A/S 접수 완료 안내 문자

접수되었다는 말과 수리가 끝났다는 말은 다릅니다

A/S 접수 문자의 첫 역할은 고객이 요청한 일이 어느 단계에 있는지 알려 주는 것입니다. 신고 내용을 확인한 시점에 「수리 진행 중」이라고 보내면 이미 기사 배정이나 점검이 시작된 것으로 이해할 수 있습니다. 접수 확인·담당 배정·점검·부품 대기·수리 완료 가운데 실제 상태에 맞는 말을 고르십시오.

일정이 정해지지 않았다면 「곧 처리하겠습니다」보다 다음에 언제 진행 상황을 알릴지 적는 편이 낫습니다. 완료 예상과 확정 일정을 같은 표현으로 쓰지 마십시오. 고객이 약속으로 받아들일 수 있는 수리일·비용·보증 여부는 담당자가 확인한 범위에서만 넣어야 합니다. 짧은 안내 하나라도 작업 기록과 다른 상태로 나가지 않도록 발송 담당자를 정해 두십시오.

접수번호로 명단과 작업 기록을 연결합니다

1. 1접수 상태를 작업 담당자와 맞춥니다상담 기록만 보고 수리 완료 문자를 보내지 않습니다. 실제 작업 담당자가 상태를 갱신한 뒤 어떤 단계의 안내를 보낼지 결정하도록 흐름을 정하십시오.
2. 2고객별 접수번호와 일정을 같은 행에 넣습니다엑셀 명단에서 고객명·전화번호·접수번호·안내할 내용을 한 행으로 묶습니다. 같은 고객에게 접수 건이 여러 개라면 어느 건에 대한 안내인지 구분할 정보가 필요합니다.
3. 3개별문자로 바뀌는 항목을 시험합니다쏜다넷의 개별문자는 이름·일정·금액 등 수신자별 정보를 넣을 수 있습니다. 본발송 전 내 번호로 접수번호와 상태가 어색하지 않게 이어지는지 읽어 보십시오.
4. 4다음 단계가 되면 앞선 안내와 대조합니다지연 문자를 보낸 뒤 완료 안내를 보낼 때는 앞서 약속한 연락 내용과 모순이 없는지 확인합니다. 이미 수령한 고객에게 수령 대기 문자가 나가지 않도록 명단도 갱신하십시오.