설치 방문 일정 안내 문자

확정된 약속과 예상 도착을 구분합니다

설치 방문 문자는 고객의 대기 시간을 결정하는 안내입니다. 배차가 끝나지 않았는데 정확한 도착 시각을 적거나, 앞 작업의 종료 시점을 모르면서 정해진 시간에 도착한다고 쓰지 마십시오. 방문 확정 일정인지, 출발 후 예상 시각인지를 문장 안에서 구분해야 합니다. 당일 변동 가능성이 있다면 실제로 문의를 받을 연락처를 함께 적습니다.

기사 이름과 전화번호를 보내는 경우에는 회사에서 정한 연락처 공유 기준과 담당자의 확인을 거치십시오. 이전 설치 건의 기사 연락처를 그대로 복사하면 고객이 다른 사람에게 전화할 수 있습니다. 주소·동호수·제품·방문 목적도 해당 고객의 작업 지시서와 맞추어 확인하는 편이 좋습니다. 전날 확인과 당일 안내를 나누더라도 서로 다른 일정이 적히지 않도록 같은 기록에서 작성하십시오.

명단은 방문 건별로 나누어 준비합니다

1. 1설치 작업 기록에서 대상자를 고릅니다판매 명단 전체가 아니라 실제 방문이 잡힌 고객만 추립니다. 제품 취소나 일정 변경 건이 남아 있지 않은지 배차 기록과 대조해야 합니다.
2. 2방문 시간과 연락처를 고객별로 연결합니다개별문자에 넣을 고객명·방문일·예상 시각·기사 연락처를 한 행으로 정리하십시오. 시간 열을 따로 정렬하지 않고 같은 작업 건의 값이 유지되는지 확인합니다.
3. 3준비 사항은 작업 담당자의 표현을 확인합니다주차나 출입 연락, 설치 공간 확인처럼 필요한 항목을 고릅니다. 제품별로 다른 사항을 모두에게 동일하게 보내지 않도록 명단 그룹을 구분하십시오.
4. 4변경이 생기면 이전 예약 안내를 점검합니다예약 발송을 걸어 두었다면 방문 일정 변경 후 예약관리에서도 내용을 확인합니다. 새 지연 안내와 옛 방문 확정 문자가 연이어 가지 않도록 관리하십시오.