후기 요청 문자
후기는 부탁해야 달립니다. 다만 너무 일찍 보내면 아직 써 보지도 않았고, 너무 늦으면 무엇을 샀는지부터 떠올려야 합니다. 업종별로 알맞은 시점과 부담 없는 문구, 적립금을 걸 때 달라지는 규칙을 정리했습니다.
후기 부탁은 「언제」가 절반입니다
후기를 부탁하는 문자는 문구보다 시점이 먼저입니다. 택배 상자를 뜯기도 전에 도착한 요청은 지워지고, 한 달 뒤에 온 요청은 기억을 더듬어야 답할 수 있습니다. 고객이 직접 써 보고 판단이 선 바로 그 무렵이 보낼 자리입니다.
그리고 한 가지를 먼저 정해야 합니다. 내부 서비스 확인을 위한 의견인지, 공개 후기를 모집하는 홍보 목적의 요청인지입니다. 이 글의 공개 후기 모집 예시는 광고 형식으로 제시했습니다. 적립금이나 쿠폰이 있는 요청도 광고로 준비해야 하며, 표기뿐 아니라 광고 수신동의와 수신거부·시간 기준을 갖추십시오.
구매일 칸 하나면 보낼 날이 정해집니다
엑셀 명단에 이름과 상품명, 구매일을 두면 문구의 빈자리에 한 사람씩 들어갑니다.
가입은 무료이고 월 기본료가 없습니다.
√ 가입 무료 √ 2000년부터 운영 √ 누적 발송 3억 건 이상
업종별로 알맞은 시점
날짜를 숫자로 못 박기보다 「고객이 결과를 알게 된 때」를 기준으로 잡으십시오.
| 무엇을 팔았나 | 보내는 때 | 이유 |
|---|---|---|
| 택배로 가는 상품 | 받고 나서 며칠 써 본 때 | 배송 완료 당일에는 아직 상자도 열지 않았습니다 |
| 음식·매장 이용 | 다녀간 다음 날 낮 | 그날 밤은 쉬는 시간이고, 며칠 지나면 잊힙니다 |
| 시공·수리·청소 | 작업을 마치고 하루 이틀 뒤 | 써 봐야 결과가 보이는 일입니다 |
| 강의·교육 | 마지막 수업이 끝난 직후 | 수료하고 흩어지면 답이 눈에 띄게 줄어듭니다 |
| 거래처 납품 | 검수가 끝난 뒤 | 검수 전에는 평가할 근거가 없습니다 |
부담 없이 읽히는 후기 요청 문구 일곱 가지
첫째·둘째·셋째·여섯째는 공개 후기 모집에 쓰는 광고형 예시입니다. 넷째·다섯째·일곱째는 홍보가 섞이지 않은 내부 의견 확인 용도입니다. 실제 이용 목적이 다르면 광고 여부를 다시 검토하십시오.
- (광고) [OO몰] [전화번호]
상품 이용 후기 요청
[고객명]님, 주문하신 [상품명]을
받으신 지 며칠이 지났습니다.
써 보신 느낌을 한두 줄 남겨 주시면
다음 고객께 큰 도움이 됩니다.
후기 쓰기 [후기 링크]
무료수신거부 [080번호] - (광고) [OO식당] [전화번호]
방문 의견 요청
[고객명]님, 어제 식사는 괜찮으셨나요.
이용하신 경험에 대한 솔직한 의견을
후기로 남겨 주시면 참고하겠습니다.
[후기 링크]
무료수신거부 [080번호] - (광고) [OO인테리어] [전화번호]
시공 이용 후기 요청
[고객명]님, 시공을 마친 지 O일이 지났습니다.
불편한 곳이 있으면 [전화번호]로
바로 연락 주십시오.
시공 이용에 대한 솔직한 후기를 부탁드립니다.
[후기 링크]
무료수신거부 [080번호] - [OO교육원] 수료를 축하드립니다
[고객명]님, [과정명] 과정을 마치셨습니다.
다음 기수 준비에 쓰려고
짧은 설문을 부탁드립니다.
문항은 O개입니다.
[설문 링크] - [OO산업] 납품 건 의견 요청
[고객명] 담당자님, O월 O일 납품 건의
검수가 끝났다고 들었습니다.
품질이나 납기에서 아쉬웠던 점을
회신으로 알려 주시면 다음 건에 반영하겠습니다.
[담당자명] [전화번호] - (광고) [OO몰] [전화번호]
[고객명]님, [상품명] 후기를 남겨 주시면
적립금 [금액]원을 넣어 드립니다.
- 기간 : O월 O일까지
- 방법 : [후기 링크]
무료수신거부 [080번호] - [OO클리닝] 서비스는 어떠셨나요
[고객명]님, 어제 방문 청소를 마쳤습니다.
마음에 걸리는 곳이 있으면
[전화번호]로 알려 주십시오.
확인하고 다시 연락드리겠습니다.
답이 오는 문구에는 공통점이 있습니다
- 한 가지만 부탁합니다 : 별점과 사진과 긴 글을 한꺼번에 청하지 않습니다. 「한두 줄」이면 충분하다고 적습니다
- 불편을 먼저 묻습니다 : 불편이 있는지 내부적으로 확인하는 연락과 공개 후기 모집은 구분합니다. 긍정적인 경험만 공개 후기로 유도하지 않으며, 일곱 번째 문구처럼 내부 확인에만 쓰는 방법도 있습니다
- 좋은 후기를 청하지 않습니다 : 「솔직한 의견」을 부탁합니다. 칭찬을 조건처럼 쓰면 읽는 사람이 먼저 물러섭니다
- 무엇에 쓰는지 밝힙니다 : 다음 고객의 선택에, 주방에, 다음 기수 준비에 쓴다는 한 줄이 답할 이유가 됩니다
- 한 번만 보냅니다 : 후기는 부탁이지 의무가 아닙니다. 답이 없으면 다음 구매 때 다시 묻습니다
후기 링크가 들어가면 긴 문자로 보내세요
짧은 문자는 45글자까지입니다. 링크를 넣으면 넘기기 쉬우니 처음부터 1,000글자까지 들어가는 긴 문자로 잡으십시오.
링크 넣는 법이 궁금하면 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)
적립금을 걸면 광고문자가 됩니다
할인, 쿠폰, 적립금을 알리는 문자는 광고성 정보입니다. 후기를 쓰면 적립금을 준다는 문장도 여기에 들어갑니다. 공개 후기 모집 예시와 혜택형 예시처럼 맨 앞에 (광고), 이어서 업체명과 연락처, 맨 끝에 무료수신거부 번호를 넣고, 오전 8시부터 오후 9시 사이에 광고 수신에 동의한 고객에게만 보냅니다. 표기 기준은 광고문자 이용안내에서 확인할 수 있습니다.
병원이나 의원처럼 후기와 광고에 업종 규정이 따로 있는 곳은 문구를 쓰기 전에 소속 단체나 담당 기관의 규정부터 확인하십시오. 이 글의 문구는 일반 업종을 기준으로 썼습니다.
명단에서 발송까지 세 단계
- 1구매일로 보낼 사람을 추립니다주문 내역에서 「며칠 전에 받은 고객」만 골라 엑셀 한 시트에 모읍니다. 반품하거나 문의가 진행 중인 고객은 이 단계에서 뺍니다.
- 2이름과 상품명 자리를 둡니다개별문자 기능으로 이름과 상품명이 한 사람씩 들어갑니다. 무엇을 샀는지 적힌 문자는 기억을 되살려 줍니다. 긴 문구를 쓰는 요령은 장문문자보내기에 있습니다.
- 3낮 시간으로 예약하고 결과를 봅니다예약 발송으로 시각을 정해 두고, 전송결과에서 실패한 번호는 명단에서 정리합니다. 실패한 건은 환불됩니다.
자주 묻는 질문 Q&A
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Q1: 후기 요청 문자에도 (광고)를 붙여야 하나요?
A1: 적립금·쿠폰·할인 같은 혜택이 있으면 광고 기준을 갖추어야 합니다. 혜택이 없다는 이유만으로 모든 후기 요청이 정보성인 것은 아닙니다. 공개 후기 모집 등 홍보 목적의 예시는 광고 형식으로 준비하고 수신동의·표기·수신거부·전송 시간까지 함께 확인하십시오. 단순 내부 의견 확인과도 구분해야 합니다.
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Q2: 병원인데 진료 후기를 부탁해도 되나요?
A2: 의료 분야는 후기와 광고에 관한 업종 규정이 따로 있을 수 있습니다. 문자를 보내기 전에 소속 협회나 담당 기관의 규정을 먼저 확인하십시오. 이 글의 문구는 일반 업종을 기준으로 한 것이라 그대로 옮겨 쓰시기에는 맞지 않을 수 있습니다.
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Q3: 답이 없으면 한 번 더 보내도 되나요?
A3: 권하지 않습니다. 두 번째 요청부터는 부탁이 아니라 재촉으로 읽힙니다. 후기가 꼭 필요하다면 다음 구매나 방문 때 새로 묻는 편이 관계에 덜 부담됩니다.
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Q4: 「좋은 후기 부탁드립니다」라고 써도 되나요?
A4: 「솔직한 의견」으로 바꾸시기를 권합니다. 칭찬을 전제로 한 부탁은 고객을 곤란하게 하고, 실제로 도움이 되는 지적을 놓치게 합니다. 대가를 받고 쓴 후기를 어떻게 표시해야 하는지는 후기가 올라가는 쇼핑몰이나 플랫폼의 운영 규정을 확인하십시오.
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Q5: 문구에 링크를 넣었더니 글자 수가 넘친다고 나옵니다
A5: 짧은 문자는 최대 45글자(90바이트)이고, 그보다 길면 최대 1,000글자(2,000바이트)의 긴 문자로 보냅니다. 인사 한 줄과 링크만 넣어도 45글자를 넘기는 일이 흔하므로, 후기 요청은 처음부터 긴 문자로 쓰는 것이 편합니다.
이번 주에 받은 고객부터 시작해 보세요
명단을 한 번 만들어 두면 다음 주에는 구매일만 바꿔 같은 문구로 보낼 수 있습니다.
전화 상담 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)
※ 첫구매 혜택 기준 건수입니다. 부가세는 별도이니 요금표에서 다시 확인하십시오.