휴면 고객 문자

몇 달째 소식이 없는 고객에게 다시 연락하는 문자는 대부분 광고성 정보입니다. 표기와 시간, 수신동의를 갖추지 않으면 반가운 인사가 신고로 돌아옵니다. 안부형·혜택형·소식형 문구와, 문구보다 먼저 손봐야 할 명단 이야기를 정리했습니다.

오랜만의 연락은 대부분 광고로 분류됩니다

휴면 고객에게 문자를 보내는 목적은 다시 오게 하는 것입니다. 방문이나 예약을 권하는 문장, 쿠폰이나 적립금 같은 혜택이 한 줄이라도 들어가면 그 문자는 광고성 정보입니다. 그래서 맨 앞에 (광고), 그 뒤에 업체명과 연락처, 맨 끝에 무료수신거부 번호를 넣고, 오전 8시부터 오후 9시 사이에, 광고 수신에 동의한 고객에게만 보냅니다.

표기를 붙이면 덜 읽힐 것 같아 빼고 싶어집니다. 그러나 오래 연락이 없던 번호일수록 「이 가게가 왜 아직 내 번호를 갖고 있지」로 읽히기 쉽습니다. 형식을 갖춘 한 통은 적어도 수신거부할 길을 열어 두었다는 뜻이고, 그 길이 없는 문자가 신고로 이어집니다.

휴면 고객 문자 세 가지 유형과 광고 표기

광고문자 메뉴에서 쓰면 기본 문구가 채워집니다

「080 수신거부」 버튼을 누르면 광고 표기에 필요한 기본 문구가 들어갑니다.
080 수신거부번호는 별도 비용 없이 제공됩니다.

광고문자 이용안내 보기 단체문자 보내는 방법

√ 가입 무료 √ 2000년부터 운영 √ 누적 발송 3억 건 이상

문구보다 명단을 먼저 거릅니다

1광고 수신동의가 있는 번호만 남깁니다가입이나 구매 때 광고 수신에 동의한 기록이 있는지 봅니다. 기록을 찾을 수 없는 번호는 이번 발송에서 뺍니다. 오래된 명단일수록 이 단계에서 가장 많이 빠집니다.
2수신거부한 번호를 지웁니다080으로 접수된 수신거부는 다음 날 오전에 일괄 반영됩니다. 그래서 어제 광고를 보낸 명단을 오늘 그대로 다시 쓰지 않습니다. 따로 보관하는 엑셀 파일에서도 거부한 번호를 지워 둡니다.
3마지막 이용 시점으로 나눕니다석 달 전에 온 고객과 몇 해 전에 온 고객에게 같은 문구를 보내면 어느 쪽에도 맞지 않습니다. 엑셀에 마지막 이용일 칸을 두고 구간별로 시트를 나눕니다. 발송할 때는 한 번에 한 시트씩 올립니다.
4한 구간만 먼저 보내 봅니다전체를 한꺼번에 보내지 말고 한 구간으로 전송결과부터 봅니다. 실패가 많이 나오는 구간은 전송결과의 사유와 번호 상태부터 확인하십시오. 실패 원인을 번호 변경으로 단정하지 않습니다. 엑셀로 올리는 방법은 엑셀 문자보내기를 참고하십시오.

안부형·혜택형·소식형 문구 일곱 가지

(광고) [OO미용실] [전화번호]

[고객명]님, 오랜만에 인사드립니다.
지난번 다녀가신 뒤로 계절이 바뀌었네요.

머리 손질이 필요하실 때
편하게 들러 주세요.

무료수신거부 [080번호]
(광고) [OO상사] [전화번호]

[고객명] 담당자님, 안녕하십니까.
한동안 거래가 없어 안부 여쭙니다.

필요하신 품목이 생기면
견적부터 편하게 문의해 주십시오.

무료수신거부 [080번호]
(광고) [OO카페] [전화번호]

[고객명]님을 다시 뵙고 싶어
음료 1잔 쿠폰을 넣어 두었습니다.

- 사용 기한 : O월 O일까지
- 사용 방법 : 계산할 때 이 문자 제시

무료수신거부 [080번호]
(광고) [OO필라테스] [전화번호]

[고객명]님, 다시 시작하실 분께
재등록 혜택을 안내드립니다.

- 대상 : 이전 회원
- 내용 : [혜택 내용]
- 기간 : O월 O일 ~ O월 O일

무료수신거부 [080번호]
(광고) [OO식당] [전화번호]

[고객명]님, 소식 전합니다.
주차장을 넓히고 단체석을 새로 냈습니다.

모임 자리가 필요하실 때
전화 한 통 주십시오.

무료수신거부 [080번호]
(광고) [OO소프트] [전화번호]

[고객명] 담당자님, 안녕하세요.
예전에 문의하셨던 [기능명]이
이번에 추가되었습니다.

자료가 필요하시면 회신 주십시오.

무료수신거부 [080번호]
[OO필라테스] 이용권 만료 안내

[고객명]님, 보유하신 이용권 안내입니다.

- 남은 횟수 : O회
- 만료일 : O월 O일

남은 횟수는 만료일까지 쓰실 수 있습니다.
문의 [전화번호]

세 유형, 어떤 고객에게 무엇을 쓰나

떠난 이유가 다르면 돌아오게 하는 말도 다릅니다. 유형 하나에 한 통씩 나누어 보내십시오.

유형	이런 고객에게	문구의 중심	주의할 점
안부형	단골이었다가 뜸해진 분	기억하고 있다는 한 줄	방문을 권하는 문장이 있으면 광고 표기
혜택형	값 때문에 발길을 끊은 분	쿠폰 내용·기한·쓰는 방법	기한과 조건이 빠지면 문의만 늘어납니다
소식형	불편해서 떠난 분	달라진 점 한 가지	여러 소식을 한 통에 몰지 않습니다
계약상 고지	이용권이 남아 있는 분	남은 횟수와 만료일	권유 문장을 붙이면 광고가 됩니다

일곱 번째 문구에만 (광고)가 없습니다. 이미 값을 치른 이용권의 만료를 알리는 것은 서비스에 필요한 고지이기 때문입니다. 여기에 「재등록하시면」 한 줄을 붙이면 이 문자도 광고가 됩니다.

휴면 고객 문자 보내기 전 순서 : 동의 확인, 수신거부 제외, 구간 나누기, 먼저 보내 보기

유형별로 시트를 나눠 따로 보내세요

이름이 들어간 문구는 엑셀 명단의 이름 칸에서 한 사람씩 채워집니다. 발송 시각은 오전 8시에서 오후 9시 사이로 예약하십시오.

엑셀 명단 발송 살펴보기

명단 정리가 막히면 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)