상담 예약 확인 문자
상담 신청서를 받고 아무 연락이 없으면 고객은 접수가 됐는지부터 불안해합니다. 신청한 날의 한 통과 상담 전날의 한 통이 서로의 헛걸음을 줄입니다. 접수부터 전날 알림까지 다섯 단계 문구를 그대로 쓰실 수 있게 정리했습니다.
상담 문자는 한 번이 아니라 다섯 번 나갑니다
상담 예약은 물건 주문과 달리 날짜와 사람이 정해져야 끝납니다. 그래서 문자도 단계마다 맡은 일이 다릅니다. 접수 확인은 신청이 들어왔다는 사실만 알리고, 일정 확정은 날짜·시각·장소·담당자를 못 박습니다. 준비 서류는 빈손으로 와서 상담을 한 번 더 잡는 일을 막고, 일정 변경과 전날 알림은 양쪽이 헛걸음하지 않게 합니다.
이 다섯 통은 고객이 먼저 신청한 상담에 대한 일정 안내라서 광고가 아닙니다. 반대로 신청한 적 없는 사람에게 「무료 상담 받아 보세요」라고 보내는 문자는 상담 예약을 권하는 광고이고, 표기와 수신동의가 필요합니다. 같은 상담 문자라도 누가 먼저 손을 들었느냐에 따라 규칙이 갈립니다.
신청자 명단에 상담 일시와 담당자 칸을 넣어 두세요
엑셀 명단의 이름·일시·담당자가 문구의 빈자리에 한 사람씩 들어갑니다.
가입은 무료이고, 보내는 번호는 미리 등록해 두어야 합니다.
√ 가입 무료 √ 2000년부터 운영 √ 누적 발송 3억 건 이상
접수부터 전날 알림까지 문구 일곱 가지
- [OO법률사무소] 상담 신청 접수
[고객명]님, 상담 신청이 접수되었습니다.
담당자가 영업일 기준 O일 안에
전화로 일정을 정해 연락드립니다.
급하신 경우 [전화번호] - [OO세무회계] 상담 일정 확정
[고객명]님, 상담 일정이 정해졌습니다.
- 일시 : O월 O일(O) O시
- 장소 : [주소] O층
- 담당 : [담당자명] 세무사
- 소요 : 약 O분
변경은 전날까지 [전화번호] - [OO자산관리] 상담 준비 서류
[고객명]님, O월 O일(O) 상담 때
아래 서류를 가져와 주십시오.
1. 신분증
2. [준비서류1]
3. [준비서류2]
사본도 됩니다.
준비가 어려운 서류는 미리 알려 주세요.
[전화번호] - [OO인테리어] 방문 상담 안내
[고객명]님, 실측 상담으로 방문드립니다.
- 일시 : O월 O일(O) O시
- 주소 : [주소]
- 방문 : [담당자명] 실장
주소가 다르거나 주차·출입에
안내가 필요하면 연락 주십시오.
[전화번호] - [OO학원] 상담 일정 변경 요청
[고객명] 학부모님, 죄송합니다.
학원 사정으로 상담 시간을 옮겨야 합니다.
- 기존 : O월 O일(O) O시
- 변경 : O월 O일(O) O시
어려우시면 가능한 시간을 알려 주십시오.
[전화번호] - [OO세무회계] 내일 상담 안내
[고객명]님, 내일 상담이 있습니다.
- O월 O일(O) O시
- [주소] O층
오시기 어려우면 오늘 중으로
[전화번호]로 알려 주십시오. - [OO법률사무소] 전화 상담 안내
[고객명]님, 전화 상담 일정입니다.
- 일시 : O월 O일(O) O시
- 거는 번호 : [전화번호]
위 번호로 전화드리니 받아 주십시오.
통화가 어려운 시간이면 미리 알려 주세요.
단계마다 넣을 것과 빠지기 쉬운 것
문구를 고치실 때 아래 표의 셋째 칸은 지우지 마십시오. 넷째 칸은 실제로 문의 전화가 다시 오는 지점입니다.
| 단계 | 보내는 때 | 꼭 넣을 것 | 빠지기 쉬운 것 |
|---|---|---|---|
| 접수 확인 | 신청이 들어온 날 | 접수 사실, 연락이 갈 시점 | 급할 때 걸 전화번호 |
| 일정 확정 | 통화로 날짜를 정한 직후 | 일시·장소·담당자·소요 시간 | 층과 호수, 주차 여부 |
| 준비 서류 | 확정 문자와 같은 날 | 서류 목록, 사본 가능 여부 | 서류가 없을 때 물어볼 곳 |
| 일정 변경 | 사정이 생긴 즉시 | 기존 일시와 바뀐 일시를 나란히 | 어려울 때 답할 방법 |
| 전날 알림 | 상담 전날 낮 | 일시·장소, 변경 연락처 | 못 올 때 언제까지 알릴지 |
일정 확정처럼 항목이 여러 줄인 문자는 45글자를 넘어 장문으로 나갑니다. 장문은 1,000글자까지 들어가므로 주소와 준비물을 줄이려 애쓰지 않아도 됩니다. 전날 알림은 일정이 확정된 날 예약 발송으로 걸어 둘 수 있습니다. 일정이 바뀌면 예약관리에서 걸어 둔 문자부터 확인해야 옛 일시가 나가지 않습니다.
전날 알림은 일정을 확정한 날 미리 걸어 두세요
예약 발송으로 날짜와 시각을 정해 두면 상담이 몰리는 주에도 빠지지 않습니다.
궁금한 점은 전화로 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)
명단 한 장으로 다섯 통을 보내는 순서
- 1신청자 명단을 엑셀로 만듭니다이름, 휴대폰 번호, 상담 일시, 담당자, 준비 서류를 칸으로 둡니다. 엑셀은 한 번에 한 시트만 올라가므로 이번에 보낼 사람만 한 시트에 모읍니다.
- 2문구에 빈자리를 둡니다개별문자는 이름과 일정처럼 사람마다 다른 정보를 문구의 자리에 넣어 보내는 기능입니다. 문구는 하나인데 받는 사람은 자기 일시가 적힌 문자를 받습니다. 칸을 만드는 요령은 문자 변수 활용에 정리되어 있습니다.
- 3발신번호를 상담 전화를 받는 번호로 맞춥니다고객은 문자를 보고 그 번호로 다시 전화합니다. 발신번호는 사전등록해 승인된 번호만 쓸 수 있고, 회사 유선번호는 서류 확인에 보통 1~2일이 걸리니 상담 창구를 열기 전에 등록을 마칩니다.
- 4전송결과에서 실패 건을 봅니다신청서에 번호를 잘못 적은 분은 실패로 남습니다. 실패한 건은 환불되고, 다시 보내려면 그 건을 골라 직접 재발송해야 합니다. 번호가 틀린 경우에는 신청서의 다른 연락처로 확인하는 편이 빠릅니다.
업종마다 달라지는 한 줄
- 법률 : 사건 내용이나 상대방 이름을 문자에 적지 않습니다. 휴대폰 화면은 옆 사람도 봅니다. 「상담 일정」이라는 말까지만 씁니다
- 세무 : 준비 서류를 번호 목록으로 적고, 무엇이 사본으로 되는지 한 줄 덧붙입니다. 서류 때문에 상담을 다시 잡는 일이 가장 흔합니다
- 금융 : 상담 안내에 상품 추천이나 우대 조건을 한 줄 넣으면 그 통은 광고가 됩니다. 일정과 준비물만 보냅니다
- 인테리어 : 방문 실측은 고객의 집으로 가는 상담입니다. 주소가 맞는지, 주차와 출입은 어떻게 하는지 되묻는 문장을 넣습니다
- 학원 : 받는 사람이 학부모인지 학생인지에 따라 호칭을 나눕니다. 상담 뒤에 등록 혜택을 알리는 문자는 따로 보내고 광고 표기를 붙입니다
자주 묻는 질문 Q&A
-
Q1: 상담 예약 확인 문자에도 (광고)를 붙여야 하나요?
A1: 고객이 신청한 상담의 일시와 장소를 알리는 문자는 예약 일정 안내라서 붙이지 않습니다. 다만 그 안에 할인, 무료 진단 권유, 다른 서비스 소개가 한 줄이라도 들어가면 광고성 정보가 됩니다. 그때는 맨 앞에 (광고), 이어서 업체명과 연락처, 맨 끝에 무료수신거부 번호를 넣고 오전 8시부터 오후 9시 사이에 수신동의를 받은 분에게만 보냅니다.
-
Q2: 문의만 남기고 예약하지 않은 분에게 상담을 권해도 되나요?
A2: 상담이나 예약을 권하는 문자는 광고로 분류됩니다. 광고 수신에 동의한 분에게만 보낼 수 있고 표기도 갖춰야 합니다. 쏜다넷에서는 광고문자 메뉴가 따로 있어 「080 수신거부」 버튼으로 기본 문구를 넣을 수 있습니다. 기준은 광고문자 이용안내에서 확인하십시오.
-
Q3: 고객이 문자에 답장하면 어디로 오나요?
A3: 답장은 발신번호로 갑니다. 발신번호가 유선 대표번호면 문자를 받을 수 없으므로 문구에 「변경은 전화로」라고 적어 두는 편이 안전합니다. 답장을 문자로 받아 처리하는 방법은 양방향 문자에서 따로 다룹니다.
-
Q4: 전날 알림은 몇 시에 보내는 것이 좋은가요?
A4: 상담 전날 낮을 권합니다. 광고가 아니어서 광고 전송 시간 규정이 걸리지는 않지만, 일정을 바꾸려는 전화를 받을 사람이 자리에 있는 시간이어야 하기 때문입니다. 월요일 상담이라면 금요일 낮에 보내 두는 사무소도 많습니다.
-
Q5: 같은 시간에 여러 명에게 보내면 다른 신청자가 보이나요?
A5: 보이지 않습니다. 웹에서 보내는 단체문자는 한 사람씩 따로 발송되어 받는 사람끼리 번호를 알 수 없습니다. 받는 화면에는 통신사 공통으로 [Web발신] 표시가 붙는데, 이 표시는 뺄 수 없습니다.
접수 확인 한 통부터 시작해 보세요
신청이 들어온 날 한 통, 상담 전날 한 통만 넣어도 고객이 덜 기다립니다.
전화 상담 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)
※ 첫구매 혜택을 적용한 건수이며 부가세는 별도입니다. 지금 기준은 요금표에서 확인하십시오.