 주소를 누르세요」는 누르는 것부터가 낯선 분께는 안내가 끝난 것과 같습니다.
글자 크기는 받는 분 휴대폰 설정을 따르므로 보내는 쪽에서 바꿀 수 없습니다. 보내는 쪽이 할 수 있는 일은 문장을 짧게 끊고, 줄을 나누고, 한 번 읽으면 할 일이 보이게 쓰는 것입니다. 아래 다섯 가지 규칙이 그 방법입니다.

대상이 맞는 이름과 호칭인지 확인하세요
명단에 이름 칸을 두면 「[고객명] 어르신」 자리에 각자의 이름이 들어가 나갑니다.
단체로 보내도 한 분씩 따로 받으십니다.
√ 가입 무료 √ 2000년부터 운영 √ 누적 발송 3억 건 이상
고쳐 쓰기 전과 후
담당자에게는 익숙한 말이 받는 분께는 낯섭니다. 왼쪽이 흔히 쓰는 표현, 가운데가 고친 표현입니다.
| 고치기 전 | 고친 뒤 | 고친 이유 |
|---|---|---|
| 금일 휴관합니다 | 오늘은 문을 닫습니다 | 한자어를 평소 쓰는 말로 풉니다 |
| 익일 내원 바랍니다 | 내일 병원에 와 주세요 | 익숙한 생활 표현으로 풀어 씁니다 |
| O/O OO:OO | O월 O일 O요일 오후 O시 | 요일과 오전·오후를 붙여야 달력과 맞춰 볼 수 있습니다 |
| 신분증 지참 | 신분증을 가지고 오세요 | 명사로 끝내지 않고 할 일을 문장으로 씁니다 |
| 아래 링크에서 신청 | 전화로 신청하세요 [전화번호] | 링크 이용이 어려운 분도 문의할 수 있게 실제 전화 창구를 확인합니다 |
| 셔틀 탑승 장소 | 버스 타는 곳 | 외래어와 한자어를 한꺼번에 풉니다 |
| 일정 변경 및 식당 휴무 안내 | 두 통으로 나누어 보냅니다 | 한 통에는 한 가지만 담습니다 |
그대로 쓰는 안내 문구 7개 (복사해서 쓰세요)
모두 일정과 장소를 알리는 안내 문자입니다. 날짜·일정·연락처와 실제 대상에 맞게 확인해 사용하십시오.
- [OO복지관] 노래교실 쉬는 날
[고객명] 어르신, 안녕하세요.
이번 주 노래교실은 쉽니다.
쉬는 날 : O월 O일 O요일
다음 수업 : O월 O일 O요일 오전 O시
궁금하신 점은 전화 주세요.
[전화번호] - [OO병원] 예약 날짜 안내
[고객명] 님, 예약하신 날을 알려 드립니다.
날짜 : O월 O일 O요일
시간 : 오후 O시
오실 곳 : O층 [진료과]
[주의사항]
못 오시게 되면 전화 주세요.
[전화번호] - [OO동 주민센터] 서류 찾아가세요
[고객명] 님, 신청하신 서류가 나왔습니다.
찾으실 수 있는 날 : O월 O일 O요일까지
여는 시간 : 오전 O시부터 오후 O시까지
가지고 오실 것 : 신분증
문의 [전화번호] - [OO교회] 예배 시간이 바뀝니다
이번 주일 예배 시간을 알려 드립니다.
날짜 : O월 O일 주일
시간 : 오전 O시
장소 : 본당
차량이 필요하신 분은 전화 주세요.
[전화번호] - [OO복지관] 나들이 버스 타는 곳
[고객명] 어르신, 나들이 가는 날입니다.
날짜 : O월 O일 O요일
버스 타는 곳 : [장소] 앞
버스 떠나는 시간 : 오전 O시
늦으실 것 같으면 전화 주세요.
[전화번호] - [OO복지관] 식당 쉬는 날
O월 O일 O요일 하루는 식당 문을 닫습니다.
다음 날부터 평소처럼 엽니다.
문의 [전화번호] - [OO병원] 전화 부탁드립니다
[고객명] 님, 예약 날짜를 다시 잡아야 합니다.
아래 번호로 전화 한 통 주세요.
[전화번호]
전화 받는 시간 : 평일 오전 O시부터 오후 O시까지
읽히는 문자의 다섯 가지 규칙
- 1한 통에 한 가지만 담습니다알릴 것이 둘이면 두 통으로 보냅니다. 한 가지만 담으면 대개 짧은 문자로 끝나고, 받는 분도 「이 문자는 버스 타는 곳 이야기」라고 한 번에 압니다.
- 2날짜에는 요일을, 시각에는 오전·오후를 붙입니다「O월 O일 O요일 오전 O시」처럼 풀어 씁니다. 요일이 붙으면 날짜와 대조해 이해하는 데 도움이 됩니다. 보내는 담당자가 실제 날짜와 요일을 먼저 확인해야 합니다.
- 3링크 말고 전화번호를 적습니다궁금하면 전화하실 수 있도록 번호를 문구 끝에 따로 한 줄로 둡니다. 전화 받는 시간도 함께 적어 두면 헛걸음하는 전화가 줄어듭니다.
- 4어려운 말을 풉니다「지참」「수령」「내원」「익일」 같은 말은 「가지고 오세요」「찾아가세요」「병원에 오세요」「내일」로 바꿉니다. 소리 내어 읽었을 때 어색하면 아직 문서 말투입니다.
- 5줄을 나눕니다날짜, 시간, 장소를 한 문장에 이어 쓰지 않고 한 줄에 하나씩 둡니다. 줄 사이를 한 칸 띄우면 작은 화면에서도 덩어리로 보입니다.

문구를 써 놓고 자신이 없으면 전화로 읽어 주세요
어느 줄에서 막힐지, 장문으로 보내야 할지 단문으로 될지 같이 보겠습니다.
문구 상담 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)
보내기 전에 살필 것 다섯 가지
- 발신번호는 실제로 전화를 받는 번호로 : 문자를 보고 그 번호로 바로 전화하시는 분이 많습니다. 받지 않는 번호나 해지된 번호를 발신번호로 두면 안내가 끊깁니다
- 맨 앞에 기관 이름을 : 웹에서 보낸 문자에는 [Web발신] 표시가 붙습니다. 낯선 표시 뒤에 바로 본문이 나오면 스팸으로 여기실 수 있으니 [OO복지관]처럼 누가 보냈는지부터 밝힙니다
- 이름은 명단에서 불러옵니다 : 개별문자 기능으로 이름을 넣습니다. 쓰는 방법은 문자 변수 활용에 있습니다. 이름 칸이 빈 줄이 없는지 보내기 전에 확인하십시오
- 낮 시간에 예약해 둡니다 : 이른 아침이나 밤에 울리는 문자는 놀라게 합니다. 예약 발송으로 낮 시간에 맞춰 두면 담당자가 자리에 없어도 나갑니다
- 번호의 주인이 자녀일 수 있습니다 : 연락처가 보호자 번호로 등록된 경우 「어르신」이라는 호칭이 맞지 않습니다. 명단에 구분 칸을 두고 문구를 나누어 보냅니다
병원 예약 안내를 더 여러 상황으로 나눈 문구는 병원예약문자에서 볼 수 있습니다.
자주 묻는 질문 Q&A
-
Q1: 글자를 크게 해서 보낼 수 있나요?
A1: 문자의 글자 크기는 받는 분 휴대폰 설정에 따라 보입니다. 보내는 쪽에서 정할 수 있는 것은 문장 길이와 줄 나누기입니다. 한 줄에 한 가지씩 짧게 쓰면 글자를 키워 놓으신 화면에서도 줄이 덜 넘어갑니다.
-
Q2: 짧은 문자와 긴 문자 중 어느 쪽이 좋은가요?
A2: 한 통에 한 가지만 담으면 짧은 문자로 충분한 경우가 많습니다. 단문은 45글자까지, 장문은 1,000글자까지 쓸 수 있습니다. 날짜·시간·장소를 줄을 나눠 적으려면 장문이 편하고, 「오늘 식당 쉽니다」 같은 한 줄 안내는 단문으로 됩니다.
-
Q3: 단체로 보내면 다른 어르신 번호가 서로 보이지 않나요?
A3: 보이지 않습니다. 웹에서 보내는 단체문자는 한 사람씩 따로 발송되므로 받는 분은 자기에게 온 문자 한 통만 봅니다.
-
Q4: 프로그램 모집 안내도 같은 방식으로 보내면 되나요?
A4: 참가를 권하거나 혜택을 알리는 내용이 들어가면 광고로 분류될 수 있습니다. 광고라면 맨 앞에 (광고), 맨 끝에 무료수신거부 번호를 넣고 수신동의를 받은 분께 오전 8시부터 오후 9시 사이에 보내야 합니다. 어느 쪽인지 애매하면 문구를 가지고 문의해 주십시오.
-
Q5: 문자를 못 받으셨다는 분이 있으면 어떻게 확인하나요?
A5: 전송결과에서 그 번호가 성공인지 실패인지 먼저 봅니다. 실패한 건은 환불되고, 실패한 번호만 골라 직접 다시 보낼 수 있습니다. 번호 변경 등 확인할 요인이 있으므로 실제 연락처와 발송 내역을 맞추고 필요한 경우 명단을 갱신하십시오.
명단을 한 번 올려 두면 다음 안내가 쉬워집니다
반별, 요일별로 나눠 저장해 두고 문구만 바꿔 보내십시오. 예약 발송으로 시간을 맞출 수 있습니다.
전화 상담 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)