계약 만료 갱신 안내 문자
계약서에 적힌 만료일을 달력에 옮겨 두는 고객은 드뭅니다. 끝나는 날을 아는 쪽은 회사이고, 알리지 않으면 고객은 서비스가 끊긴 뒤에야 압니다. 만료 전 세 번의 문자에 각각 무엇을 담을지 정리했습니다.
만료일을 기억하는 쪽은 늘 회사입니다
고객은 계약한 날은 기억해도 끝나는 날은 기억하지 못합니다. 그래서 만료 안내가 없으면 두 가지 일이 생깁니다. 계속 쓰려던 고객은 서비스가 끊긴 뒤에야 연락해 급하게 재계약을 하고, 그만두려던 고객은 자기도 모르게 연장되어 항의합니다. 둘 다 한 달 전에 문자 한 통이 갔다면 없었을 일입니다.
만료 안내는 영업 문자가 아니라 관리 문자입니다. 「재계약 부탁드립니다」가 아니라 「이날 끝납니다. 어떻게 하실지 이날까지 알려 주십시오」가 뼈대입니다. 선택은 고객이 하고, 회사는 선택에 필요한 날짜와 금액을 제때 건넵니다.
만료일이 저마다 달라도 문구는 하나면 됩니다
계약 대장의 만료일 칸을 명단으로 올리면 고객마다 자기 날짜가 들어간 문자가 나갑니다.
가입은 무료이고, 예약으로 미리 걸어 둘 수 있습니다.
√ 가입 무료 √ 2000년부터 운영 √ 누적 발송 3억 건 이상
30일 전, 7일 전, 당일에 알릴 것
세 번 모두 같은 문구를 보내면 두 번째부터는 읽히지 않습니다. 시점마다 고객이 할 일이 다르므로 문구도 달라야 합니다.
| 시점 | 알릴 것 | 고객이 할 일 | 말투 |
|---|---|---|---|
| 30일 전 | 만료일, 의사를 받을 기한 | 계속할지 정한다 | 사실만. 권하는 말 없이 |
| 7일 전 | 만료일, 금액, 갱신 방법 | 결제하거나 의사를 알린다 | 할 일을 한 줄로 |
| 당일 | 오늘 끝난다는 사실, 마감 시각 | 마지막으로 확인한다 | 짧게 |
| 만료 뒤 | 종료 사실, 끊기는 것, 다시 쓰는 길 | 없음 | 감사 인사로 맺는다 |
계약 만료 갱신 안내 문자 문구 8가지 (복사해서 쓰세요)
30일 전 안내 둘(유지보수, 임대), 7일 전 안내 둘(구독, 만기), 당일, 종료, 갱신 완료, 그리고 혜택을 넣은 광고 문구 순서입니다.
- [OO시스템] 유지보수 계약 만료 안내
[고객명] 님, 귀사와 맺은 유지보수 계약이
O월 O일(O)에 만료됩니다.
- 계약명 : [계약명]
- 갱신 의사는 O월 O일(O)까지 알려 주십시오.
담당 [담당자명] [전화번호] - [OO빌딩 관리실] 임대차 계약 만료 안내
[고객명] 님, [호실] 임대차 계약 기간이
O월 O일(O)까지입니다.
계속 쓰실지, 비우실지를 알려 주시면
그에 맞춰 일정을 잡겠습니다.
문의 [전화번호] - [OO서비스] 이용 기간 만료 안내
[고객명] 님, 이용 중인 [상품명]이
O월 O일(O)에 만료됩니다.
- 갱신 금액 : [금액]원
- 계속 쓰시려면 만료일 전에 결제해 주십시오.
- 연장하지 않으시면 따로 하실 일은 없습니다.
문의 [전화번호] - [OO대리점] 만기 안내
[고객명] 님, 가입하신 [상품명]의 만기가
O월 O일(O)입니다.
이어 가실지 알려 주시면 필요한 절차를 안내드리겠습니다.
자세한 내용은 통화로 설명드리겠습니다.
담당 [담당자명] [전화번호] - [OO시스템] [고객명] 님, [계약명] 계약이 오늘 만료됩니다.
갱신 의사를 아직 받지 못해 다시 알립니다.
오늘 O시까지 연락이 없으면 계약은 예정대로 종료됩니다.
[전화번호] - [OO시스템] 계약 종료 안내
[고객명] 님, [계약명] 계약이 O월 O일(O)자로 종료되었습니다.
- 종료 뒤에는 [서비스명]이 제공되지 않습니다.
- 다시 이용하시려면 새 계약이 필요합니다.
그동안 이용해 주셔서 감사합니다.
[전화번호] - [OO시스템] 갱신 완료 안내
[고객명] 님, [계약명] 계약이 갱신되었습니다.
- 새 기간 : O월 O일 ~ O월 O일
- 금액 : [금액]원
계약서는 [이메일]로 보냈습니다. 감사합니다. - (광고) [OO서비스] 재계약 혜택 안내
[고객명] 님, 만료 전에 재계약하시면
[혜택 내용]을 드립니다.
- 기한 : O월 O일(O)까지
- 문의 [전화번호]
무료수신거부 [080번호]
갱신 안내가 광고가 되는 순간
만료일과 갱신 절차, 금액을 알리는 문자는 계약과 서비스에 꼭 필요한 고지라 정보성 문자입니다. 앞의 일곱 문구가 그렇습니다.
여기에 「지금 재계약하면 한 달 더」 「갱신 고객 할인」 같은 혜택이 한 줄이라도 들어가면 광고성 정보가 됩니다. 업무 안내에 구매 혜택이 함께 들어 있으면 문자 전체가 광고로 다뤄지기 때문입니다. 이미 계약이 끝난 고객에게 다시 가입을 권하는 문자도 광고입니다.
광고로 보낼 때는 맨 앞에 (광고), 이어서 업체명과 연락처, 맨 끝에 무료수신거부 번호를 넣고, 오전 8시부터 오후 9시 사이에, 광고 수신에 동의한 고객에게만 보냅니다. 쏜다넷은 일반문자 메뉴와 광고문자 메뉴가 따로 있어 보낼 때부터 나누어집니다. 기준 원문은 광고문자 이용안내, 수신거부 번호는 무료수신거부 080번호 글을 보십시오.
만료 안내와 혜택 안내는 따로 보내세요
한 통에 섞으면 안내까지 광고가 됩니다. 어느 메뉴로 보내야 할지 헷갈리면 문구를 가지고 전화 주십시오.
문구 구분 문의 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)
만료일 칸 하나로 예약까지
- 1계약 대장에 만료일 칸을 둡니다고객명, 휴대폰 번호, 계약명, 만료일, 갱신 금액을 칸으로 정리합니다. 만료일은 요일까지 적어 두면 문구에 그대로 쓸 수 있습니다.
- 2이번에 보낼 분만 한 시트로 모읍니다다음 달에 만료되는 계약만 추려 새 시트에 붙입니다. 엑셀은 한 번에 한 시트만 읽습니다.
- 3문구에 자리를 넣고 예약합니다개별문자 기능으로 이름과 만료일, 금액이 고객마다 들어갑니다. 보낼 날짜를 정해 예약 발송으로 걸고 예약관리에서 확인합니다.
- 47일 전 명단은 그 주에 다시 만듭니다한 달 전에 만든 명단을 그대로 쓰면 이미 갱신한 고객에게 독촉이 갑니다. 두 번째 문자는 보내는 주에 갱신 여부를 반영해 새로 추립니다.
※ 첫구매 혜택 기준이며 부가세는 별도입니다. 실제 건수는 요금표를 확인하십시오.
업종마다 한 가지씩 더 챙길 것
- 임대 : 통지 기한과 방법이 계약서에 정해져 있는 경우가 많습니다. 문자는 알림으로 쓰고 정식 통지는 계약서가 정한 방법을 따릅니다
- 유지보수 : 만료되면 무엇이 끊기는지 적습니다. 「장애 접수와 정기 점검이 중단됩니다」처럼 구체적일수록 결정이 빨라집니다
- 구독·이용권 : 따로 결제해야 연장되는지, 등록된 수단으로 결제가 이어지는지를 분명히 씁니다. 고객의 항의는 대부분 여기서 나옵니다
- 보험·보증 : 보장 내용 설명은 문자에 길게 쓰지 않고 통화로 넘깁니다. 안내 문구는 회사 규정과 담당 기관 기준을 확인한 것만 씁니다
- 금액이 달라지는 갱신 : 오르는 금액을 만료 안내에 슬쩍 끼우지 않습니다. 인상 사실을 먼저 따로 알립니다. 문구는 가격인상 안내문자에 있습니다
자주 묻는 질문 Q&A
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Q1: 갱신 안내 문자에 (광고)를 붙여야 하나요?
A1: 만료일과 갱신 방법만 알리는 문자는 계약에 필요한 고지라 붙이지 않습니다. 할인, 사은품, 기간 연장 같은 혜택을 내세워 재계약을 권하는 내용이 들어가면 광고성 정보이므로 (광고) 표기와 무료수신거부 번호가 필요하고 수신에 동의한 고객에게만 보낼 수 있습니다.
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Q2: 문자로 알리면 계약상 통지를 한 것으로 인정되나요?
A2: 계약서가 통지 방법을 어떻게 정했는지에 따라 다릅니다. 서면이나 특정 방식을 요구하는 계약이라면 문자만으로는 부족할 수 있으므로 계약서와 관련 규정을 확인하십시오. 문자는 정식 통지와 함께 쓰는 알림으로 두는 편이 안전합니다.
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Q3: 만료일이 고객마다 다른데 한꺼번에 보낼 수 있나요?
A3: 보낼 수 있습니다. 엑셀 명단에 만료일 칸을 두고 문구에는 그 자리만 넣으면 각자의 날짜로 바뀌어 나갑니다. 계약명과 금액도 같은 방식으로 넣습니다.
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Q4: 광고 문자에서 수신거부를 한 고객에게 만료 안내는 보내도 되나요?
A4: 수신거부는 광고성 정보에 대한 것이므로 계약에 필요한 만료 안내는 성격이 다릅니다. 다만 그 안내에 혜택 문구를 넣으면 광고가 되어 보낼 수 없게 됩니다. 080으로 접수된 수신거부는 다음 날 오전에 일괄 반영되니 광고 명단은 보내기 전에 한 번 더 확인하십시오.
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Q5: 만료 안내를 밤에 보내도 됩니까?
A5: 오전 8시부터 오후 9시라는 시간 제한은 광고 문자에 적용되는 기준입니다. 만료 안내는 정보성 문자이지만 고객이 읽고 바로 문의할 수 있도록 근무 시간 안에 보내는 편이 낫습니다. 당일 안내는 오전에 보내야 고객에게 움직일 시간이 남습니다.
끝나는 날을 먼저 알리는 회사가 다시 선택받습니다
계약 대장을 올리고 문구를 골라 예약해 두십시오. 처음이라면 보내는 순서부터 확인하십시오.
전화 상담 02-2646-7280평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)