스팸 신고가 들어왔을 때
광고 문자를 보내다 보면 「스팸으로 신고됐다」는 연락을 받는 날이 옵니다. 한 건이라고 넘기면 같은 이유로 또 들어옵니다. 다음 네 항목과 여섯 점검은 살펴볼 출발점이며, 실제 원인을 모두 설명하는 것은 아닙니다. 신고를 받은 직후에 할 일부터 순서대로 정리했습니다.
신고 한 건은 그 문자 한 통만의 문제가 아닙니다
신고의 이유는 접수 내용을 확인해야 하며 동의 여부나 특정 원인으로 바로 단정해서는 안 됩니다. 본문뿐 아니라 명단과 절차도 함께 살펴보십시오. 동의를 받지 않은 번호가 명단에 섞여 있었거나, 수신거부를 한 분에게 다시 갔거나, 표기가 빠졌거나, 밤에 나간 경우입니다. 실제 원인과 명단 상태를 확인하지 않은 채 문구만 고치고 다시 보내지 마십시오.
민원 신고가 접수되면 일반문자 이용이 제한될 수 있고, 위반이 반복되면 계정이 차단될 수 있습니다. 광고 문자의 표기와 수신동의는 법정 의무이고 지키지 않으면 제재 대상입니다. 그래서 신고를 받았을 때 가장 먼저 할 일은 해명이 아니라 같은 명단으로 나가는 다음 발송을 멈추는 것입니다.
먼저 광고 문자가 어느 메뉴에서 나갔는지 보십시오
쏜다넷에는 일반문자 메뉴와 광고문자 메뉴가 따로 있습니다. 광고문자 메뉴는 「080 수신거부」 버튼으로 광고 기본 문구가 들어갑니다.
표기 의무의 원문은 이용안내에 있습니다.
√ 가입 무료 √ 2000년부터 운영 √ 누적 발송 3억 건 이상
신고 접수 뒤 먼저 살펴볼 네 항목
| 이유 | 받는 분이 느끼는 것 | 원인이 있는 곳 |
|---|---|---|
| 동의 없는 발송 | 「이 번호를 어떻게 알았지」 | 명단. 광고 수신에 동의한 분과 아닌 분이 한 파일에 섞여 있습니다 |
| 표기 누락 | 「누가 보낸 건지, 어떻게 끊는지 모르겠다」 | 문구. (광고), 업체명·연락처, 무료수신거부 번호 중 빠진 것이 있습니다 |
| 시간 밖 발송 | 「이 시간에 광고가 오다니」 | 예약. 광고는 오전 8시부터 오후 9시 사이에만 보낼 수 있습니다 |
| 거부 미반영 | 「끊어 달라고 했는데 또 왔다」 | 발송 간격. 접수된 수신거부는 다음 날 오전에 일괄 반영됩니다 |
발송을 멈추고 확인할 점검 6가지
- 1수신동의의 근거가 있는가신고된 번호가 언제 어떤 방식으로 광고 수신에 동의했는지 찾아봅니다. 근거가 확인되지 않은 번호는 광고 발송을 보류하고 같은 경로로 모은 명단의 동의 기록도 점검하십시오.
- 2맨 앞에 (광고)가 있는가문구의 첫 글자가 (광고)인지 봅니다. 인사말이나 말머리 뒤에 넣은 것은 맨 앞이 아닙니다.
- 3업체명과 연락처가 있는가(광고) 바로 뒤에 누가 보냈는지, 어디로 연락하면 되는지가 적혀 있어야 합니다. 상호를 줄임말로만 적어 받는 분이 알아보지 못하는 경우도 살핍니다.
- 4맨 끝에 무료수신거부 번호가 있는가문구의 마지막 줄이 무료수신거부 080번호인지 봅니다. 번호가 틀렸거나 중간에 묻혀 있으면 거부할 길이 없는 문자가 됩니다.
- 5보낸 시각이 오전 8시 ~ 오후 9시 안인가전송결과와 예약관리에서 실제로 나간 시각을 확인합니다. 밤에 예약이 걸려 있었다면 남은 예약도 함께 살펴 취소합니다.
- 6거부한 분에게 다시 가지 않았는가접수된 수신거부는 다음 날 오전에 일괄 반영됩니다. 같은 명단으로 하루에 두 번, 또는 이튿날 이른 아침에 다시 보냈다면 거부한 분에게 한 번 더 갔을 수 있습니다.
원인이 어디인지 모르겠으면 보낸 문구를 들고 전화 주세요
어느 메뉴에서 어떤 문구로 언제 보냈는지 알려 주시면 무엇이 빠졌는지 같이 보겠습니다.
문구를 보며 상담 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)
신고를 받은 날 하는 일
- 같은 명단의 예약을 멈춥니다 : 원인을 찾기 전에 다음 발송이 나가면 신고가 겹칩니다. 예약관리에서 걸려 있는 광고 발송부터 확인합니다
- 신고된 번호를 명단에서 뺍니다 : 그 번호가 어떻게 들어왔는지 적어 두고 광고 명단에서 지웁니다. 받는 분이 전화로 항의해 온 경우에도 그 자리에서 빼겠다고 답하고 실제로 뺍니다
- 그날 보낸 문구를 그대로 보관합니다 : 문구, 발송 시각, 명단을 남겨 두어야 위 여섯 가지를 대조할 수 있습니다
- 이용 제한 안내를 받았다면 고객센터와 통화합니다 : 어떤 발송이 문제였는지 확인하고 무엇을 고치면 되는지 상의합니다. 기준과 절차는 공지사항에도 올라옵니다
다시 생기지 않게 하는 다섯 가지
- 광고 명단과 안내 명단을 파일부터 나눕니다 : 한 파일에 두면 언젠가 섞입니다. 광고 수신에 동의한 분만 담은 명단을 따로 관리합니다
- 동의를 받은 날짜와 방법을 칸으로 둡니다 : 가입 신청서, 매장 서명, 홈페이지 체크처럼 근거를 한 줄로 적어 두면 신고가 들어왔을 때 바로 답할 수 있습니다
- 광고는 광고문자 메뉴에서만 씁니다 : 일반문자 메뉴에서 광고를 쓰면 표기를 손으로 넣어야 해서 빠뜨리기 쉽습니다
- 다음 광고 전에 수신거부를 반영합니다 : 080 접수 거부는 다음 날 오전 일괄 반영되지만, 하루를 기다렸다는 이유만으로 명단 점검이 끝나는 것은 아닙니다. 전화 등으로 접수한 요청도 실제 제외 여부를 확인하십시오. 080번호가 어떻게 쓰이는지는 무료수신거부 080번호에 있습니다
- 보내면 안 되는 내용을 알아 둡니다 : 대출, 도박, 의약품 같은 불법스팸과 부동산 투자 분양광고는 발송이 금지되어 있고, 계정 정지와 잔액 환수로 이어질 수 있습니다
자주 묻는 질문 Q&A
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Q1: 신고가 한 번 들어오면 바로 계정이 막히나요?
A1: 민원 신고가 접수되면 일반문자 이용이 제한될 수 있고, 위반이 반복되면 계정이 차단될 수 있습니다. 어떤 조치가 언제 이루어지는지는 사안마다 다르므로 안내를 받았다면 고객센터에 연락해 내용을 확인하십시오.
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Q2: 우리 고객인데도 동의를 따로 받아야 하나요?
A2: 광고 문자는 수신동의를 받은 고객에게만 보낼 수 있습니다. 주문·예약·결제 안내처럼 거래에 꼭 필요한 정보성 문자는 광고가 아니지만, 할인이나 신상품 소식은 고객이라도 광고입니다. 동의 여부를 명단에 칸으로 두십시오.
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Q3: 수신거부를 누른 분은 언제부터 빠지나요?
A3: 080으로 접수된 수신거부는 다음 날 오전에 일괄 반영됩니다. 원본 명단에도 거부 사실을 표시하고 다음 광고 대상에서 제외됐는지 확인하십시오. 단순히 시간 간격만 두는 것으로 처리 완료를 판단하지 마세요.
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Q4: 생일 축하 문자에 쿠폰을 넣었는데 이것도 광고인가요?
A4: 광고입니다. 생일 같은 계기로 임의로 지급한 포인트나 쿠폰을 알리는 문자는 광고로 봅니다. 축하 인사만 보내거나, 쿠폰을 넣으려면 광고 표기를 갖추어 동의한 분께만 보냅니다.
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Q5: 신고한 사람이 누구인지 알 수 있나요?
A5: 사안에 따라 다르므로 안내를 받았을 때 고객센터에 확인하십시오. 번호를 알든 모르든 할 일은 같습니다. 같은 경로로 모은 번호의 동의 근거를 다시 살피고, 근거가 없는 번호는 광고 명단에서 뺍니다.
점검 뒤 이용 상태와 다음 발송 조건을 확인하세요
동의한 분만 담은 명단, 네 가지 표기, 낮 시간 발송. 실제 접수된 문제와 제한 상태까지 확인한 뒤 다음 광고를 준비하십시오. 점검했다고 신고가 없어진다고 보장하지는 않습니다.
전화 상담 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)