단체카톡 대신 문자

단체문자는 단체 대화를 새로 만드는 방식이 아닙니다

쏜다넷에서 웹 단체문자를 보내면 각 수신자에게 따로 전송됩니다. 받는 사람이 다른 수신자의 전화번호를 보는 단체 대화방을 만드는 방식과 구분해 이해하세요. 다만 이런 전달 방식이 고객의 휴대폰 화면을 다른 사람이 보지 못하게 하거나 정보 유출을 막아 준다는 뜻은 아닙니다.

문자 본문에는 그 고객이 해야 할 일만 담고 자세한 개인정보는 필요한 공식 경로에서 확인하게 하는 편이 좋습니다. 명단 파일과 전송결과 화면의 공유 범위도 관리하십시오. 한 번에 많은 사람에게 보낼 수 있다는 편리함이 담당자 내부의 자료 관리까지 대신하지는 않습니다.

웹 문자에는 [Web발신] 표시가 붙습니다. 평소 대화방에서만 안내받던 고객이 혼동하지 않도록 업체명과 용건을 먼저 적어 주세요. 이 표시가 붙었다는 이유만으로 정상 문자라고 믿도록 설명하지 말고, 의심되면 평소 알고 있던 공식 연락처로 확인할 수 있게 안내하십시오.

두 방식을 함께 쓴다면 기준 정보를 하나로 정합니다

전체 일정은 대화방에, 개인 안내는 문자로 보내는 식으로 나누어 운영할 수 있습니다. 다만 일정이 바뀌면 어느 원자료를 기준으로 수정하고 어느 경로에 다시 안내할지 정해 두세요. 서로 다른 시각이나 장소를 각각 올리면 전달 도구보다 정보 불일치가 먼저 문제가 됩니다.

고객이 알림을 꺼 두었거나 대화방에 없는 상황이 있을 수 있다고 해서 문자라면 누구나 반드시 확인한다고 판단하지 마십시오. 중요한 일정은 목적에 맞는 확인 방법을 정하고 실제 문의와 전송결과를 살펴 운영하세요. 같은 내용이 여러 경로로 반복될 때는 무엇이 최종 안내인지도 표시하는 편이 좋습니다.